速賣通差評如何回復(fù)？怎樣避免差評？

如果速賣通店鋪里面有出現(xiàn)很多的差評，這樣對店鋪來說會造成很大的影響。因此商家發(fā)現(xiàn)店鋪有差評的時候，都會及時去處理，那面對差評的時候，速賣通商家要如何回復(fù)呢?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、客服服務(wù)質(zhì)量難題導(dǎo)致的中惡意差評。親，大家非常抱歉給您產(chǎn)生了不開心的買東西感受!因為消費者較多，在線客服臨時太忙造成 沒有立即回應(yīng)您，大家真心實意的覺得很抱歉。您的點評是對大家顧客服務(wù)的提示，大家會提升客服培訓(xùn)，防止之后發(fā)生相近的狀況。十分感謝你們對大家店面的適用，希望您的下一次光顧。

2、送貨不及時導(dǎo)致的差評。親，非常抱歉給您產(chǎn)生槽糕的選購感受，因為選購總數(shù)太多，工作員由于粗心大意送貨不立即，大家早已對送貨體制開展了改革創(chuàng)新，以后會依照提交訂單次序送貨，防止錯發(fā)/少發(fā)/延遲發(fā)貨的狀況。期待能給大量顧客一個更為幸福的買東西感受，十分感謝你們的糾正!

3、貨運物流導(dǎo)致的差評。親你好，因為地域也有氣溫的難題延遲時間了送貨速率。大家真心誠意向您致歉，拆包囊的時刻是最幸福快樂的，耽擱了那么久的幸福的時刻，給您找麻煩了，假如商品有事后難題請立即在線留言，大家一定竭盡全力給您解決。

怎樣避免差評?

1、優(yōu)化商品標(biāo)題、主圖、詳情頁，商品描述真實可信，商品圖片盡量貼近商品的真實情況。商品描述一定不要誤導(dǎo)買家，這樣才能減少因商品描述不符產(chǎn)生的差評。

2、客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，建立客服快捷回復(fù)語，提升店鋪客戶咨詢回復(fù)效率。提升客服人員專業(yè)度，保證客服服務(wù)態(tài)度，不將私人情緒帶入到工作中。

3、時刻嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量，自主產(chǎn)品需要嚴(yán)格把控每一道生產(chǎn)線，確保每一環(huán)節(jié)不出錯，或盡可能降低產(chǎn)品瑕疵率;拿貨的可以去供貨商的實地考察，供應(yīng)商實在提供不了好的貨源就換另一家質(zhì)量好的;

總之速賣通商家要想避免店鋪出現(xiàn)差評，不管是在商品質(zhì)量上還是在售后上面，商家都要下功夫，花心思去維護，這樣才會在一定程度上減少差評的出現(xiàn)哦!

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