今天為大家介紹淘寶客服崗位方面的內(nèi)容?，F(xiàn)在從事淘寶客服工作的人越來越多了，一些人因為淘寶客服每天的工作內(nèi)容就只是回復(fù)一下消費者們的問題，其實并不是這樣的喲，淘寶客服有業(yè)績要求嗎?

淘寶客服有業(yè)績要求嗎?

我們常見的淘寶客服有售前客服和售后客服。售前客服是在買家瀏覽產(chǎn)品的時候咨詢一些產(chǎn)品相關(guān)知識時候出現(xiàn)的，而售后客服是我們在處理產(chǎn)品問題或是退款問題時候出現(xiàn)的。

收錢客服是客戶直接接觸的，它往往可以左右成交以及客單價。這也是淘寶賣家對售前客服的一種考核。售前客服也等同與銷售，銷售額是其考核的唯一項目。

淘寶售前客服考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

服務(wù)得分、轉(zhuǎn)化率得分、客單價/寄件數(shù)、接待客戶量、退款率這五大類，其占比依照順序來，服務(wù)得分占考核標(biāo)準(zhǔn)最高，退款率考核占分最低。

售后客服考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

服務(wù)得分、解決率得分、接待客戶數(shù)占分這三大類。其中服務(wù)得分和解決率得分占比相同，接待客戶數(shù)占分最低。

總之，不論是售前客服和售后客服，考核標(biāo)準(zhǔn)都是相似的。售后客服的叫囂貫徹多勞多得的原則，服務(wù)號，售后處理問題好，拿錢就多。如果被投訴率高的話，就會被扣分。

在淘寶平臺中大部分的淘寶店鋪對淘寶客服們是有業(yè)績要求的，他們除了要回答消費者們一些問題以外，還有想辦法留住顧客來下單，每成交一筆訂單他們都能夠獲得一定比例的傭金，所以說有要求的。

淘寶售后客服如何縮短退款處理時長？技巧分享

　　售后環(huán)節(jié)的重要性，相信很多商家應(yīng)該都是比較清楚的，畢竟其影響的是淘寶店鋪的整體運營。比如售后處理退款時間過長的話，那么很容易會導(dǎo)致消費者的投訴，影響回購率，甚至是差評。那么如何縮短售后客服的退款處理時長呢?接下來小編就給大家介紹一些小技巧。

　　首先就是僅退款，如果說客服遇到的是僅退款這種情況的話，那么建議就是客服盡量是在3小時內(nèi)完成相應(yīng)的退款處理。而縮短這種情況下的處理時長的方法則如下所示：

　　其一、使用自助工具，商家可以登錄賣家中心，找到退款管理頁面自助功能。新增選擇訂單批量退款功能，和托管小金額固定時間自動退款功能。無需綁定erp，適用于erp對已退款有反校驗的商家;其二、千牛售后服務(wù)平臺，部分功能需要綁定erp，可支持erp入庫退、七天無理由自動同意。建議使用自動化配置包，執(zhí)行部分簡單的自動化策略。

　　然后就是退貨退款，如果消費者申請的是這種模式的話，那么一般來說建議客服能夠在簽收后的24小時內(nèi)進(jìn)行退款處理的操作。相應(yīng)的操作技巧則有以下兩點：其一、入倉不及時的情況，推算好高峰期，一般退后2-4天為退貨到達(dá)高峰期，按照賣家點擊退貨單號量級安排人力。如果快遞爆倉積壓，將情況如實告知買家，且提供快遞官方信息供核實;

　　其二、入倉后的情況，自助工具自動化策略配置;批量退，AG或者第三方工具批量退;對物流顯示已簽收24/48小時，但倉庫還未驗貨的退款，可以針對優(yōu)質(zhì)客戶給予優(yōu)先同意;優(yōu)質(zhì)用戶運費不要太過糾結(jié)，合理范圍內(nèi)建議承擔(dān)，以便交易盡快完結(jié)。

　　到此，小編今天所想要和大家講的和淘寶售后退款時長處理技巧有關(guān)的內(nèi)容也就相應(yīng)的結(jié)束了。不知道大家在讀過這篇文章之后，是否對這個方面有了相應(yīng)的了解了，畢竟客服售后的處理能力還是很重要的。

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