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    京東自動回復在哪里設置?京東設置自動回復有什么話術要求?

    2022-03-06|10:24|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:417

    對于一些京東新手商家來說,對設置自動回復還是不太熟悉的,畢竟,設置自動回復功能也是商家必備的技能,那么接下來,我們就來給大家講解一下這個方面的內容,讓商家們能夠有更好的了解。

    京東自動回復在哪里設置?京東設置自動回復有什么話術要求?.jpg

    1、大家只要進入商家后臺:到咚咚設置—客服設置—自動回復,在關聯(lián)問題中,增加店鋪常見問題以及對應答案。

    2、主賬號為團隊自動回復關聯(lián)問題,供自己和子賬號使用。京東子賬號進入到自動回復,可以選擇使用主賬號設置的團隊版本,也可以選擇個人版本,關聯(lián)主賬號已設置的問題就可以了。

    京東設置自動回復有什么話術要求?

    1、要符合平臺規(guī)范的用語。

    2、售前溝通京東客服需要禮貌、熱情、不敷衍。關于所有的商品銷售,要誠實的回答,注意溝通語氣。不要吝嗇對客戶的贊美,一定要肯定客戶的眼光,要適當?shù)刭澝揽蛻簟?/p>

    3、關于客戶要福利的問題。當客戶購買多個商品或者成交金額比較大時,在成交前可以給予一些贈品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價值和帶給客人的好處。

    設置還要注意以下幾點:

    1、如果無法滿足客戶的要求,則在拒絕客戶的時候,一定要說抱歉的話。

    2、不要替顧客做決定,要引導顧客做出決定。

    3、用自己承擔責任的方式說話,讓客戶覺得你是真的在為她們著想。

    4、多用贊賞和感謝的詞匯。

    5、避免用命令式、反問式的語句,少用否定語句。

    商家們在設置自動回復的時候,一定要注意以上的這些事項,避免踩雷給店鋪造成不好的影響,自動回復設置的好的話,能夠提高商家與消費者之間的溝通,進而提高店鋪的銷量以及流量,所以各位商家一定要利用好哦!

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