當(dāng)天貓商店選擇退貨時(shí)，很多人不知道如何看到退貨率。讓我們談?wù)劸唧w情況，看看我們?nèi)绾巫⒁馕覀兊耐素浡?。畢竟，我們不想?jīng)常退貨。讓我們學(xué)習(xí)！

　　天貓店鋪退貨率在哪里看?

　　1、首先登陸店鋪的賬號(hào)，然后進(jìn)入到商家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊進(jìn)入到頁(yè)面最上方“我的工作臺(tái)”，點(diǎn)擊旁邊的導(dǎo)航欄“商家成長(zhǎng)”。

　　2、其次進(jìn)入“商家成長(zhǎng)”界面后，然后點(diǎn)擊進(jìn)入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項(xiàng)。

　　3、進(jìn)去到“客服”界面后，就可以看到“客服核心指標(biāo)檢測(cè)”，下面就有“售前”和“售后”兩項(xiàng)了，鼠標(biāo)放在“售后”這一處，就可看到下方第三項(xiàng)有“退款率”這個(gè)指標(biāo)了。

　　這里要注意:

　　買家查看賣家的退款率，是可以判斷店鋪整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的。店鋪的退款率是會(huì)影響到店鋪報(bào)名參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)的，所以退款率這個(gè)服務(wù)指標(biāo)就一定要控制在行業(yè)均值以內(nèi)才行。

　　如何降低退貨率?

　　1、在買家申請(qǐng)退款的時(shí)候，要引導(dǎo)顧客在選擇退款原因時(shí)，去選擇不影響品質(zhì)退款的原因，如七天無(wú)理由退貨，退運(yùn)費(fèi)等的。買家如果選擇了影響品質(zhì)退款原因的，也一定要第一時(shí)間聯(lián)系買家去修改。

　　2、不管商品是不是存在問(wèn)題，都要友好的和買家去協(xié)商，讓買家去幫忙修改下，一般買家也都是會(huì)理解的了，碰到極個(gè)別的，也可以給予相應(yīng)補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，讓買家去修改下原因。

　　3、如果買家申請(qǐng)了退款后表示不退貨了，如果退款原因是影響品質(zhì)退款的，就一定要買家修改后再撤銷，如果不修改直接的撤銷，那也是要計(jì)入到品質(zhì)退款里面的，最后還要附上各個(gè)行業(yè)品質(zhì)退款原因，這些退款原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款數(shù)的。

　　4、另外寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)，最好是做到和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大其詞。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，也要注意有放大功能，最好還有細(xì)節(jié)圖。

　　數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪的人工介入退款率比全網(wǎng)的平均低50%左右;客服也不能亂承諾，買家不滿意，很多時(shí)候就是賣家給的承諾太多造成的。

　　其實(shí)影響到品質(zhì)退款率的因素也主要是質(zhì)量問(wèn)題，作為賣家，如果店鋪商品質(zhì)量實(shí)在是太差的話，那這個(gè)退款率可想而知就有多高了，所以經(jīng)營(yíng)店鋪就一定要做好商品的質(zhì)量。

淘寶保證金計(jì)劃是什么？怎么加入？

　　大家應(yīng)該都知道，現(xiàn)在在淘寶開店是要交保證金的，交了這個(gè)費(fèi)用之后，才可以上傳產(chǎn)品。除了保證金之外，淘寶還有一個(gè)保證金計(jì)劃，這個(gè)是什么呢?很多朋友都不是很清楚。

　　一、保證金計(jì)劃是什么?

　　所謂的保證金計(jì)劃，是專為保證金而提供的保險(xiǎn)服務(wù)，是為各位商家打造的。也就是說(shuō)，這一筆費(fèi)用，是為了保護(hù)保證金不受到損失。費(fèi)用并不高，在得到消保資格的同時(shí)不需要凍結(jié)保證金。同時(shí)，加入了這個(gè)計(jì)劃的商家，具有優(yōu)先墊付賠款的權(quán)利。

　　一般來(lái)說(shuō)，保證金是一千元，保證金計(jì)劃就是30元。前者會(huì)在開店結(jié)束之后，得到返還。后者是直接繳費(fèi)的形式，不予以退還。等于是給自己的保證金交了保險(xiǎn)，沒(méi)有退保費(fèi)一說(shuō)。

　　二、保證金計(jì)劃與消保有什么區(qū)別?

　　1、淘寶保證金計(jì)劃只是一種險(xiǎn)種，一次性繳費(fèi)。當(dāng)賣家購(gòu)買這種險(xiǎn)種之后，便可以獲得消保的標(biāo)識(shí)以及流量支持。一旦發(fā)生維權(quán)糾紛時(shí)，會(huì)由保險(xiǎn)公司進(jìn)行墊付，確保店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況不受到任何影響。

　　2、消保，是所有淘寶商家都應(yīng)該繳納的費(fèi)用，一經(jīng)凍結(jié)，便無(wú)法正常使用。而保證金計(jì)劃不需要繳納任何的保證金，只需要繳納一點(diǎn)點(diǎn)保費(fèi)，就能開店，并且得到高額度的展示。

　　3、消保需要1000元，是可以退還的。保證金計(jì)劃只需要30元的費(fèi)用，不能退還。

　　三、如何加入保證金計(jì)劃?

　　1、進(jìn)入淘寶賣家中心，找到客戶服務(wù)中的消保服務(wù)，點(diǎn)擊開通。如果賣家并沒(méi)有看到“立即開通”的字樣，說(shuō)明店鋪還不符合開通的條件，需要好好去經(jīng)營(yíng)店鋪。也有可能店鋪沒(méi)有通過(guò)認(rèn)證，需要進(jìn)一步完成認(rèn)證工作。

　　2、選擇投保的期限以及額度。

　　3、支付保費(fèi)。

　　4、如果賣家覺(jué)得這樣的操作很繁瑣，不妨試一試自動(dòng)加入，能夠節(jié)省時(shí)間。

　　5、當(dāng)?shù)赇伆l(fā)生維權(quán)糾紛后，保險(xiǎn)公會(huì)先行墊付。不過(guò)人家墊付了賠款，并不是萬(wàn)事大吉，需要及時(shí)還款。點(diǎn)擊消保服務(wù)中的還款，用支付寶進(jìn)行充值，便可以成功還款。

　　6、如果商家不購(gòu)買保證金計(jì)劃險(xiǎn)種，可以到消保服務(wù)中找到信用賬戶的“管理”選項(xiàng)，點(diǎn)擊退出。

　　7、填寫退出的原因，也可以點(diǎn)擊“其他”，便能夠成功退出。

　　說(shuō)白了，保證金計(jì)劃也是和保證金類似的，只不過(guò)，加入了保證金計(jì)劃之后，商家所需支付的錢會(huì)少一些，一個(gè)月基本就是30元，相當(dāng)于投個(gè)保險(xiǎn)，不過(guò)，這部分費(fèi)用是不退的。

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