一個(gè)店鋪要長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)下去，不僅要努力開發(fā)新客戶，還要做好老客戶營(yíng)銷，努力促進(jìn)老客戶回購(gòu)。老客戶回購(gòu)量在所有老客戶中的占比就是回購(gòu)率，怎么查看淘寶回購(gòu)率呢?

一、在哪里看?

登陸電腦端千牛首頁(yè) →在地址搜索欄輸入“客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”→ 點(diǎn)擊左側(cè)“智能營(yíng)銷“ → 點(diǎn)擊“立即創(chuàng)建”智能復(fù)購(gòu)提醒，即可查看到寶貝復(fù)購(gòu)率。

提示：只顯示近30天內(nèi)成交人數(shù)>50，且180天內(nèi)復(fù)購(gòu)率>0.3%的商品復(fù)購(gòu)率。

復(fù)購(gòu)率：指最近180天內(nèi)在店鋪內(nèi)購(gòu)買2次及以上的買家數(shù)占總所有成交用戶數(shù)的比例。

二、回購(gòu)率高有什么好處?

1、提升回頭率。當(dāng)心的消費(fèi)者對(duì)店鋪的整體情況有了一些了解，對(duì)產(chǎn)品的性價(jià)比進(jìn)行分析之后，應(yīng)該不會(huì)排斥對(duì)店鋪的關(guān)注。這樣一來(lái)，讓他們?cè)僖淮侮P(guān)注店鋪，應(yīng)該不會(huì)有什么難度。

2、提升店鋪的權(quán)重。老客戶對(duì)店鋪的產(chǎn)品有一些了解，對(duì)店鋪服務(wù)也會(huì)很滿意。第二次再來(lái)購(gòu)買時(shí)，幾乎不會(huì)給差評(píng)。多一個(gè)好評(píng)，對(duì)店鋪權(quán)重的提升會(huì)有很大幫助。

3、提升流量?jī)r(jià)值。平時(shí)，店鋪需要花錢做直通車、鉆展以及淘寶客等推廣，拼命吸引流量，爭(zhēng)取提升淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率。有了老客戶，一切都變得不一樣了。既然老客戶第二次或者第N次進(jìn)店，一定是有所需求，會(huì)帶來(lái)流量和成交量。說(shuō)不定還會(huì)介紹信客戶，帶來(lái)更多的免費(fèi)流量。

4、提升客單價(jià)。對(duì)于新客戶來(lái)說(shuō)，不太了解店鋪的產(chǎn)品以及服務(wù)，不敢輕易下手。但是老客戶不同，每一次看到套餐設(shè)置，復(fù)購(gòu)率真的會(huì)提升。

淘寶回購(gòu)率是非常重要的一個(gè)指標(biāo)，通常情況下，如果客戶在店里購(gòu)買一次后，覺得產(chǎn)品還可以，是會(huì)繼續(xù)回購(gòu)的，所以，我們要努力提升客戶回購(gòu)率，這樣對(duì)店鋪權(quán)重的提升極有好處。

天貓老客戶復(fù)購(gòu)新品有權(quán)重嗎？怎么提高復(fù)購(gòu)？

如果在天貓平臺(tái)上，有老顧客可以回購(gòu)新品的話，是不是能夠大大的提升權(quán)重呢?賣家應(yīng)該通過(guò)什么方法去提升店鋪商品的復(fù)購(gòu)呢?我這就來(lái)給各位解答!

復(fù)購(gòu)率即重復(fù)購(gòu)買率，指消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買次數(shù)，重復(fù)購(gòu)買率越多，則反應(yīng)出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度就越高，反之則越低。在這里決定復(fù)購(gòu)率的則是用戶(會(huì)員)，所謂的回頭客。

其實(shí)復(fù)購(gòu)對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是會(huì)增加權(quán)重的，因?yàn)樘詫毜臋?quán)重是通過(guò)店鋪標(biāo)簽、價(jià)格、銷量、收藏、加購(gòu)，復(fù)購(gòu)等因素組成，這些指數(shù)就是影響淘寶權(quán)重的。

而淘寶復(fù)購(gòu)指的是買家對(duì)該店鋪商品或者服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買次數(shù)，購(gòu)買率越多，則反應(yīng)出買家對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

怎么提高復(fù)購(gòu)?

第一式：模板消息

針對(duì)化推送，回饋老客戶VIP特權(quán)

我們都知道公眾號(hào)有固定的群發(fā)次數(shù)限制，訂閱號(hào)每天一條，服務(wù)號(hào)每月四次。但是使用銷大師軟件后，群發(fā)次數(shù)將有大驚喜!

當(dāng)企業(yè)推出新產(chǎn)品，我們可以通過(guò)標(biāo)簽選擇已經(jīng)成交的老客戶，利用模板消息功能創(chuàng)建“鏈接+文字”的形式推送給老客戶，享受VIP特權(quán)，比如說(shuō)優(yōu)惠80%，在所有粉絲看到這些產(chǎn)品前，老客戶則可以提前得知，是不是能贏得信任和好感，從而增加老客戶的復(fù)購(gòu)?

當(dāng)然，如果是特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如老客戶的生日或結(jié)婚紀(jì)念日等，給老客戶發(fā)送產(chǎn)品信息告知的同事，額外給予適當(dāng)?shù)亩Y品贈(zèng)送，換作是你，是不是有購(gòu)買的沖動(dòng)?

其實(shí)，我們每個(gè)人都在乎自己是不是別人心中那個(gè)獨(dú)一無(wú)二的他。

第二式：個(gè)性化菜單

打造專屬界面，讓尊貴感爆棚

我們?cè)谑褂媚承〢PP的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的實(shí)際界面是不一樣，這是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商根據(jù)我們平時(shí)的閱讀偏好進(jìn)行了算法推薦，雖然可能會(huì)從此導(dǎo)致“信息繭房”，但是我們依然樂此不疲，覺得十分過(guò)癮。

同理，如果你所看到的公眾號(hào)菜單非常對(duì)自己的“胃口”，是不是倍感親切，并且有極大的閱讀沖動(dòng)。在通常情況下，公眾號(hào)給大家展示的是自定義菜單，所有的粉絲都可以看到。

但是個(gè)性化菜單則是基于粉絲的不同屬性，讓不同的粉絲看到不同的菜單，這些特性包括性別、地域、用戶分組以及所使用的手機(jī)操作系統(tǒng)等。

當(dāng)然，個(gè)性化菜單不是想用就能用的，公眾號(hào)雖然提供了接口，但是需要開發(fā)，銷大師軟件則提供了標(biāo)準(zhǔn)可直接使用，是不是很嗨皮?

當(dāng)企業(yè)公眾號(hào)綁定銷大師軟件后，就可以使用這一功能，借助銷大師CRM功能，篩選條件客戶，從而設(shè)置不同的菜單。

方法很簡(jiǎn)單：在銷大師營(yíng)銷平臺(tái)后臺(tái)添加個(gè)性化菜單，只有符合條件的人才可看到，其它的人則是看不到的。當(dāng)你看到屬于自己的個(gè)性化菜單，是不是大有尊貴感爆棚之感，復(fù)購(gòu)自然就是變得順理成章了。

第三式：標(biāo)簽群發(fā)

實(shí)用、個(gè)性化資訊的價(jià)值輸出，客戶體驗(yàn)更好

“差異化營(yíng)銷”是最近常常被各位營(yíng)銷大佬掛在嘴邊的一個(gè)詞，所謂“差異化營(yíng)銷”就是根據(jù)不同用戶的興趣、愛好、職業(yè)等條件適時(shí)的推送最符合用戶需求的產(chǎn)品。

而要做到差異化營(yíng)銷，對(duì)客戶資料的收集整理是必不可少的，在公眾號(hào)營(yíng)銷中可以通過(guò)打標(biāo)簽的方式來(lái)逐步完善用戶畫像，再利用銷大師軟件的標(biāo)簽群發(fā)功能，為不同的需求的用戶，推送最適合他們的內(nèi)容?！澳阏眯枰艺糜小?，這才是營(yíng)銷的正確打開方式。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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