在淘寶開(kāi)店的很多賣家應(yīng)該都遇到過(guò)買家惡意差評(píng)，有的用差評(píng)來(lái)要挾商家等的情況。為了保護(hù)賣家的權(quán)益，淘寶也推出了相應(yīng)的投訴渠道，當(dāng)賣家遇到了這種惡意行為，就可以去投訴了。那么淘寶惡意行為投訴中心處理要多久?如何投訴?

淘寶惡意行為投訴中心處理要多久?

在惡意行為投訴中心發(fā)起投訴后的處理時(shí)間是1-2個(gè)工作日，賣家請(qǐng)耐心關(guān)注審核，投訴結(jié)果請(qǐng)?jiān)谕对V記錄中找到對(duì)應(yīng)的訂單，然后點(diǎn)擊“+"號(hào)查看最終投訴結(jié)果。

如何投訴?

在知道如何投訴之前，我們要先清楚淘寶對(duì)于惡意評(píng)價(jià)受理范圍：

1、不合理的要求：需要雙方的聊天舉證號(hào)，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)來(lái)要脅為前提，利用中差評(píng)來(lái)謀取額外錢財(cái)或是其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。

2、買家脅迫的行為：有些專業(yè)給中差評(píng)的，且通過(guò)中差評(píng)來(lái)獲取額外錢財(cái)或是不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)。

3、同行：與同行交易后，然后給出的中、差評(píng)。

4、第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的惡意評(píng)價(jià)。

5、泄露信息辱罵或是廣告：評(píng)價(jià)方擅自將別人信息公布在評(píng)語(yǔ)或是解釋中，或出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)的，等損壞社會(huì)文明風(fēng)貌行為，淘寶網(wǎng)將刪除評(píng)語(yǔ)或是解釋中中涉及辱罵、污言穢語(yǔ)、泄露信息或是廣告的內(nèi)容，但對(duì)評(píng)價(jià)不做刪除。

賣家遇到這些情況就可以進(jìn)行投訴了，具體投訴方法如下:

1、首先進(jìn)入到淘寶網(wǎng)，登陸自己賣家?guī)ぬ?hào)。

2、然后選擇網(wǎng)站上側(cè)，導(dǎo)航欄右邊的“聯(lián)系客服”，選擇“賣家客服”。

3、之后進(jìn)入到客服頁(yè)面，選擇“投訴處罰舉報(bào)”，會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)選擇，選擇“投訴不合理評(píng)價(jià)”就可進(jìn)入到相關(guān)頁(yè)面，投訴惡意買家所給予的差評(píng)行為。

最后提醒大家，如果對(duì)于網(wǎng)上客服給出的處理結(jié)果不滿意的，也可以直接打淘寶網(wǎng)站的客服電話，就會(huì)得到更加快捷的回復(fù)了。

淘寶運(yùn)營(yíng)助理工作內(nèi)容是什么？一日工作流程

在開(kāi)好了淘寶店鋪之后，自然也是需要深入去了解一下運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的不同崗位的員工，然后再各司其職的做好店鋪各項(xiàng)工作，今天我就先給各位介紹一下淘寶運(yùn)營(yíng)助理的工作內(nèi)容。

1、數(shù)據(jù)跟蹤

淘寶運(yùn)營(yíng)助理要不定期的體檢店鋪，要及時(shí)查看店鋪是否有違規(guī)或扣分。要統(tǒng)計(jì)好店鋪數(shù)據(jù)，要將今天和昨天的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，看是否有異常，如有異常要及時(shí)解決。查看關(guān)鍵詞排名、寶貝排名、店鋪等級(jí)上升情況、跳失率、人均瀏覽時(shí)長(zhǎng)、統(tǒng)計(jì)好對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)等等，對(duì)店鋪?zhàn)龀鋈轿坏牧私狻?/p>

2、直通車優(yōu)化

淘寶運(yùn)營(yíng)助理進(jìn)入直通車時(shí)一定要先測(cè)款，測(cè)款可以把車圖做出來(lái)，然后把兩款產(chǎn)品放在一個(gè)計(jì)劃。同樣的數(shù)據(jù)情況下，看點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化、收藏加購(gòu)、展現(xiàn)等等，哪個(gè)數(shù)據(jù)更好就選哪個(gè)款作為主推款。還有就是直通車引流，這個(gè)要選好精準(zhǔn)詞，出價(jià)也要合理，優(yōu)化時(shí)一定要一定要分析好ROI、轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率，根據(jù)點(diǎn)擊花費(fèi)和成交情況決定是否調(diào)整出價(jià)。

3、查看實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)

運(yùn)營(yíng)助理每天的工作還要實(shí)時(shí)查看數(shù)據(jù)，比如說(shuō)詳情頁(yè)、標(biāo)題、主圖、問(wèn)大家、買家秀、好評(píng)等等。如果這些數(shù)據(jù)反映流量情況、成交情況不好，那么需要對(duì)癥入手。

4、活動(dòng)策劃

一個(gè)店鋪離不開(kāi)活動(dòng)，不管是優(yōu)惠劵、贈(zèng)送小禮品、送紅包、免費(fèi)抽獎(jiǎng)等等促銷活動(dòng)。這些活動(dòng)關(guān)鍵還是要引領(lǐng)客戶更多的購(gòu)買，所以活動(dòng)以什么形式展現(xiàn)關(guān)鍵還是要看消費(fèi)群體。

5、推廣和處理中差評(píng)

可以借助淘口令、微信、QQ、第三方平臺(tái)等等去做推廣，實(shí)現(xiàn)更好的轉(zhuǎn)化率。差評(píng)一個(gè)店鋪不可能沒(méi)有，但是過(guò)多的差評(píng)會(huì)讓客戶流失，所以當(dāng)客戶給出差評(píng)時(shí)需要盡力化解差評(píng)的出現(xiàn)。

無(wú)論是運(yùn)營(yíng)一家店鋪，還是買一套產(chǎn)品，背后的核心都是“人”。以前更講究的采取低價(jià)法則吸引客戶，現(xiàn)在不是了，客戶更看重產(chǎn)品的質(zhì)量和體驗(yàn)。所以想要客戶購(gòu)買，運(yùn)營(yíng)的工作不再是主張低價(jià)，更要好好用數(shù)據(jù)分析人。接下來(lái)說(shuō)說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的淘寶運(yùn)營(yíng)助理每天工作安排如何。

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