網購越來越便利，同時在網上購物能夠讓生活節(jié)奏很快的一類人變得很便利,所以很多消費者都喜歡在淘寶上購物,雖然很方便但是難免會遇到一些麻煩,有的買家遲遲沒有收到貨,但是顯示賣家已經發(fā)貨了,那么淘寶虛假發(fā)貨了我們應該怎么去投訴呢??有什么需要注意事項?

一、淘寶虛擬發(fā)貨如何投訴?

首先登陸淘寶,進入已購買的寶貝頁面,點擊“投訴賣家”, 投訴時間必須要在退款成功且交易狀態(tài)為“交易關閉”的15天之內,或者在交易狀態(tài)為“交易成功”的15天之內,否則是無法投訴賣家的,然后填寫投訴的信息,遞交投訴申請。

淘寶平臺會按照規(guī)定進行處理,買家可以登錄到 “我的淘寶/賣家中心”—“退款維權/客戶服務”—“售后管理”—“淘寶售后服務記錄”中查看處理記錄及結果,如果對賣家處理的結果不滿意,那么可以在賣家處理本次售后之后申請?zhí)詫毥槿搿?/p>

二、需要注意什么?

1、買家在投訴賣家之前,一定要先收集相關的證據。如果是賣家一直不發(fā)貨,并且旺旺聯系也不理會,或者是沒有在承諾的時間之內發(fā)貨的,那么買家可以對所有的證據進行截圖保存,證據可以是聊天記錄,可以是買家在頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。

2、如果淘寶賣家虛假發(fā)貨,但是沒音聊天記錄提供有力的證據,那么可以只申請無需提供證據,因為淘寶賣家的發(fā)貨證明是提供不了的。如果是已經收到商品但是質量不好的,在和賣家聊天時要有意的引導賣家承認東西質量不行,并保存證據,再對東西進行拍照證明。

3、買家在填寫投訴說明的時候,一定要寫清楚投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明,買家說明情況盡量簡單、有條理,能夠把真實的過程寫下來,這樣才有可能勝訴,處理的結果一定要耐心的等待。

總的來說淘寶對賣家虛假發(fā)貨行為的處罰還是比較嚴重的,所以在沒有貨的情況下可以和消費者進行溝通協商處理，不要等消費者投訴過來之后再處理這樣的話就沒有辦法了。同時消費者在遇到虛擬發(fā)貨的時候一定要學會維護自己的權益。

淘寶投訴賣家有什么影響？怎么應對？

對淘寶賣家來說，確實也是有些怕被買家投訴的，但是也有一些賣家可能還不太了解淘寶投訴賣家到底會有什么樣的影響，也不知道應該如何去應對買家的投訴。

1、 如果當淘寶的工作人員對于我們的投訴進行處理的時候，發(fā)現我們的交易訂單也已經完成了的話，那么一般這樣的情況淘寶工作人員也是無法介入的，因此在這樣的情況之下，工作人員對于我們的投訴也就只能夠進行撤銷處理。

2、 如果我們的交易并沒有完成，并且我們也在這樣的一個過程之中也進行了退款操作的話，在這樣的情況之下，一般來說淘寶也會先根據我們退款過程中的結果來進行處理，如果退款完成了，那么我們的投訴也就只能夠被撤銷了，但是退款也并沒有完成，淘寶的工作人員也會對其繼續(xù)進行一系列的處理。

3、 如果在我們進行投訴之后，淘寶也已將查實到了淘寶賣家也的確有侵害買家權益的情況，就比如說不發(fā)貨退款，或者是在我們進行投訴之后補發(fā)的情況等，那么淘寶也會對其店鋪進行一段時間的凍結處理，而且也會做出公示，而且也會限制淘寶賣家在淘寶平臺上面發(fā)布商品，作為對于淘寶賣家的處罰。

怎么應對?

1、如果商家收到了投訴的通知，那么就應該在第一時間開始自查，并且也要判斷投訴的合理性，如果投訴方一直電話騷擾且表明給錢就撤訴，那么這就需要小心是不合理的投訴。面對這種情況大家需要靜下心來，然后根據判斷投訴的類型去自查，再排除雷區(qū)。

2、檢查自己的店鋪是不是有使用他人的店鋪名稱或者是商標，并且有沒有去盜用別人的圖片，然后就是是不是有使用他人的技術或者是去模仿他人產品的外觀，最后就是有沒有銷售假冒偽劣商品，如果這些還無法確定的話，那也可以通過以下的步驟繼續(xù)確認。

3、深入調查投訴方的身份，判斷是否是真實的，如果是品牌產品的話，那么就要判斷投訴方是否為品牌方，千萬不要太著急，也不要用錢去求投訴方撤訴。要是商家不是品牌方、授權方或品牌代理商的話，那就應該及時將問題反饋給品牌商去進行解決。如果是品牌方，那就可以去服務市場尋找專業(yè)的知識產權公司了解是否侵權了。

4、快速解決這件事情的原因就是希望能夠讓商品恢復上架，只有專業(yè)的知識產權公司才能夠有效快速的幫助商家解決這方面的問題。

5、做好長期規(guī)劃的打算，如果是自有品牌的商家應該要從長遠的角度去思考，制定相關的產品戰(zhàn)略。一方面需要建立比較完善的企業(yè)產權體系，另外一方面也要安排專人跟平臺進行對接，這樣也能給讓自己的品牌可以受到商業(yè)部、品牌保護部門和法務部的保護。

此外在知識產權服務公司建立資源庫，并且要做到定期跟他們保持聯系和溝通，主動去學習相關的自主品牌保護知識產權文化的內容。

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