淘寶平臺(tái)每天成交量上萬(wàn)，這么多的訂單中難免會(huì)有差評(píng)的產(chǎn)生，任何一個(gè)賣(mài)家肯定都不希望自己的店鋪遭遇差評(píng)。不想遭遇差評(píng)就得要了解差評(píng)的來(lái)源，差評(píng)主要來(lái)源于產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、客服回復(fù)。產(chǎn)品質(zhì)量一定要選擇好，這個(gè)是作為一個(gè)店鋪的基礎(chǔ)，所以這個(gè)就不多做說(shuō)明。物流速度，這就和選擇的快遞公司很有關(guān)系，不能只求最低價(jià)格，也要考慮物流的速度。接下來(lái)，重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)客服回復(fù)。

1、淘寶客服要講究時(shí)效性

客戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)找到客服，客服要及時(shí)的解決，不能一直推卸責(zé)任。問(wèn)題解決的好，更容易獲得好評(píng)，如果說(shuō)競(jìng)價(jià)不好，拖得時(shí)間久，客戶不滿意，自然給差評(píng)的幾率就大。而且這種客戶也不會(huì)成為回頭客，畢竟第一次在你店鋪購(gòu)物就留下的影響不是很好。

2、淘寶客服和客戶溝通要講究時(shí)間點(diǎn)

不能說(shuō)找客戶溝通選擇上班時(shí)間，最好是客戶下班時(shí)間，這樣客戶更有時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)。還有就是客戶不能在氣頭上，要選擇在客戶情緒爆發(fā)之前。

3、淘寶客服溝通時(shí)機(jī)

看到客戶旺旺在線時(shí)可以及時(shí)的溝通，這樣客戶同意修改差評(píng)也能及時(shí)修改。如果說(shuō)是旺旺沒(méi)有在線，人也沒(méi)有在電腦前面，就算客戶答應(yīng)了修改過(guò)后也容易忘記。再次頻繁打電話就是騷擾客戶了。

4、淘寶客服要對(duì)溝通的判斷

很多時(shí)候客戶如果是商品損失很?chē)?yán)重時(shí)，一般客服會(huì)提出補(bǔ)償?？墒侨绻蛻魧?duì)于客服提出的補(bǔ)償態(tài)度堅(jiān)決，那么應(yīng)該禮貌的結(jié)束，并記錄好客戶的脾氣特性，這樣下次溝通時(shí)就能有一個(gè)參考。

5、淘寶客服每天總結(jié)中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

看看客戶中差評(píng)主要出現(xiàn)在哪個(gè)商品上，針對(duì)這個(gè)商品的問(wèn)題制定出有效的解決方案，做的良性循環(huán)。

我們都知道淘寶差評(píng)對(duì)于我們店鋪的影響很大，所以淘寶客服的主要工作之一就是盡量減少差評(píng)的產(chǎn)生，以上五點(diǎn)就是淘發(fā)客小編給各位客服們準(zhǔn)備的經(jīng)驗(yàn)了，只要大家能掌握以上幾點(diǎn)相信大家都是合格的客服。

淘寶客服兼職一個(gè)月多少錢(qián)？是真的嗎？

其實(shí)不少人也希望能夠找一份淘寶客服兼職去做，但是大家是否了解淘寶客服兼職一個(gè)月能夠賺多少錢(qián)呢?這種職業(yè)到底是不是真的呢?我馬上就來(lái)給各位賣(mài)家們介紹一下。

客服外包是按提成和咨詢量來(lái)收費(fèi)的，不同的類(lèi)目，不同的咨詢量收取的費(fèi)用不同，比如：店鋪人均咨詢量為150左右，售前1200元，全包1600元。

同時(shí)，外包公司整合賣(mài)家店鋪資源后，節(jié)省賣(mài)家店鋪裝修時(shí)間，為賣(mài)家創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，讓賣(mài)家的業(yè)務(wù)不被關(guān)閉，實(shí)現(xiàn)淘寶賣(mài)家在電子商務(wù)領(lǐng)域輕松賺錢(qián)的夢(mèng)想。 一個(gè)優(yōu)秀的客服就是一個(gè)店鋪的基礎(chǔ)。

萬(wàn)丈高樓平地起，浪沙淘盡始見(jiàn)金。沒(méi)有什么能可以一步到位，穩(wěn)扎穩(wěn)打，打好基礎(chǔ)，細(xì)水長(zhǎng)流才能厚積薄發(fā)。京東外包客服會(huì)使店鋪與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距越來(lái)越遠(yuǎn)，而京東外包團(tuán)隊(duì)是非常專(zhuān)業(yè)的，他們的團(tuán)隊(duì)都會(huì)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，幫助店鋪達(dá)到一個(gè)良好的業(yè)績(jī)。

是真的嗎?

從網(wǎng)絡(luò)上，只要輸入兼職淘寶客服相關(guān)的信息，下面都會(huì)出現(xiàn)很多預(yù)知相關(guān)的職位，多淘寶店鋪都會(huì)招聘一些兼職的淘寶客服人員，反而這眾多兼職信息并不一定都是真的，這也很可能是騙子行騙的伎倆。

因?yàn)檎嬲募媛毺詫毧头藛T，大都需要到公司里面，極少數(shù)才同意在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行兼職。

而有一些騙子則是利用了網(wǎng)絡(luò)兼職無(wú)法面對(duì)面的情況，名義上是招聘兼職淘寶客服人員，實(shí)際上卻是需要對(duì)方交納一定的保證金，只是交納培訓(xùn)費(fèi)用，以這些為名義進(jìn)行的兼職招聘，大多數(shù)都是假的。

最后，找客服外包的時(shí)候最重要的就是找一家正規(guī)的公司去合作，一個(gè)正規(guī)的客服團(tuán)隊(duì)直接影響著店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，正規(guī)的公司都有自己一整套的培訓(xùn)和管理體系，并會(huì)經(jīng)常溝通反饋客服效果和數(shù)據(jù)，所以說(shuō)現(xiàn)階段選擇淘寶客服外包公司是非常正確的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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