在淘寶上購物中如果遇到問題，是可以去找淘寶客服咨詢的，不過很多人遇到這樣的一種情況，那就是淘寶客服遲遲沒有回復你的消息，有的人性子比較急，所以想知道遇到這樣的情況該怎么辦?

1.通過查看寶貝詳情頁的一些信息或者是自動回復來了解我們需要的信息。

對于現(xiàn)在一般的淘寶店鋪來說，因為在經(jīng)營店鋪的時候可能也會遇到一些因為信息回復不過來的情況，所以也都會選擇設置一些自動回復，里面也都會有一些關于發(fā)貨時間、派送的快遞之類的信息，因此如果我們在遇到一些像這樣的問題想要了解，但是客服卻沒有回復的時候，那么我們也就可以從淘寶店鋪的產(chǎn)品詳情頁和淘寶聊天界面里面的自動回復來找到我們所需要的信息。

2.給淘寶店鋪進行留言。

如果在我們進行購物的時候遇到一些問題，然后淘寶店鋪的客服也沒有回復，我們也并不著急想要知道這樣的問題的答案，以及這樣的情況該如何來進行解決的話，那么我們其實也不妨選擇給淘寶店鋪里面的客服來進行留言，一般來說，如果因為信息回復不過來的話，那么當客服注意到了你的信息之后，一般也都會給出回復，到時候我們也就可以得到我們想要知道的內容了。

3.淘寶店鋪遇到糾紛，淘寶店鋪客服不回復，可以申請讓淘寶官方介入。

當我們在進行購物和淘寶店鋪發(fā)生了一些糾紛，導致雙方都不能夠協(xié)商成功，而且淘寶店鋪的客服也都選擇不回復我們的信息的話，那么我們面對這樣的一種情況的話，其實也可以選擇讓淘寶官方平臺介入來解決我們的問題，只要我們在淘寶介入的時候能夠展示出證據(jù)的話，那么一般來說淘寶平臺也能夠圓滿解決消費者的問題。

4.選擇淘寶退款。

當我們在淘寶上面進行購物，而且買家還沒有發(fā)貨，但是在我們發(fā)消息的時候卻從來都沒有回復，那么我們也可以選擇在我們的淘寶個人中心里面找到相關的訂單，然后選擇點擊退貨，這樣一來我們也就能夠因為在購物的時候對于我們想要找到的產(chǎn)品信息了解不清楚，而買到不符合我們預期的產(chǎn)品。

其實淘寶客服每天要接待的客戶數(shù)量非常大，所以很多時候很難及時回復大家的消息，如果大家確實有比較急的事情，可以直接撥打淘寶客服電話，這樣溝通更加快捷，處理事情也比較迅速，幕思城電商持續(xù)為你帶來淘寶玩法。

淘寶客服如何規(guī)范？技巧與話術有哪些？

淘寶店鋪里面的客服是很重要的，不過很多店家都是兼職客服，所以也不是那么專業(yè)，其實專業(yè)的淘寶客服都是有規(guī)范的技巧和話術的，這樣會讓消費者感覺到你的專業(yè)，那么如何規(guī)范技巧和話術呢?

首先小編講下客服的角色：

代表公司和店鋪形象，產(chǎn)品專家和形象專家;

了解顧客需求，引導客戶，誘導成交;

讓客戶了解店鋪和了解品牌;

第二個是客服應具備的知識：

產(chǎn)品屬性和實際操作知識;

品牌基本信息;

顧客消費心理常識。

第三個是客服服務基本要求：

反應及時(關鍵字：反應快、訓練有素)顧客首次到訪打招呼時間不能超過10秒;打字速度至少60字/分鐘;且不能有錯別字;每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。如回答過長，宜分次回答;

熱情有禮(親昵稱呼、自然、真誠)用語規(guī)范，禮貌問候，讓客戶感覺熱情，而不是生硬的話語;

了解需求(細心、耐心、有問必答、準確、找話題)對顧客的咨詢和需求給予準確的回應，并快速提供滿意的答復，需求不明確時做到引導顧客產(chǎn)生需求;

專業(yè)銷售(自信、隨機應變、舒服)以專業(yè)的言語、專業(yè)的知識、專業(yè)的技能、回答顧客的異議，讓顧客感覺我們是專業(yè)并感受上帝般的舒服;

主動推薦和關聯(lián)營銷，善于和顧客推薦公司主推款，并給予關聯(lián)推薦，乃至達成更高的客單價;

建立信任(建立好感、交朋友)通過溝通找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當建議，建立銷售的信任;

轉移話題，碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點問題，迅速轉移引導銷售，并促成交易為目的;

體驗愉悅(解決問題、強化優(yōu)勢、歡送)服務過程給顧客找準記憶點，強化顧客記憶，給顧客留下一個愉快的購物體驗。

如何做好客服工作?

盡量保持旺旺在線的時間，如果離開可以設置自動的回復!旺旺保持在線是我們做淘寶的一個根本，就像實體店你天天大門緊閉或者你不在店內你的產(chǎn)品怎么銷售?如果不得已要走開，就設置旺旺自動回復，讓想買你的東西的買家心里有底!覺得有問題可以隨時找到你!

需要對所有的客戶一視同仁 ，不能因為客戶的問題就怠慢他們!時刻都要誠心誠意的推薦及介紹產(chǎn)品!不管什么客戶，只要要求正常合理我們都要耐心的對待!

要對自己的產(chǎn)品有信心，要以100%肯定的語氣來回復客戶!銷售其實是一個信心傳遞的過程!只要自己的產(chǎn)品質量能保證，不論客戶怎么問我們都要底氣十足的回答，如果你都遲疑對方還敢買你的東西嗎?

規(guī)范了淘寶客服的技巧和話術后，可以避免給店鋪帶來麻煩，也可以快速的回復客戶，提高處理的能力，但是有些消費者也比較討厭這種機器人式的回答，所以盡量帶點人情味更好，幕思城電商會繼續(xù)教大家開淘寶店。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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