很多消費者在購物之前會通過客服來了解產(chǎn)品，由此可見客服是很重要的，并且淘寶店鋪對于客服的考核也是比較嚴格，下面我們就說說淘寶旺旺響應(yīng)率是怎么統(tǒng)計的?

從客服收到、并確認信息后開始計算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復(fù)，那怕是回復(fù)一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系，可以不回復(fù)，這個不算回復(fù)時長，而且接待人數(shù)也會過濾掉他。

淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格：

這個沒有一個特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標(biāo)準(zhǔn)。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng) 計，也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效， 讓客服績效考核更加精確。

響應(yīng)時間，是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)。

以上就是對淘寶旺旺響應(yīng)率是怎么統(tǒng)計的介紹，一般是在客服收到、并確認信息后開始計算的。淘寶平臺對于客服的考核也是比較嚴格，所以對于響應(yīng)率這個是很重要的。

淘寶旺旺沒郵箱怎么弄？如何查看？

在淘寶上開店的商家基本都是需要用到旺旺來溝通聊天的，因為接待店鋪的客戶也是需要用到旺旺的，但是有的商家在注冊的時候沒有郵箱，這種情況下是會影響旺旺的使用的，這時候該如何處理呢?

淘寶旺旺沒郵箱怎么弄?

如您需要查看淘寶賬號綁定的手機號碼，您可以登錄您的淘寶賬號后，點擊 【我的淘寶】—【設(shè)置】—【賬戶與安全】中查看。(手機端暫不支持查看綁定郵箱)。不過在使用阿里旺旺的各項行為時，均需遵守如下所列規(guī)則：

一、禁止類行為規(guī)則：

(一)有關(guān)發(fā)送非法消息、廣告消息、垃圾消息方面的禁止類行為規(guī)則：

1.以任何方式將阿里旺旺用于發(fā)表、傳送、散布或傳播任何法律禁止的、不當(dāng)?shù)摹⒃p騙性的、褻瀆性的、誹謗性的、淫穢的、粗俗的、暴力的標(biāo)題、名稱、資料或信息，如虛假的中獎消息;

2.以任何方式將阿里旺旺用于群發(fā)任何重復(fù)的或未經(jīng)請求的廣告消息，如中國站賣家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息;

3.以任何方式將阿里旺旺用于調(diào)查、競賽、傳銷、兜售侵權(quán)商品、群發(fā)鏈?zhǔn)洁]件、垃圾電子郵件和垃圾消息;

(二)有關(guān)危害網(wǎng)絡(luò)信息安全方面的禁止類行為規(guī)則：

1.通過阿里旺旺進行任何危害計算機網(wǎng)絡(luò)安全的行為，以任何方式損壞或破壞阿里旺旺或使其不能運行或超負荷或干擾第三方對阿里旺旺的使用;

2.將阿里旺旺用于傳送含有病毒、木馬、不安全鏈接的文件和圖片，或其他任何可能破壞他人電腦運行或他人財產(chǎn)安全的類似軟件或程序;

3.在未經(jīng)授權(quán)的情況下訪問任何與阿里旺旺關(guān)聯(lián)的所有帳戶、計算機系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò);

4.以任何方式獲取、收集用戶并非有意披露的資料或信息，如用戶ID、電子郵件地址、家庭地址等用戶注冊信息;

5.在未經(jīng)授權(quán)的情況下破解阿里旺旺技術(shù)，并開發(fā)與之相關(guān)的衍生產(chǎn)品、服務(wù)、插件、外掛軟件等;

6.制造假身份以誤導(dǎo)、欺騙他人;

(三)有關(guān)侵犯第三方合法權(quán)益方面的禁止類行為規(guī)則：

1.以任何方式將阿里旺旺用于傳送或以其他方式實現(xiàn)傳送含有受到知識產(chǎn)權(quán)法律保護的圖像、相片、軟件或其他資料的文件，除非用戶擁有或控制著相應(yīng)的權(quán)利或已得到所有必要的授權(quán);

2.通過阿里旺旺傳送文件過程中，偽造或刪除任何作者署名、法律或其他正當(dāng)?shù)耐ǜ?、專有設(shè)計、產(chǎn)地或軟件來源的標(biāo)記或傳送的文件中包含的其他資料;

3.通過阿里旺旺誹謗、騷擾、跟蹤、威脅或以其他方式侵犯他人的合法權(quán)益;

(四)違反任何適用于阿里旺旺的法律法規(guī)規(guī)定的行為。

二、處罰規(guī)則

針對用戶進行上述禁止類行為，我司將視情節(jié)嚴重程度，給予以下處罰：

一級處罰：限制使用阿里旺旺部分功能，如：2個小時內(nèi)無法向陌生人發(fā)送消息;阿里旺旺等級權(quán)限下降等。

二級處罰：限制旺旺登陸至少2個小時。

三級處罰：凍結(jié)阿里旺旺會員賬戶(視情節(jié)嚴重情況，決定相應(yīng)的凍結(jié)期限);

除上述處罰規(guī)則外，阿里也會保留采取法律手段追究法律責(zé)任的權(quán)利哦。

沒有郵箱的話就去注冊一個，現(xiàn)在注冊郵箱都是免費的，注冊起來也很快，如果你有qq的話，可以直接用qq郵箱，還有一些其他平臺的郵箱，注冊起來也很快的，注冊完之后就可以用在旺旺上面了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。