有很多小伙伴會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的店鋪在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，DSR變綠了，這個(gè)時(shí)候我們店鋪的各個(gè)方面其實(shí)都會(huì)受到一定的影響，但是具體原因具體分析，所以下面我們就來(lái)看看有哪些原因!

1. 客戶服務(wù)接待

事實(shí)上，客服似乎是一個(gè)非?；A(chǔ)的崗位，從表面上看并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的作用，這也是很多賣家被坑的主要原因之一，其實(shí)客服環(huán)節(jié)是很有影響力的。對(duì)于做電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，我們不僅要做好產(chǎn)品的基礎(chǔ)，更重要的是要重視服務(wù)，因?yàn)槲覀冇欣碛上嘈藕芏噘u家已經(jīng)很難記住了?，F(xiàn)在是服務(wù)體驗(yàn)的時(shí)代，消費(fèi)者在購(gòu)物中更注重享受商店服務(wù)，所以我們的客服接待質(zhì)量是非常關(guān)鍵的。

我們經(jīng)常可以看到很多客服工作態(tài)度是這樣的，客戶來(lái)了，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，甚至回復(fù)的很敷衍和否定。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這樣做的結(jié)果只有一個(gè)，最后會(huì)嚴(yán)重影響商店的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)滿意度。

2. 顧客對(duì)快遞的不滿

有時(shí)來(lái)出差,客戶投訴和差評(píng)很流氓,造成的原因不是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量不到位,而是因?yàn)槲沂钦l(shuí)在表達(dá)鏈接,如快遞沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨,讓客戶很不開(kāi)心,最后客戶把氣體企業(yè),商家只能吃啞巴虧。

事實(shí)上，我們可以盡量避免這些。對(duì)于我們合作的快遞，我們必須在客戶下單的時(shí)候編輯好短的短語(yǔ)，并向客戶解釋，尤其是那些喜歡默默下單的客戶。另一種是預(yù)測(cè)快遞的交付時(shí)間，讓買家知道大概收到包裹的時(shí)間，讓客戶有一個(gè)心理基礎(chǔ)，而不是焦急的等待。其中最關(guān)鍵的是商家在再次選擇快遞合作時(shí)，一定要結(jié)合自己的地理位置和產(chǎn)品綜合考慮選擇哪家快遞，同時(shí)一定要與快遞保持良好的關(guān)系。

3.圖片和價(jià)格

通常客戶反映物理和嬰兒的照片,或描述,這樣我們首先需要找到你自己的問(wèn)題,我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品圖片和描述的細(xì)節(jié)頁(yè)面上面不能太夸張,同時(shí)宣傳實(shí)事求是,你這種方式吸引大量用戶和轉(zhuǎn)換,但必須改變,更多的售后問(wèn)題。

4. 質(zhì)量及售后問(wèn)題

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如果是正常使用造成的損壞，那么我們可以反饋產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，我們應(yīng)該幫助客戶盡快解決和重新發(fā)行。如果有這類問(wèn)題之前,只要價(jià)格不高將再版,在客戶留下一個(gè)好印象,這樣的操作,客戶服務(wù)將會(huì)改善很多,很多買家處理業(yè)務(wù)的方式,可能會(huì)回來(lái)后不好的評(píng)論。這樣的評(píng)價(jià)不僅在評(píng)價(jià)領(lǐng)域排名較高，而且對(duì)單個(gè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率有很大的幫助。無(wú)論是高回購(gòu)率的產(chǎn)品還是低回購(gòu)率的產(chǎn)品其實(shí)都是一樣的!只要這方面做好了!隨著時(shí)間的推移，你會(huì)看到結(jié)果。

其實(shí)，我們要提高淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分并不難。如果我們能意識(shí)到DSR的重要性，并在店鋪的正常運(yùn)營(yíng)中加以注意，DSR的問(wèn)題就可以很容易的解決。

很多店鋪出現(xiàn)DSR降低飄綠的情況一般多是因?yàn)楫a(chǎn)品評(píng)價(jià)差評(píng)太多或者是售后沒(méi)有做到位，千萬(wàn)不要小看這些地方的問(wèn)題，長(zhǎng)此以往店鋪再想做上去就會(huì)比較困難了！

淘寶店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是什么？DSR評(píng)分要如何維護(hù)？

在淘寶開(kāi)店的小伙伴對(duì)于淘寶店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分一定不會(huì)陌生，因?yàn)檫@個(gè)指標(biāo)影響著我們店鋪的權(quán)重、自然流量還有等等方面，但是還有很多新手賣家對(duì)它并不了解，下面我們就詳細(xì)的介紹一下!

動(dòng)態(tài)評(píng)分，也是DSR，現(xiàn)在是影響店鋪權(quán)重一個(gè)特別重要的指標(biāo)。它不僅直接影響了自然流量的多少，而且很多淘寶站內(nèi)或者站外活動(dòng)，都對(duì)DSR指標(biāo)有直接限制，而且對(duì)于轉(zhuǎn)化率也是有很多影響的。

但是說(shuō)到店鋪的DSR評(píng)分，雖然很多賣家知道這個(gè)指標(biāo)很重要，但是卻無(wú)從下手。店鋪DSR評(píng)分不是一個(gè)簡(jiǎn)單的分值，而是通過(guò)各項(xiàng)服務(wù)的積累，客戶的好評(píng)率，物流的快慢，客服的態(tài)度等等，是店鋪整的整體形象法人評(píng)分分分值。店鋪DSR評(píng)分好的店鋪才是處于一個(gè)良性發(fā)展的階段。也許有些中小賣家會(huì)問(wèn)了，我也一直在做店鋪優(yōu)化，為什么我的店鋪DSR評(píng)分就不高呢，有沒(méi)有更明確的方向，讓我們知道哪些內(nèi)容是該優(yōu)化的?

為了讓大家少走彎路，也為了大家能夠更快更好的優(yōu)化店的DSR評(píng)分，今天我就和大家說(shuō)一下，DSR評(píng)分要如何維護(hù)。

在淘寶運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，最直觀的反映我們店鋪評(píng)分的就是DSR評(píng)分了。DSR是英文DetailSeller Rating的簡(jiǎn)稱，中文譯為：賣家服務(wù)評(píng)級(jí)，當(dāng)前的淘寶DSR主要指的是其動(dòng)態(tài)評(píng)分系統(tǒng)，且以半年為評(píng)分周期，淘寶和天貓商城使用的是同一套DSR系統(tǒng)。

DSR主要是如下三項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。(每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù))。

2020年天貓對(duì)于店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分做了更嚴(yán)格的要求，店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分成為了影響店鋪流量，店鋪轉(zhuǎn)化率的因素之一。如果我們看到一片飄綠的情況，這樣的情況就需要我們及時(shí)反思和做好優(yōu)化彌補(bǔ)工作了，店鋪的DSR評(píng)分一旦飄綠，甚至低于4.6分，并且仍然處于下降趨勢(shì)的話，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很危險(xiǎn)的數(shù)值指標(biāo)。一旦評(píng)分小于4.4分，我們店鋪的寶貝將會(huì)面臨全面降權(quán)，而且基本上所有的站內(nèi)或者站外活動(dòng)就基本和你無(wú)緣了。

通過(guò)上述介紹想必大家對(duì)于動(dòng)態(tài)評(píng)分已經(jīng)有了一定的了解，我們?cè)谧龅赇亜?dòng)態(tài)評(píng)分優(yōu)化的時(shí)候，必然要先從DSR評(píng)分監(jiān)控開(kāi)始。最好是建立一個(gè)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分監(jiān)控表格，當(dāng)數(shù)據(jù)連續(xù)出現(xiàn)五天下降趨勢(shì)的時(shí)候，就要馬上進(jìn)行處理。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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