在淘寶平臺中，每天有很多的消費者下單，也有很多的消費者們申請退款。尤其對于商品不滿意的話是可以進行退款退貨的，如果淘寶商家不退款的話。對于消費者來說如何去進行申訴?

　　遇上這種情況賣家怎么處理?

　　1. 該筆交易問題確實出在買家，有利的證據(jù)支持賣家，說明責(zé)任在于買方。商家只需要日常做好客戶維護，針對特殊情況及時上傳好截圖證據(jù)。

　　2. 若客戶惡意投訴不退款，建議賣家及時到規(guī)蜜投訴下客戶，淘寶小二會針對情況進行審核處理，如果是淘寶買家故意不退款，淘寶也會根據(jù)情況來做出裁決，只要商家沒問題，淘寶也不會偏袒買家。

　　3. 投訴、評價、申請退款這些都是客戶的權(quán)益，屬客戶單方面的行為，相信日常做好售后服務(wù)，也不會出現(xiàn)一些嚴(yán)重性的問題。

　　那么作為消費者，如果遇到了問題，又該怎么投訴賣家?

　　舉個例子，比如在購買淘寶寶貝詳情頁，看到賣家承諾的發(fā)貨時間超時了，還是沒有發(fā)貨。

　　在我的了淘寶-已買到的寶貝里，此刻是未發(fā)貨狀態(tài)，我們無法投訴賣家。

　　這時候需要換種方式，退款/退貨，到退款頁面選擇退款原因：未按約定時間發(fā)貨，然后提交。

　　提交退款后如果賣家沒有及時處理退款，可旺旺發(fā)消息要求其盡快處理。退款成功后，交易已完成，可以在已買寶貝，選擇投訴賣家。

　　進入投訴頁面，選擇：未按約定時間發(fā)貨，填寫一個接受投訴信息的手機號碼，投訴說明里面也要文字闡述賣家違約的事實。上傳憑證就截圖賣家詳情頁帶發(fā)貨時間的最好是2天之內(nèi)的。

　　提交完了等待賣家舉證，后面會有2種情況，賣家不舉證，投訴成功，賣家舉證，因確實違規(guī)，賣家舉證亦不會通過，投訴仍然會成功。投訴成功以后，淘寶系統(tǒng)會賠償錢到買家賬戶，這部分是從錢是從賣家賬戶里扣除的。

　　淘寶不光能夠投訴賣家，也可以投訴買家，只要是不合理的事件，不管是買賣哪方提供有利的證據(jù)，都可以得到公正的裁決，所以賣家們也不用擔(dān)心遇到故意不退款的買家，這種事情淘寶也一樣會維護商家的利益，并不會一味偏袒買方，造成不公正的想象出現(xiàn)，所以也請你們放心。

　　各位淘寶商家們，如果商家們不同意退款的話，那么消費者是可以去進行申訴的哦，至于如何進行操作，可以參考一下上面整理的內(nèi)容。另外對于消費者來說，一定要及時的維護自己的權(quán)益。

淘寶失效寶貝是怎么回事？為什么會失效？

　　大家買東西都喜歡貨比三家，在淘寶上面買東西也會這樣，同一個商品會選擇好幾家店鋪，其他的就會留著在購物車?yán)锩妫^些時候看就會發(fā)現(xiàn)寶貝失效了，那么淘寶失效寶貝是怎么回事?

　　淘寶失效寶貝是怎么回事?

　　失效有可能是賣家這邊商品下架了，或者是刪除了這條商品的寶貝鏈接，導(dǎo)致買家這邊是失效的，建議聯(lián)系淘寶店家處理先看看是什么問題。

　　為什么會失效?

　　如果您點擊收藏夾中的寶貝，系統(tǒng)提示“對不起，暫時不提供查看該寶貝的信息”，說明該寶貝失效了，寶貝被下架、刪除、庫存不足、商家處于被監(jiān)管或凍結(jié)狀態(tài)會導(dǎo)致該收藏寶貝失效。失效寶貝不僅無法購買，也無法被正常查看。

　　如何解決?

　　1、寶貝是通過CSV文件導(dǎo)入的，導(dǎo)入的寶貝類目與店鋪的類目不符導(dǎo)致，請使用助理的強制更新數(shù)據(jù)功能，強制更新數(shù)據(jù)后再對寶貝屬性進行檢查，然后上傳即可;需要重新編輯商品，點右鍵批量編輯里選擇，一般銷售屬性錯誤的話，就是在設(shè)置寶貝的價格方面，或者顏色和尺碼方面。

　　2、上傳寶貝提示“平郵、快遞、EMS信息不完善”，這是因為您上傳的商品的運費信息都沒有填，請選擇您要上傳的商品，可以點右鍵全選，然后點右鍵批量編輯，里面有平郵、快遞、EMS，分別在里面填上價格，一般我們都是使用平郵10元、快遞15元、EMS20元的運費模板，您也可以自己修改。

　　3、上傳寶貝提示“請選擇第一張寶貝主圖片”，其實這種情況是上傳成功了的，到店里看一下，有這個寶貝的，只是那張大圖沒有，可以單獨在寶貝編輯里把它上傳就行了。

　　4、上傳寶貝提示“運費的cid錯誤”，這是因為您上傳的商品運費承擔(dān)沒有選擇，請您選擇這些商品，可以點右鍵全選，然后點右鍵找到批量編輯選項里找到運費承擔(dān)，選擇買家承擔(dān)，然后保存就能上傳了。

　　值得商家注意的是，在發(fā)布寶貝的時候是需要檢查好寶貝標(biāo)題、圖片、類目、屬性等等，因此要是寶貝發(fā)布失敗的話，是有可能是因為商品標(biāo)題會出現(xiàn)違規(guī)的字詞，所以大家一定要避免這種情況出現(xiàn)的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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