不管是賣家還是買家，都會(huì)十分關(guān)注手機(jī)淘寶里面的問(wèn)大家，因?yàn)檫@個(gè)也可以決定著買家是在店里下單，還是去其他店里下單的。如果手機(jī)淘寶的問(wèn)大家被惡意評(píng)價(jià)了要如何投訴?

很多買家在店鋪下單前，都會(huì)選擇先去點(diǎn)擊店鋪的“問(wèn)大家”和“寶貝評(píng)價(jià)”，去里面看看已經(jīng)購(gòu)買的人對(duì)商品的描述和評(píng)價(jià)，這些內(nèi)容公開聚焦和反映消費(fèi)者的痛點(diǎn)、商品的賣點(diǎn)，并直接影響店鋪商品的轉(zhuǎn)化。

但你店鋪里的“問(wèn)大家”是否被惡意詆毀的不實(shí)評(píng)價(jià)和廣告霸屏?

是否因?yàn)槿粘２榭础⒒貜?fù)歷史提問(wèn)和評(píng)價(jià)不方便而花費(fèi)過(guò)多精力?

是否因?yàn)椴粚?shí)評(píng)價(jià)、惡意詆毀和廣告而流失了成交，卻無(wú)力申訴?

“我快要被‘問(wèn)大家’里的廣告煩死了，以我們店里銷量過(guò)十萬(wàn)的產(chǎn)品舉例，回復(fù)里的廣告占了近千條……”淘寶店主劉勇分享道。詆毀提問(wèn)、廣告霸屏、惡意評(píng)價(jià)……直接影響賣家的店鋪銷量和經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)。但是現(xiàn)在有了新升級(jí)的“管理評(píng)價(jià)”，對(duì)于有過(guò)和劉勇同樣經(jīng)歷的商家而言，保障自身權(quán)益方便多了。

首先，“問(wèn)大家”新增投訴功能，讓賣家可以對(duì)那些涉嫌詆毀提問(wèn)、廣告引流、惡意評(píng)價(jià)等內(nèi)容進(jìn)行申訴。賣家只需要打開千牛，然后點(diǎn)擊“交易”-“評(píng)價(jià)管理”-“問(wèn)大家”即可。

目前，“問(wèn)大家”的投訴功能主要支持賣家針對(duì)兩種情況進(jìn)行投訴：第一是廣告，指的是問(wèn)大家的提問(wèn)/回答里發(fā)布微信薅引流等信息;第二是惡意詆毀，指的是利用問(wèn)題/回答發(fā)布惡意誣蔑、毀謗商品等信息來(lái)攻擊商家。

不僅如此，賣家還可以通過(guò)關(guān)鍵詞、商品id、訂單號(hào)、買家昵稱等多種搜索方式對(duì)提問(wèn)和回答內(nèi)容進(jìn)行搜索，對(duì)其進(jìn)行更高效地管理。當(dāng)然，您還可以選擇展開或收起某些無(wú)效內(nèi)容。

同時(shí)，“問(wèn)大家”中異常內(nèi)容的投訴有效期為180天，且每位商家每天可以投訴100條涉嫌惡意提問(wèn)和回復(fù)的內(nèi)容，只需1-2個(gè)工作日就可以收到平臺(tái)的處理方案。投訴成立，平臺(tái)會(huì)對(duì)投訴內(nèi)容做屏蔽，提問(wèn)成立(提問(wèn)和提問(wèn)下的回答均刪除)，回答成立(刪除回答單條內(nèi)容)。

最后，平臺(tái)還對(duì)賣家經(jīng)常使用的“管理評(píng)價(jià)”功能進(jìn)行了新升級(jí)，除了上面提到的新增的批量處理、快捷回復(fù)模版，以及更便捷的搜索等功能外，還在手機(jī)端新增“移動(dòng)投訴“的功能，讓賣家在PC端和手機(jī)端都可以對(duì)不合理的評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴。

“‘問(wèn)大家’和‘寶貝評(píng)價(jià)’都是很好的產(chǎn)品，讓買家、賣家有了更多交流和互動(dòng)的機(jī)會(huì)。但惡意詆毀的回答和評(píng)價(jià)對(duì)賣家的傷害很大，很多買家寧愿相信壞的也不愿意冒險(xiǎn)相信好的，這次新增的投訴功能，給了賣家更多運(yùn)營(yíng)問(wèn)題和評(píng)價(jià)的權(quán)限，更好地保護(hù)了賣家的權(quán)益。”來(lái)自淘寶教育行業(yè)“冰點(diǎn)影像教室”的負(fù)責(zé)人分享道。

提升商家服務(wù)體驗(yàn)是阿里巴巴建設(shè)健康平臺(tái)環(huán)境的重中之重。今年以來(lái)，面向商家經(jīng)營(yíng)的舉措被總結(jié)為“3加3減”：“3減”是指減入駐規(guī)則、減營(yíng)銷費(fèi)用、減運(yùn)營(yíng)成本，“3加”是指加安全保障、加商家扶持、加客戶體驗(yàn)。同時(shí)，更多為商家降本增效的舉措也正在路上。

附：關(guān)于“問(wèn)大家”投訴功能的常見問(wèn)題：

1. 問(wèn)大家異常內(nèi)容的投訴有效期多久?

答：提問(wèn)內(nèi)容產(chǎn)生的180天(含)有效，回答內(nèi)容產(chǎn)生的30天(含)有效。商家可通過(guò)列表頁(yè)的投訴倒計(jì)時(shí)查看具體有效期。

2. 投訴后的處置是什么?

答：投訴成立后會(huì)對(duì)投訴內(nèi)容做屏蔽

3. 一次投訴不成立是否還能再次發(fā)起投訴?

答：一條提問(wèn)或回答內(nèi)容，只能投訴一次，投訴后不可再次發(fā)起。

4. 惡意行為投訴頁(yè)面和問(wèn)大家列表頁(yè)的投訴有什么區(qū)別嗎?

答：這是問(wèn)大家的2個(gè)投訴入口，商家無(wú)論從那個(gè)入口發(fā)起都是到惡意行為投訴進(jìn)行審核，2個(gè)渠道針對(duì)同一條內(nèi)容只能投訴一次。

5. 手淘端提問(wèn)和回答展示順序與商家端列表頁(yè)展示一致嗎?

答：與手淘端保持一致，但如列表頁(yè)的提問(wèn)或回答投訴且被刪除，則順序會(huì)被調(diào)整。同時(shí)因數(shù)據(jù)時(shí)效關(guān)系，新產(chǎn)生的內(nèi)容商家列表頁(yè)會(huì)比手淘端晚3H左右，信息會(huì)自動(dòng)同步，刷新頁(yè)面即可。

手機(jī)淘寶流量如何優(yōu)化？有哪些優(yōu)化技巧？

淘寶商家若是想要將店鋪?zhàn)龊米龃?，定要掌握一定的運(yùn)營(yíng)技巧。對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，肯定也是想要做好手機(jī)淘寶流量的優(yōu)化的，那么手機(jī)淘寶流量如何優(yōu)化?下面就來(lái)看看吧!

手機(jī)淘寶流量如何優(yōu)化?

1、讓產(chǎn)品有足夠的展現(xiàn)

不管是老店還是新店為什么都要去做推廣，其實(shí)不推廣也許你也能有流量，推廣本身的目的是為了讓產(chǎn)品更快速的拿到展現(xiàn)拿到流量，而不是單純?yōu)榱嘶ㄥX。

產(chǎn)品獲得足夠的展現(xiàn)，一定要從淘寶關(guān)鍵詞入手，因?yàn)樗阉魇菑年P(guān)鍵詞開始產(chǎn)品，以轉(zhuǎn)化為結(jié)束。所以能否拿到流量就看你所用的關(guān)鍵詞是否優(yōu)質(zhì)，是否符合你的店鋪。

最直接的就是標(biāo)題與現(xiàn)在的需求都匹配，比如買家想買一雙女童夏季鞋子，而你的標(biāo)題中還是2020，秋季，加絨等著這種關(guān)鍵詞詞眼，怎么能讓買家搜索到呢，搜索不到就不會(huì)有展現(xiàn)，就沒(méi)有流量。

另外就是淘寶付費(fèi)引流的關(guān)鍵詞，也是根據(jù)你的產(chǎn)品屬性，以及結(jié)合標(biāo)題去投放的。如果買家搜索詞不包含你的寶貝標(biāo)題，肯定也不會(huì)更好的匹配到推廣的詞。所以通常我們?cè)龠x擇關(guān)鍵詞的時(shí)候要去分析行業(yè)數(shù)據(jù)，同行數(shù)據(jù)，店鋪進(jìn)店關(guān)鍵詞，成交詞等等，哪些詞轉(zhuǎn)化好，哪些詞搜索權(quán)重高，我們一定要充分去利用。

篩選詞到底能否為你的計(jì)劃帶來(lái)收益，那就需要你不斷優(yōu)化，前期可以多加些關(guān)鍵詞上去，有數(shù)據(jù)反饋在通過(guò)數(shù)據(jù)反饋分析，比如大詞是否適合你的計(jì)劃，長(zhǎng)尾詞表現(xiàn)怎么樣，都應(yīng)該結(jié)合你的實(shí)際情況進(jìn)行。前期優(yōu)化要看這個(gè)詞是否能拿到展現(xiàn)，再去觀察點(diǎn)擊率是否到達(dá)平均水平。有展現(xiàn)才有流量。

個(gè)人認(rèn)為最穩(wěn)妥的還是精準(zhǔn)長(zhǎng)尾詞作為基礎(chǔ)去篩選，另外同一搜索詞下，搜索排序是有先后的，這就是為什么別人五毛錢就能拿到展現(xiàn)，而你一塊錢都拿不到的原因。

質(zhì)量分達(dá)到了十分了，這個(gè)狀態(tài)就是比較好的。所以要想做好計(jì)劃?rùn)?quán)重，看你的質(zhì)量分是否能提升，而分值跟你的點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率都有關(guān)系。想做好關(guān)鍵詞質(zhì)量分，就要做好關(guān)鍵詞，另外就是創(chuàng)意圖，人群等配合優(yōu)化好。

2、產(chǎn)品賣點(diǎn)差異化

拿到展現(xiàn)，流量都是作為前期需要解決的，那么有流量你的寶貝如何去承接呢?這說(shuō)的就是產(chǎn)品賣點(diǎn)，我們?cè)趺慈ネ诰?，怎么去展示出?lái)。很多時(shí)候我們做的產(chǎn)品同質(zhì)化產(chǎn)品或者都是一個(gè)市場(chǎng)拿貨，貨源一樣，產(chǎn)品一樣，這個(gè)時(shí)候就要分析同行內(nèi)容。比如價(jià)格，款式，排版，功能特效，售后等等。

比如你賣防曬霜，防曬多少倍數(shù)，能用多久，比如你賣大碼褲子，是否能顯瘦，遮肉等。應(yīng)貼合買家的訴求，才能達(dá)到高度轉(zhuǎn)化效果。所以店鋪的人群屬性與產(chǎn)品屬性都要相符，從消費(fèi)能力，年齡等對(duì)應(yīng)到產(chǎn)品?？偨Y(jié)好后在從寶貝主圖視頻主圖以及詳情頁(yè)中體現(xiàn)，獲得買家深度了解產(chǎn)生興趣，達(dá)到收藏加購(gòu)以及轉(zhuǎn)化。

核心展示點(diǎn)我總結(jié)為三點(diǎn)：產(chǎn)品賣點(diǎn)+差異化展示+買家需求展示，只有優(yōu)化到位，有流量就不怕沒(méi)轉(zhuǎn)化。

3、產(chǎn)品背后的人群

這點(diǎn)是比較重要的，之前你不管引流有好，做內(nèi)功也好，都是為了讓買家進(jìn)店然后下單，進(jìn)一步達(dá)到良性循環(huán)。從你的產(chǎn)品上架，有訪客流量，到購(gòu)買，就起到了為產(chǎn)品打標(biāo)的作用，也就是你的產(chǎn)品受什么人群喜愛(ài)，什么人群瀏覽，下單就會(huì)形成店鋪的人群標(biāo)簽。

想著要搜索流量，關(guān)鍵詞和人群必不可少，關(guān)鍵詞前面提到了，那人群這其中產(chǎn)品背后的人群一種就是自己的產(chǎn)品人群，一個(gè)就是人群流量池。

搜索需求產(chǎn)生，流量就會(huì)產(chǎn)生，但是在搜索過(guò)程中，會(huì)受到人群維度的影響，展示搜索結(jié)果受到影響，所以你的產(chǎn)品價(jià)格，人群精準(zhǔn)度，就會(huì)直接影響進(jìn)店流量了。別跟我說(shuō)你不做人群，你也可以不做看看是什么結(jié)果，如果你一直沒(méi)做人群淘寶店鋪還做的很好很好，那可以按照你自己的來(lái)。

4老客戶維護(hù)

老客戶回購(gòu)，老客戶對(duì)新品下單購(gòu)買，或者老客戶搜索同類產(chǎn)品在回到你的店鋪產(chǎn)品，都能為產(chǎn)品的初始標(biāo)簽加大一定的權(quán)重。如果你想做自主品牌也好，品牌調(diào)性也好，想著長(zhǎng)線經(jīng)營(yíng)都離不開老客戶維護(hù)。

能夠讓新客戶沉淀為老客戶，必定你的店鋪以及產(chǎn)品有足夠的吸引力。如果想讓老客戶幫你，就要有足夠的福利和優(yōu)惠。像淘寶群，會(huì)員設(shè)置，微信群，公眾號(hào)等等都可以留存老客戶。

在手機(jī)端流量迅速發(fā)展的今天，一個(gè)淘寶店鋪想要運(yùn)營(yíng)好最重要的就是要能夠抓住手機(jī)端的流量，所以還不知道要如何優(yōu)化手機(jī)淘寶流量的商家，不妨可參考上述的手機(jī)淘寶流量?jī)?yōu)化技巧，希望對(duì)你有所幫助!

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