淘寶差評(píng)對(duì)淘寶店鋪賣(mài)家的影響是非常大的，有的人可能差評(píng)后，店主死的心都有了，就是因?yàn)樗谝饬?，但是這種情況必須在意啊，淘寶被差評(píng)了馬上下架有影響嗎?

這里小編可以明確的告訴大家，是肯定會(huì)有影響的。

而且立即淘寶下架商品，商品就不能被買(mǎi)家搜索得到，不能銷(xiāo)售。

商品下架了原來(lái)的評(píng)價(jià)還在的，顯示在商品詳情頁(yè)面。商品如果再重新上架，原來(lái)買(mǎi)家給的差評(píng)一樣會(huì)顯示出來(lái)。

只要不刪除商品，評(píng)價(jià)詳情顯示180天內(nèi)數(shù)據(jù)，成交記錄顯示30天內(nèi)數(shù)據(jù)，若30天內(nèi)有成交記錄，可點(diǎn)擊“更多”查看90天內(nèi)成交記錄，若30天內(nèi)無(wú)成交記錄，則顯示為0。

怎么處理差評(píng)?

1、店鋪服務(wù)給的中差評(píng)

對(duì)于這種原因?qū)е碌闹胁钤u(píng)，商家需要去了解是客服還是物理問(wèn)題。如果是客服問(wèn)題，是否是回復(fù)慢/語(yǔ)氣不好/沒(méi)耐心等原因，清楚出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)在哪里。如果是物流問(wèn)題，查出是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了，是否是運(yùn)輸、發(fā)貨環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或是物流公司選擇等。

不管是客服還是快遞問(wèn)題，盡量避免重復(fù)發(fā)生，在參與其他平臺(tái)最好給買(mǎi)家送一些優(yōu)惠券或小禮品等，以此來(lái)平息買(mǎi)家的不滿。

2、商品問(wèn)題給的中差評(píng)

這種情況，商家第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家核實(shí)產(chǎn)品問(wèn)題，如果存在問(wèn)題，此時(shí)就應(yīng)給消費(fèi)者退貨或退款提升償。當(dāng)問(wèn)題解決后引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。

由于商品問(wèn)題屬于賣(mài)家的過(guò)失，所以賣(mài)家在語(yǔ)氣方面一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，千萬(wàn)別與顧客起沖突。

建議避免此類(lèi)問(wèn)題增加，商家針對(duì)商品據(jù)實(shí)描述。因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)有商品描述不符處罰及規(guī)則，這個(gè)需要注意!

3、職業(yè)差評(píng)師給的中差評(píng)

很多商家店鋪會(huì)收到惡意差評(píng)，如果是職業(yè)差評(píng)師導(dǎo)致的，商家處理這個(gè)時(shí)一定要收集有力的證據(jù)，證據(jù)收集完后直接尋找淘寶客服進(jìn)行投訴處理。

4、買(mǎi)家感受給的中差評(píng)

有些顧客在收到貨物后，感覺(jué)沒(méi)預(yù)期中的那么好，價(jià)格也不匹配，商家在聯(lián)系買(mǎi)家后，了解買(mǎi)家的實(shí)際需求，價(jià)格等，參考其他平臺(tái)，適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等，或者你也可以推薦其他寶貝來(lái)滿足顧客的需求，從而解決它們的問(wèn)題，滿意后再去引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。

各位賣(mài)家們想想，如果你的產(chǎn)品很好，其他方面做的都不錯(cuò)的情況下，一旦有幾個(gè)差評(píng)，是否就會(huì)直接影響店鋪呢?消費(fèi)者本來(lái)該買(mǎi)的也不會(huì)買(mǎi)了，就連回頭客也會(huì)一一遠(yuǎn)去，并不是你的產(chǎn)品不好，而是差評(píng)實(shí)在是給消費(fèi)者造成極大的心理作用。

淘寶中差評(píng)處理技巧大揭秘！

淘寶中差評(píng)大家都不喜歡，淘寶中差評(píng)處理技巧你知道嗎?淘寶中差評(píng)處理技巧有哪些?下面讓小編為大家介紹一下淘寶中差評(píng)處理技巧吧!

提到淘寶中差評(píng)，對(duì)于每個(gè)淘寶賣(mài)家都是記憶猶新的吧，大家都知道淘寶中差評(píng)對(duì)我們的店鋪有很大的影響，下面就淘寶中差評(píng)處理技巧!

一：淘寶中差評(píng)處理技巧之看、查、檢查，速度

看：看顧客購(gòu)買(mǎi)的是什么產(chǎn)品，什么時(shí)候做出的淘寶中差評(píng)，對(duì)方旺旺是否在線，給的淘寶中差評(píng)內(nèi)容是什么。

查：查看顧客所在地，什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi)的，對(duì)方所留的號(hào)碼是手機(jī)還是座機(jī)，再查看聊天記錄。

檢查：檢查聊天記錄中，跟顧客的關(guān)系相處的如何，從聊天中感覺(jué)下這個(gè)顧客是個(gè)什么樣的人，盡量獲取更多的信息。

速度：淘寶中差評(píng)第一時(shí)間出現(xiàn)，第一時(shí)間著手處理，盡量找出多種方法可以聯(lián)系到顧客，因?yàn)闀r(shí)間一長(zhǎng)顧客可能忘記了，或者衣服洗過(guò)了我們又不接受退貨，對(duì)雙方都會(huì)是一個(gè)不好的結(jié)果，時(shí)間一長(zhǎng)，連我們自己去處理的耐心都會(huì)減低的，所以要第一時(shí)間處理的哦!

二：淘寶中差評(píng)處理技巧之聯(lián)系顧客

旺旺在線的就先通過(guò)旺旺溝通，如果你是個(gè)對(duì)產(chǎn)品不是很了解的人，或者口才不是很有自信的時(shí)候，用旺旺溝通可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，這樣可以避免一些不專(zhuān)業(yè)而使顧客不信任。旺旺不在線就采取電話溝通：真誠(chéng)，開(kāi)朗，專(zhuān)業(yè)，換位思考，知彼知己。

三：淘寶中差評(píng)處理技巧之思考，再思考(為什么不給修改)

查看聊天記錄，思考什么呢? 售中的服務(wù)是否有問(wèn)題。再思考?思考為什么不給我們修改淘寶中差評(píng)，是因?yàn)椴粷M意還是故意的呢?還是因?yàn)榕侣闊?經(jīng)過(guò)第一次的電話溝通，看看是不是因?yàn)樵跉忸^上，放兩天不理，過(guò)兩天再打電話，看看對(duì)方什么語(yǔ)氣，再想想有沒(méi)什么方法。

以上就是“淘寶中差評(píng)處理技巧大揭秘”的內(nèi)容了，希望大家對(duì)淘寶中差評(píng)處理技巧有疑問(wèn)的賣(mài)家能看看，更多相關(guān)內(nèi)容就在幕思城電商啦!

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