企業(yè)網(wǎng)店客服外包給專門負(fù)責(zé)外包接待的客服公司好嗎?客服外包是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，由該外部服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服在線業(yè)務(wù)的外包。400熱線的電話呼入業(yè)務(wù)外包、電話銷售的外呼業(yè)務(wù)外包。接下來，小編就來為大家詳細(xì)說說找一家合格的客服外包公司需要滿足哪些條件。

一、公司規(guī)模及資質(zhì)

公司規(guī)?？梢詮木W(wǎng)上查詢服務(wù)商的公司注冊(cè)資本，也可以實(shí)地考察外包公司的工作環(huán)境，高注冊(cè)資本的服務(wù)商承擔(dān)的公司相關(guān)責(zé)任更大，也能從側(cè)面說明公司的資金運(yùn)營實(shí)力。質(zhì)量管理體系認(rèn)證(ISO9001)、信息安全管理體系認(rèn)證(ISO27001)是客服服務(wù)和兩大重要資質(zhì)認(rèn)證。

二、客服人員素質(zhì)

外包公司的客服人員素質(zhì)相比自聘客服要高，外包公司有專門的培訓(xùn)系統(tǒng)能夠培訓(xùn)出經(jīng)驗(yàn)豐富的客服，同時(shí)還有嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)確保客服的服務(wù)質(zhì)量都是符合標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)外包公司會(huì)針對(duì)不同行業(yè)外聘講師來給客服人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)。

三、公司客服服務(wù)案例

服務(wù)商是否有一些知名大品牌的服務(wù)案例至關(guān)重要，服務(wù)商合作過大型品牌這無疑是對(duì)服務(wù)商實(shí)力非常好的證明。一些大的品牌客戶在客服需求量方面是巨大的，數(shù)量龐大的客服群對(duì)服務(wù)商的管理模式和方法也是一大考驗(yàn)，能勝任服務(wù)大客戶，對(duì)服務(wù)商的管理經(jīng)營是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。

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快手小店入駐審核需要多長時(shí)間?有資質(zhì)要求嗎?

       如何開通快手小店?近年來，短視頻興趣電商發(fā)展迅猛，并且抖音、快手的入駐門檻已逐步放開，很多商家和達(dá)人抓住了這股浪潮拿到千萬流量。那快手小店入駐審核需要多長時(shí)間?有資質(zhì)要求嗎?

       一、快手小店入駐審核要多久?

       因?yàn)槊恳环N類目都有對(duì)應(yīng)的資質(zhì)要求，所以快手采用的是人工審核的方式，并且審核的時(shí)間是在每周的周一到周四，審核的時(shí)間大約需要一到三個(gè)工作日，所以通常情況下都要等待一周或更長的時(shí)間，商家可以在小店后臺(tái)的資質(zhì)中心當(dāng)中查看結(jié)果，如果長時(shí)間沒有收到結(jié)果，可以認(rèn)為是沒有通過審核。

       二、快手小店入駐需要哪些資質(zhì)?

       1、商戶需提供由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證(R標(biāo))或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書(TM標(biāo))，如商標(biāo)處于“注冊(cè)申請(qǐng)受理”狀態(tài)(即“TM”商標(biāo))，應(yīng)當(dāng)不侵犯其它商標(biāo)專用權(quán);

       2、若商標(biāo)發(fā)生過轉(zhuǎn)讓/變更/續(xù)展，需提供相應(yīng)證明;

       3、商標(biāo)注冊(cè)證提交審核后3個(gè)月過期的不準(zhǔn)入;受理通知書的有效期為1年，自商標(biāo)受理日期開始滿1年的需提交正式的商標(biāo)注冊(cè)證。

       4、需提供由商標(biāo)權(quán)利人到入駐商戶的全鏈路逐級(jí)授權(quán)(授權(quán)鏈必須完整有效，不得有地域限制)，授權(quán)需是三級(jí)以內(nèi)。

       5、采購憑證需包含采購合同/協(xié)議，合同/協(xié)議中需體現(xiàn)上游供貨商和采購方的名稱;以及采購商品明細(xì)，需展示采購商品的名稱、品牌;簽訂合同/協(xié)議的日期及有效期。如無合同/協(xié)議，則需在采購進(jìn)貨清單上體現(xiàn)上述內(nèi)容。

       6、快手小店分為旗艦店、專賣店、集合店三種，旗艦店是商戶以自有品牌或由權(quán)利人出具的在快手小店開設(shè)品牌旗艦店的獨(dú)占性授權(quán)文件，專賣店是商戶持非自有品牌授權(quán)文件在快手小店開設(shè)的店鋪。

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