在淘寶上面購買商品，一般在購買之前買家都會(huì)聯(lián)系店鋪客服進(jìn)行咨詢的，為了服務(wù)好消費(fèi)者，淘寶店鋪對于淘寶客服的也是有著考核的，且考核也比較嚴(yán)格的。那么淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?

淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計(jì)的?

從客服收到、并確認(rèn)信息后開始計(jì)算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最后一句話必須是客服回復(fù)，那怕是回復(fù)一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系，可以不回復(fù)，這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長，而且接待人數(shù)也會(huì)過濾掉他。

淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?

這個(gè)沒有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn)：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個(gè)界限，15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會(huì)問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)，也同樣會(huì)影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。比較好的客服績效管理軟件，會(huì)提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績效， 讓客服績效考核更加精確。

響應(yīng)時(shí)間，是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買家數(shù)有關(guān)。

淘寶店鋪對于客服的考核算是比價(jià)嚴(yán)格的，而對于響應(yīng)率這個(gè)也算是比較重要的決定因素的，而淘寶旺旺響應(yīng)率一般是在客服收到、并確認(rèn)信息后開始計(jì)算的。

淘寶旺旺沒郵箱怎么弄？如何查看？

在淘寶上開店的商家基本都是需要用到旺旺來溝通聊天的，因?yàn)榻哟赇伒目蛻粢彩切枰玫酵?，但是有的商家在注冊的時(shí)候沒有郵箱，這種情況下是會(huì)影響旺旺的使用的，這時(shí)候該如何處理呢?

淘寶旺旺沒郵箱怎么弄?

如您需要查看淘寶賬號綁定的手機(jī)號碼，您可以登錄您的淘寶賬號后，點(diǎn)擊 【我的淘寶】—【設(shè)置】—【賬戶與安全】中查看。(手機(jī)端暫不支持查看綁定郵箱)。不過在使用阿里旺旺的各項(xiàng)行為時(shí)，均需遵守如下所列規(guī)則：

一、禁止類行為規(guī)則：

(一)有關(guān)發(fā)送非法消息、廣告消息、垃圾消息方面的禁止類行為規(guī)則：

1.以任何方式將阿里旺旺用于發(fā)表、傳送、散布或傳播任何法律禁止的、不當(dāng)?shù)?、詐騙性的、褻瀆性的、誹謗性的、淫穢的、粗俗的、暴力的標(biāo)題、名稱、資料或信息，如虛假的中獎(jiǎng)消息;

2.以任何方式將阿里旺旺用于群發(fā)任何重復(fù)的或未經(jīng)請求的廣告消息，如中國站賣家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息;

3.以任何方式將阿里旺旺用于調(diào)查、競賽、傳銷、兜售侵權(quán)商品、群發(fā)鏈?zhǔn)洁]件、垃圾電子郵件和垃圾消息;

(二)有關(guān)危害網(wǎng)絡(luò)信息安全方面的禁止類行為規(guī)則：

1.通過阿里旺旺進(jìn)行任何危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的行為，以任何方式損壞或破壞阿里旺旺或使其不能運(yùn)行或超負(fù)荷或干擾第三方對阿里旺旺的使用;

2.將阿里旺旺用于傳送含有病毒、木馬、不安全鏈接的文件和圖片，或其他任何可能破壞他人電腦運(yùn)行或他人財(cái)產(chǎn)安全的類似軟件或程序;

3.在未經(jīng)授權(quán)的情況下訪問任何與阿里旺旺關(guān)聯(lián)的所有帳戶、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò);

4.以任何方式獲取、收集用戶并非有意披露的資料或信息，如用戶ID、電子郵件地址、家庭地址等用戶注冊信息;

5.在未經(jīng)授權(quán)的情況下破解阿里旺旺技術(shù)，并開發(fā)與之相關(guān)的衍生產(chǎn)品、服務(wù)、插件、外掛軟件等;

6.制造假身份以誤導(dǎo)、欺騙他人;

(三)有關(guān)侵犯第三方合法權(quán)益方面的禁止類行為規(guī)則：

1.以任何方式將阿里旺旺用于傳送或以其他方式實(shí)現(xiàn)傳送含有受到知識產(chǎn)權(quán)法律保護(hù)的圖像、相片、軟件或其他資料的文件，除非用戶擁有或控制著相應(yīng)的權(quán)利或已得到所有必要的授權(quán);

2.通過阿里旺旺傳送文件過程中，偽造或刪除任何作者署名、法律或其他正當(dāng)?shù)耐ǜ?、專有設(shè)計(jì)、產(chǎn)地或軟件來源的標(biāo)記或傳送的文件中包含的其他資料;

3.通過阿里旺旺誹謗、騷擾、跟蹤、威脅或以其他方式侵犯他人的合法權(quán)益;

(四)違反任何適用于阿里旺旺的法律法規(guī)規(guī)定的行為。

二、處罰規(guī)則

針對用戶進(jìn)行上述禁止類行為，我司將視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予以下處罰：

一級處罰：限制使用阿里旺旺部分功能，如：2個(gè)小時(shí)內(nèi)無法向陌生人發(fā)送消息;阿里旺旺等級權(quán)限下降等。

二級處罰：限制旺旺登陸至少2個(gè)小時(shí)。

三級處罰：凍結(jié)阿里旺旺會(huì)員賬戶(視情節(jié)嚴(yán)重情況，決定相應(yīng)的凍結(jié)期限);

除上述處罰規(guī)則外，阿里也會(huì)保留采取法律手段追究法律責(zé)任的權(quán)利哦。

沒有郵箱的話就去注冊一個(gè)，現(xiàn)在注冊郵箱都是免費(fèi)的，注冊起來也很快，如果你有qq的話，可以直接用qq郵箱，還有一些其他平臺(tái)的郵箱，注冊起來也很快的，注冊完之后就可以用在旺旺上面了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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