淘寶客服對于很多人來說是個可以接觸，但是又無法深度了解的工作，所以，不少人對于做客服也產生了興趣，大家也想了解下客服工作內容流程具體是什么?為自己日后加入，做好相應的鋪墊和準備。

一、淘寶客服工作內容流程是什么?

1、按時倒崗，按時上線。

2、做好詢價疑問工作，引導購買產品。熟悉產品，主動講解尺碼款式質量是否有貨價格等。

3、在了解流程和特點的基礎上，能根據(jù)實況提出適當?shù)姆桨?，提供瀏覽量，提高知名度。

4、流程要熟悉，操作快。比如安排淘寶商品上架、編輯描述及說明、處理訂單、改價、安排發(fā)貨、打單等等。

5、付款后，確認地址及聯(lián)絡方式，詢問快遞是否能夠到達的?

改備注。有時候客信息，有變，那么作為客服來說，將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道有變動，默認備注，里面寫上變動事由，改人工號和時間，這樣，變動情況就一目了然了。

6、與其他部門做好銜接配合，交代清楚單的事備注，接到詢問，立即讓客轉移部門處理。

發(fā)出去后，用短信給客，告訴包裹已發(fā)出，也可以增客對店鋪的好感度。對于拍下未付款的客戶，如果在線的客戶，可以給客發(fā)個信息就說快到截單時了，如果現(xiàn)在付，今天就可以發(fā)貨。

7、 督促已拍未付盡快的付。

二、如何摸透崗位?

1、態(tài)度決定了，熱情且周到的服務往往可以使不滿意情緒得到平息，細致體貼的可以使對方到貼心，多用笑臉表明，態(tài)度方面也要友好。

2、表達準確、周到、告知。

3、語氣方面專業(yè)輕松、熱情，讓客戶感覺到舒適。

4、靈活在確保店鋪利潤的前提下滿意客的要求，價退讓+拒絕的策略+判斷客戶。

5、誠懇的處理、把損失降到最小，這樣對于淘寶店鋪來說也是好事，所以，做客服容易，但是想成為了一個優(yōu)質的客服，就不是那么簡單的了，也需要大家多磨煉。

淘寶客服工作內容流程就是以上這些，雖說客服看起來是個很簡單的工作的，但實際工作中，它的內容也比較多且繁瑣，而且做客服每天要接待大量的客戶，在服務上也需要耐心脾氣好才行，所以，想做客服之前也要考慮好。

淘寶客服不回消息怎么辦？買家如何應對？

在淘寶上購物中如果遇到問題，是可以去找淘寶客服咨詢的，不過很多人遇到這樣的一種情況，那就是淘寶客服遲遲沒有回復你的消息，有的人性子比較急，所以想知道遇到這樣的情況該怎么辦?

1.通過查看寶貝詳情頁的一些信息或者是自動回復來了解我們需要的信息。

對于現(xiàn)在一般的淘寶店鋪來說，因為在經營店鋪的時候可能也會遇到一些因為信息回復不過來的情況，所以也都會選擇設置一些自動回復，里面也都會有一些關于發(fā)貨時間、派送的快遞之類的信息，因此如果我們在遇到一些像這樣的問題想要了解，但是客服卻沒有回復的時候，那么我們也就可以從淘寶店鋪的產品詳情頁和淘寶聊天界面里面的自動回復來找到我們所需要的信息。

2.給淘寶店鋪進行留言。

如果在我們進行購物的時候遇到一些問題，然后淘寶店鋪的客服也沒有回復，我們也并不著急想要知道這樣的問題的答案，以及這樣的情況該如何來進行解決的話，那么我們其實也不妨選擇給淘寶店鋪里面的客服來進行留言，一般來說，如果因為信息回復不過來的話，那么當客服注意到了你的信息之后，一般也都會給出回復，到時候我們也就可以得到我們想要知道的內容了。

3.淘寶店鋪遇到糾紛，淘寶店鋪客服不回復，可以申請讓淘寶官方介入。

當我們在進行購物和淘寶店鋪發(fā)生了一些糾紛，導致雙方都不能夠協(xié)商成功，而且淘寶店鋪的客服也都選擇不回復我們的信息的話，那么我們面對這樣的一種情況的話，其實也可以選擇讓淘寶官方平臺介入來解決我們的問題，只要我們在淘寶介入的時候能夠展示出證據(jù)的話，那么一般來說淘寶平臺也能夠圓滿解決消費者的問題。

4.選擇淘寶退款。

當我們在淘寶上面進行購物，而且買家還沒有發(fā)貨，但是在我們發(fā)消息的時候卻從來都沒有回復，那么我們也可以選擇在我們的淘寶個人中心里面找到相關的訂單，然后選擇點擊退貨，這樣一來我們也就能夠因為在購物的時候對于我們想要找到的產品信息了解不清楚，而買到不符合我們預期的產品。

其實淘寶客服每天要接待的客戶數(shù)量非常大，所以很多時候很難及時回復大家的消息，如果大家確實有比較急的事情，可以直接撥打淘寶客服電話，這樣溝通更加快捷，處理事情也比較迅速。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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