不管是賣(mài)家還是買(mǎi)家，都會(huì)十分關(guān)注手機(jī)淘寶里面的問(wèn)大家，因?yàn)檫@個(gè)也可以決定著買(mǎi)家是在店里下單，還是去其他店里下單的。如果手機(jī)淘寶的問(wèn)大家被惡意評(píng)價(jià)了要如何投訴?

很多買(mǎi)家在店鋪下單前，都會(huì)選擇先去點(diǎn)擊店鋪的“問(wèn)大家”和“寶貝評(píng)價(jià)”，去里面看看已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的人對(duì)商品的描述和評(píng)價(jià)，這些內(nèi)容公開(kāi)聚焦和反映消費(fèi)者的痛點(diǎn)、商品的賣(mài)點(diǎn)，并直接影響店鋪商品的轉(zhuǎn)化。

但你店鋪里的“問(wèn)大家”是否被惡意詆毀的不實(shí)評(píng)價(jià)和廣告霸屏?

是否因?yàn)槿粘２榭?、回?fù)歷史提問(wèn)和評(píng)價(jià)不方便而花費(fèi)過(guò)多精力?

是否因?yàn)椴粚?shí)評(píng)價(jià)、惡意詆毀和廣告而流失了成交，卻無(wú)力申訴?

“我快要被‘問(wèn)大家’里的廣告煩死了，以我們店里銷(xiāo)量過(guò)十萬(wàn)的產(chǎn)品舉例，回復(fù)里的廣告占了近千條……”淘寶店主劉勇分享道。詆毀提問(wèn)、廣告霸屏、惡意評(píng)價(jià)……直接影響賣(mài)家的店鋪銷(xiāo)量和經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)。但是現(xiàn)在有了新升級(jí)的“管理評(píng)價(jià)”，對(duì)于有過(guò)和劉勇同樣經(jīng)歷的商家而言，保障自身權(quán)益方便多了。

首先，“問(wèn)大家”新增投訴功能，讓賣(mài)家可以對(duì)那些涉嫌詆毀提問(wèn)、廣告引流、惡意評(píng)價(jià)等內(nèi)容進(jìn)行申訴。賣(mài)家只需要打開(kāi)千牛，然后點(diǎn)擊“交易”-“評(píng)價(jià)管理”-“問(wèn)大家”即可。

目前，“問(wèn)大家”的投訴功能主要支持賣(mài)家針對(duì)兩種情況進(jìn)行投訴：第一是廣告，指的是問(wèn)大家的提問(wèn)/回答里發(fā)布微信薅引流等信息;第二是惡意詆毀，指的是利用問(wèn)題/回答發(fā)布惡意誣蔑、毀謗商品等信息來(lái)攻擊商家。

不僅如此，賣(mài)家還可以通過(guò)關(guān)鍵詞、商品id、訂單號(hào)、買(mǎi)家昵稱(chēng)等多種搜索方式對(duì)提問(wèn)和回答內(nèi)容進(jìn)行搜索，對(duì)其進(jìn)行更高效地管理。當(dāng)然，您還可以選擇展開(kāi)或收起某些無(wú)效內(nèi)容。

同時(shí)，“問(wèn)大家”中異常內(nèi)容的投訴有效期為180天，且每位商家每天可以投訴100條涉嫌惡意提問(wèn)和回復(fù)的內(nèi)容，只需1-2個(gè)工作日就可以收到平臺(tái)的處理方案。投訴成立，平臺(tái)會(huì)對(duì)投訴內(nèi)容做屏蔽，提問(wèn)成立(提問(wèn)和提問(wèn)下的回答均刪除)，回答成立(刪除回答單條內(nèi)容)。

最后，平臺(tái)還對(duì)賣(mài)家經(jīng)常使用的“管理評(píng)價(jià)”功能進(jìn)行了新升級(jí)，除了上面提到的新增的批量處理、快捷回復(fù)模版，以及更便捷的搜索等功能外，還在手機(jī)端新增“移動(dòng)投訴“的功能，讓賣(mài)家在PC端和手機(jī)端都可以對(duì)不合理的評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴。

“‘問(wèn)大家’和‘寶貝評(píng)價(jià)’都是很好的產(chǎn)品，讓買(mǎi)家、賣(mài)家有了更多交流和互動(dòng)的機(jī)會(huì)。但惡意詆毀的回答和評(píng)價(jià)對(duì)賣(mài)家的傷害很大，很多買(mǎi)家寧愿相信壞的也不愿意冒險(xiǎn)相信好的，這次新增的投訴功能，給了賣(mài)家更多運(yùn)營(yíng)問(wèn)題和評(píng)價(jià)的權(quán)限，更好地保護(hù)了賣(mài)家的權(quán)益。”來(lái)自淘寶教育行業(yè)“冰點(diǎn)影像教室”的負(fù)責(zé)人分享道。

提升商家服務(wù)體驗(yàn)是阿里巴巴建設(shè)健康平臺(tái)環(huán)境的重中之重。今年以來(lái)，面向商家經(jīng)營(yíng)的舉措被總結(jié)為“3加3減”：“3減”是指減入駐規(guī)則、減營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、減運(yùn)營(yíng)成本，“3加”是指加安全保障、加商家扶持、加客戶體驗(yàn)。同時(shí)，更多為商家降本增效的舉措也正在路上。

附：關(guān)于“問(wèn)大家”投訴功能的常見(jiàn)問(wèn)題：

1. 問(wèn)大家異常內(nèi)容的投訴有效期多久?

答：提問(wèn)內(nèi)容產(chǎn)生的180天(含)有效，回答內(nèi)容產(chǎn)生的30天(含)有效。商家可通過(guò)列表頁(yè)的投訴倒計(jì)時(shí)查看具體有效期。

2. 投訴后的處置是什么?

答：投訴成立后會(huì)對(duì)投訴內(nèi)容做屏蔽

3. 一次投訴不成立是否還能再次發(fā)起投訴?

答：一條提問(wèn)或回答內(nèi)容，只能投訴一次，投訴后不可再次發(fā)起。

4. 惡意行為投訴頁(yè)面和問(wèn)大家列表頁(yè)的投訴有什么區(qū)別嗎?

答：這是問(wèn)大家的2個(gè)投訴入口，商家無(wú)論從那個(gè)入口發(fā)起都是到惡意行為投訴進(jìn)行審核，2個(gè)渠道針對(duì)同一條內(nèi)容只能投訴一次。

5. 手淘端提問(wèn)和回答展示順序與商家端列表頁(yè)展示一致嗎?

答：與手淘端保持一致，但如列表頁(yè)的提問(wèn)或回答投訴且被刪除，則順序會(huì)被調(diào)整。同時(shí)因數(shù)據(jù)時(shí)效關(guān)系，新產(chǎn)生的內(nèi)容商家列表頁(yè)會(huì)比手淘端晚3H左右，信息會(huì)自動(dòng)同步，刷新頁(yè)面即可。

淘寶店鋪?zhàn)N(xiāo)還能重新開(kāi)店嗎？附開(kāi)店步驟

現(xiàn)在有很多商家都選擇在淘寶上開(kāi)網(wǎng)店的，但是也有商家因?yàn)椴豢煽氐囊蛩匾N(xiāo)店鋪的，但是后續(xù)又想再開(kāi)網(wǎng)店的，那么淘寶店鋪?zhàn)N(xiāo)還能重新開(kāi)店嗎?下面就一起來(lái)看看吧!

淘寶店鋪?zhàn)N(xiāo)還能重新開(kāi)店嗎?

淘寶注銷(xiāo)后重新開(kāi)店是可以的，并不會(huì)不讓你重新開(kāi)店，淘寶中的注銷(xiāo)并不和其他的注銷(xiāo)一樣，在淘寶中即使你注銷(xiāo)了你的店鋪還是被記錄的，我們都可以在淘寶后臺(tái)中登入自己得店鋪可以看到這些的，另外，淘寶中的注銷(xiāo)也只不過(guò)是凍結(jié)，凍結(jié)了很簡(jiǎn)單，我們?cè)谏碳疑唐肪涂梢越鈨隽耍瑫r(shí)自己得新店也就是原來(lái)的老店了。

附淘寶店鋪開(kāi)店注冊(cè)步驟：

第一步：首先打開(kāi)瀏覽器，然后進(jìn)入淘寶官網(wǎng)，接著點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)最上方，點(diǎn)擊登錄淘寶賬號(hào)。

第二步：登陸成功后，在瀏覽器的頁(yè)面的右上方找到賣(mài)家中心，然后點(diǎn)擊“免費(fèi)開(kāi)店”。

第三步：進(jìn)入到我要開(kāi)店的頁(yè)面，然后根據(jù)自身的需求，首先選擇需要開(kāi)店的店鋪類(lèi)型。

第四步：然后接著需要閱讀一遍開(kāi)店須知，這個(gè)一定要認(rèn)真讀，后期會(huì)用到的。

第五步：當(dāng)把開(kāi)店須知閱讀完畢后，就可以點(diǎn)擊“我已了解，繼續(xù)開(kāi)店”了。

第六步：點(diǎn)擊完我要開(kāi)店，進(jìn)入到下一個(gè)界面，接著點(diǎn)擊“立即認(rèn)證”，來(lái)進(jìn)行身份認(rèn)證識(shí)別。

第七步：進(jìn)入到認(rèn)證界面，然后根據(jù)提示要求，上傳身份證照片來(lái)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

第八步：身份證照片上傳完畢后，確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊下方的“確定提交”即可。

第九步：當(dāng)身份證信息認(rèn)證通過(guò)后，然后點(diǎn)擊瀏覽器下方的“創(chuàng)建店鋪”即可。

第十步：點(diǎn)擊完創(chuàng)建店鋪，接著完善開(kāi)店信息就可以了，按提示將信息填寫(xiě)完整即可。

看完上述內(nèi)容，想必大家已經(jīng)知道了，淘寶注銷(xiāo)之后還是可以重新開(kāi)店的，重新開(kāi)店的方法就跟注冊(cè)淘寶店鋪流程是一樣的，大家在提交相關(guān)資料以及通過(guò)開(kāi)店認(rèn)證之后就可以順利開(kāi)店了!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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