售后環(huán)節(jié)的重要性，相信很多商家應(yīng)該都是比較清楚的，畢竟其影響的是淘寶店鋪的整體運(yùn)營(yíng)。比如售后處理退款時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的話，那么很容易會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的投訴，影響回購(gòu)率，甚至是差評(píng)。那么如何縮短售后客服的退款處理時(shí)長(zhǎng)呢?接下來(lái)小編就給大家介紹一些小技巧。

首先就是僅退款，如果說(shuō)客服遇到的是僅退款這種情況的話，那么建議就是客服盡量是在3小時(shí)內(nèi)完成相應(yīng)的退款處理。而縮短這種情況下的處理時(shí)長(zhǎng)的方法則如下所示：

其一、使用自助工具，商家可以登錄賣家中心，找到退款管理頁(yè)面自助功能。新增選擇訂單批量退款功能，和托管小金額固定時(shí)間自動(dòng)退款功能。無(wú)需綁定erp，適用于erp對(duì)已退款有反校驗(yàn)的商家;其二、千牛售后服務(wù)平臺(tái)，部分功能需要綁定erp，可支持erp入庫(kù)退、七天無(wú)理由自動(dòng)同意。建議使用自動(dòng)化配置包，執(zhí)行部分簡(jiǎn)單的自動(dòng)化策略。

然后就是退貨退款，如果消費(fèi)者申請(qǐng)的是這種模式的話，那么一般來(lái)說(shuō)建議客服能夠在簽收后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款處理的操作。相應(yīng)的操作技巧則有以下兩點(diǎn)：其一、入倉(cāng)不及時(shí)的情況，推算好高峰期，一般退后2-4天為退貨到達(dá)高峰期，按照賣家點(diǎn)擊退貨單號(hào)量級(jí)安排人力。如果快遞爆倉(cāng)積壓，將情況如實(shí)告知買家，且提供快遞官方信息供核實(shí);

其二、入倉(cāng)后的情況，自助工具自動(dòng)化策略配置;批量退，AG或者第三方工具批量退;對(duì)物流顯示已簽收24/48小時(shí)，但倉(cāng)庫(kù)還未驗(yàn)貨的退款，可以針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶給予優(yōu)先同意;優(yōu)質(zhì)用戶運(yùn)費(fèi)不要太過(guò)糾結(jié)，合理范圍內(nèi)建議承擔(dān)，以便交易盡快完結(jié)。

到此，小編今天所想要和大家講的和淘寶售后退款時(shí)長(zhǎng)處理技巧有關(guān)的內(nèi)容也就相應(yīng)的結(jié)束了。不知道大家在讀過(guò)這篇文章之后，是否對(duì)這個(gè)方面有了相應(yīng)的了解了，畢竟客服售后的處理能力還是很重要的。

淘寶客服應(yīng)對(duì)差評(píng)的五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)！

淘寶平臺(tái)每天成交量上萬(wàn)，這么多的訂單中難免會(huì)有差評(píng)的產(chǎn)生，任何一個(gè)賣家肯定都不希望自己的店鋪遭遇差評(píng)。不想遭遇差評(píng)就得要了解差評(píng)的來(lái)源，差評(píng)主要來(lái)源于產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、客服回復(fù)。產(chǎn)品質(zhì)量一定要選擇好，這個(gè)是作為一個(gè)店鋪的基礎(chǔ)，所以這個(gè)就不多做說(shuō)明。物流速度，這就和選擇的快遞公司很有關(guān)系，不能只求最低價(jià)格，也要考慮物流的速度。接下來(lái)，重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)客服回復(fù)。

1、淘寶客服要講究時(shí)效性

客戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)找到客服，客服要及時(shí)的解決，不能一直推卸責(zé)任。問(wèn)題解決的好，更容易獲得好評(píng)，如果說(shuō)競(jìng)價(jià)不好，拖得時(shí)間久，客戶不滿意，自然給差評(píng)的幾率就大。而且這種客戶也不會(huì)成為回頭客，畢竟第一次在你店鋪購(gòu)物就留下的影響不是很好。

2、淘寶客服和客戶溝通要講究時(shí)間點(diǎn)

不能說(shuō)找客戶溝通選擇上班時(shí)間，最好是客戶下班時(shí)間，這樣客戶更有時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)。還有就是客戶不能在氣頭上，要選擇在客戶情緒爆發(fā)之前。

3、淘寶客服溝通時(shí)機(jī)

看到客戶旺旺在線時(shí)可以及時(shí)的溝通，這樣客戶同意修改差評(píng)也能及時(shí)修改。如果說(shuō)是旺旺沒(méi)有在線，人也沒(méi)有在電腦前面，就算客戶答應(yīng)了修改過(guò)后也容易忘記。再次頻繁打電話就是騷擾客戶了。

4、淘寶客服要對(duì)溝通的判斷

很多時(shí)候客戶如果是商品損失很嚴(yán)重時(shí)，一般客服會(huì)提出補(bǔ)償?？墒侨绻蛻魧?duì)于客服提出的補(bǔ)償態(tài)度堅(jiān)決，那么應(yīng)該禮貌的結(jié)束，并記錄好客戶的脾氣特性，這樣下次溝通時(shí)就能有一個(gè)參考。

5、淘寶客服每天總結(jié)中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

看看客戶中差評(píng)主要出現(xiàn)在哪個(gè)商品上，針對(duì)這個(gè)商品的問(wèn)題制定出有效的解決方案，做的良性循環(huán)。

我們都知道淘寶差評(píng)對(duì)于我們店鋪的影響很大，所以淘寶客服的主要工作之一就是盡量減少差評(píng)的產(chǎn)生，以上五點(diǎn)就是淘發(fā)客小編給各位客服們準(zhǔn)備的經(jīng)驗(yàn)了，只要大家能掌握以上幾點(diǎn)相信大家都是合格的客服。

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