1688春節(jié)服務不打烊系列課程培訓安排公告
2023-01-13|13:32|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:63
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為幫助商家朋友們?yōu)?023年增長做好準備,日前,1688“2023春節(jié)服務不打烊”系列云端課程,面向商家朋友們?nèi)骈_啟。
本次“2023春節(jié)服務不打烊”系列課程,包括了《短視頻創(chuàng)作者訓練營》、《新商護航計劃26期在線訓練營》、《1688迎春護航計劃》、《1688電商“橙”長必修課成長期-如何打造爆款》、《1688電商“橙”長必修課成長期-新品交易破零技巧》、《1688電商“橙”長必修課攀升期-如何玩轉直播》、《1688電商“橙”長必修課引領期-老客戶的管理維護》等各種實操培訓。
1688方面表示,這些課程,旨在助力中小企業(yè)做好復盤、定好年規(guī)、提振能力,為年后的復工復產(chǎn)堅定信心。
據(jù)了解,2月1號,首批課程《1688商家成長白皮書發(fā)布》、《1688商家成長三折頁》將正式發(fā)布。同期,“1688誠信通成長中心”等全新服務體系,也將正式上線。
2022年,1688鼓勵只做傳統(tǒng)渠道的商家迭代生意模式,主推站內(nèi)、站外雙向經(jīng)營。以“全平臺營銷,全網(wǎng)分銷”的模式,實現(xiàn)分銷一體化:
一方面,繼續(xù)擴大工廠在傳統(tǒng)渠道的獲客機會,另一方面,更好地承接在新品類、新模式中的“先進性小B類買家”的增量,趕上“B2小B2C”的整體趨勢,為阿里巴巴的商家注入增強抵抗經(jīng)營風險的韌勁。
此外,2022年,1688平臺(MAC)月活躍用戶破新高,年同比增幅近10%;另一方面,工廠接洽合作新買家的能力持續(xù)增長:據(jù)統(tǒng)計,2022年,月商均獲新買家近50個/家。
據(jù)此前1688總裁余涌在商家跨年活動上表示,2023年,商家在1688上做生意的底層邏輯會發(fā)生兩個改變,一是新客老客一起做,流量和留量兼顧,二是站內(nèi)站外一起做,實現(xiàn)分銷一體化。“這是接下來一年1688會發(fā)生的最大變化。”余涌表示。
1688平臺近日發(fā)布《關于調(diào)整工業(yè)品行業(yè)商家店鋪等級評價體系的公告》(下稱“《公告》”)。
《公告》顯示,為了幫助商家通過商家成長體系(L體系)帶動全店生意增長,1688將于2023年1月13日調(diào)整工業(yè)品商家店鋪等級評價體系。
《公告》指出,商家成長維度變更后,在“產(chǎn)品力”、“服務力”的基礎上,新增“獲客力”;
店鋪等級評價指標變更后,在原有指標(行家選商品數(shù),品牌正品數(shù),旺旺響應率,物流履約率,糾紛率,GMV,買家數(shù))基礎上,新增訪客數(shù)指標,移除旺鋪分指標。
同時,評價訪客數(shù)指標具體數(shù)值的方式變更后,以店鋪經(jīng)營二級類目為單位,確定不同店鋪等級訪客數(shù)目標的具體數(shù)值,即不同的主營二級類目、不同的店鋪等級下訪客數(shù)指標的具體數(shù)值存在差異,具體數(shù)據(jù)可進入商家工作臺-商家成長中心查看。
需要注意的是,本次變更將于2023年1月13日起升級,其中2023年1月13日-1月31日為緩沖期,在此期間若根據(jù)新評價體系商家的等級上升,則自此展示最新等級;
若根據(jù)新評價體系商家的等級下降,則不做降級處理,即仍展示原等級(緩沖期結束后展示最新等級)。
值得一提的是,1688平臺近日還發(fā)布關于2023年春節(jié)期間交易超時規(guī)定調(diào)整公告(下稱公告)。
公告稱,考慮到春節(jié)期間假期及物流等特殊影響因素,為保護買家購物體驗及1688市場交易秩序,1688平臺對2023年春節(jié)期間的在線交易相關規(guī)則進行調(diào)整。
公告顯示,2023年1月9日0點-2023年1月31日23:59:59期間買家付款的訂單,從2023年2月1日0點恢復保障服務的發(fā)貨時間計算,除買賣雙方另有約定。
未按要求發(fā)貨的,按照《交易爭議處理規(guī)則》中“違規(guī)處理-賣家行為類問題的扣分處理”進行處理。同時,此期間產(chǎn)生的訂單將不計入商家新燈塔物流體驗分考核、24小時/48小時發(fā)貨服務標的考核計算。此規(guī)則不包含春節(jié)不打烊會場。
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