淘寶賣家如何高效維護(hù)老顧客？

拉新要做，保護(hù)老客戶更重要。

保護(hù)老客戶的本錢是要遠(yuǎn)低于新訪客的引流本錢，做好客戶保護(hù)，店肆才能常青不老。

特別現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間，有主意的商家都在拉新訪客的同時(shí)，保護(hù)老客戶。

兩手抓，兩手都要硬。

今日A3店長小編就聊聊怎樣保護(hù)老客戶。

重視老客戶原始堆集老客戶是店肆的忠實(shí)買家，屢次訪問店肆，屢次購買店肆的產(chǎn)品，這是店肆的原始堆集。

權(quán)重根底淘寶查找中最根底的規(guī)矩，就有老客戶占比，回購率等數(shù)據(jù)維度做參閱。

商場資本再者，店肆足夠的多老客戶回購，店肆自然就有很好的產(chǎn)出，老客戶的產(chǎn)出就可以讓你有資本去做更大的商場。

新品操作店肆有忠實(shí)的老客戶，上新的時(shí)候，老客戶會主動下單，新品做前期的銷量堆集。

新品選款，新品動銷數(shù)據(jù)都有協(xié)助。

人群標(biāo)簽會構(gòu)成店肆這批老訪客自身的特點(diǎn)，會定調(diào)店肆的人群特點(diǎn)，定位店肆的產(chǎn)品標(biāo)簽。

都知道新訪客的購買行為，會影響店肆的人群標(biāo)簽。

可是影響到什么程度，要看店肆原始的老客戶的人群標(biāo)簽的堆集，根底好，人群標(biāo)簽才不會受很大影響。

有商家會問到，同行做活動，流量沒有掉，感覺人群也沒亂。

我店肆做了活動，為什么流量掉的很快。

操作的相同，問題便是店肆之前的老客戶堆集的夠不夠多，是否已經(jīng)有了比較高老客戶的權(quán)重。

細(xì)分客戶客戶保護(hù)，不是說只針對已經(jīng)在店肆屢次購買老客戶。

而是，需求一個(gè)系統(tǒng)的操作，從買家進(jìn)店，到沉積成店肆的粉絲，擁躉，都是有一個(gè)過程的。

而不是來了一次，便是老客戶，做不好，來一次再也不來了。

要做保護(hù)，就要細(xì)分客戶，不同客戶情況不同，要采取的辦法不同。

潛在客戶看到店肆的產(chǎn)品，卻沒有直接購買。

有保藏，有加購，或者僅僅看了看，可是沒有購買。

這一類訪客，都是店肆潛在客戶，對店肆的產(chǎn)品已經(jīng)有開始了解，僅僅在選擇中，暫時(shí)沒有構(gòu)成交流。

直通車在做人群投進(jìn)的時(shí)候，這一部分人群是常常首選推行對象，經(jīng)過直通車的賣點(diǎn)，后續(xù)的優(yōu)化，把訪客二次拉近店肆，構(gòu)成購買。

新客戶最近剛剛購買過店肆的產(chǎn)品，對店肆有開始認(rèn)識，還沒有構(gòu)成粘性。

好的購物體會，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，后續(xù)的回購操作，才會逐漸把客戶沉積下來。

老客戶二次以及屢次購買店肆的產(chǎn)品，回購率高。

只要產(chǎn)品好，歸于消耗品，替換品的類目都會有比較高的老客戶占比，比如家居用品，零食，清洗護(hù)理產(chǎn)品等。

需求穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)更新產(chǎn)品，提升客戶粘性。

忠實(shí)客戶-對店肆的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，繼續(xù)在店肆購買產(chǎn)品，新品自主去拍，積極參加店肆活動，店肆互動參與度高。

需求繼續(xù)推送優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，微淘，客戶互動。

老顧客關(guān)于咱們店肆的影響力還是很大的，一旦顧客認(rèn)可了你的產(chǎn)品，就有或許無限回購。

不僅如此還有拉著朋友一起來購買。

這樣一傳十十傳百，咱們的生意就來了呀。

當(dāng)然，咱們可以適當(dāng)?shù)慕o老顧客一些小驚喜和小優(yōu)惠。

這樣更能加深你和老顧客之間的關(guān)系哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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