淘寶客服對于很多人來說是個可以接觸，但是又無法深度了解的工作，所以，不少人對于做客服也產(chǎn)生了興趣，大家也想了解下客服工作內(nèi)容流程具體是什么?為自己日后加入，做好相應的鋪墊和準備。

一、淘寶客服工作內(nèi)容流程是什么?

1、按時倒崗，按時上線。

2、做好詢價疑問工作，引導購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品，主動講解尺碼款式質量是否有貨價格等。

3、在了解流程和特點的基礎上，能根據(jù)實況提出適當?shù)姆桨?，提供瀏覽量，提高知名度。

4、流程要熟悉，操作快。比如安排淘寶商品上架、編輯描述及說明、處理訂單、改價、安排發(fā)貨、打單等等。

5、付款后，確認地址及聯(lián)絡方式，詢問快遞是否能夠到達的?

改備注。有時候客信息，有變，那么作為客服來說，將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道有變動，默認備注，里面寫上變動事由，改人工號和時間，這樣，變動情況就一目了然了。

6、與其他部門做好銜接配合，交代清楚單的事備注，接到詢問，立即讓客轉移部門處理。

發(fā)出去后，用短信給客，告訴包裹已發(fā)出，也可以增客對店鋪的好感度。對于拍下未付款的客戶，如果在線的客戶，可以給客發(fā)個信息就說快到截單時了，如果現(xiàn)在付，今天就可以發(fā)貨。

7、 督促已拍未付盡快的付。

二、如何摸透崗位?

1、態(tài)度決定了，熱情且周到的服務往往可以使不滿意情緒得到平息，細致體貼的可以使對方到貼心，多用笑臉表明，態(tài)度方面也要友好。

2、表達準確、周到、告知。

3、語氣方面專業(yè)輕松、熱情，讓客戶感覺到舒適。

4、靈活在確保店鋪利潤的前提下滿意客的要求，價退讓+拒絕的策略+判斷客戶。

5、誠懇的處理、把損失降到最小，這樣對于淘寶店鋪來說也是好事，所以，做客服容易，但是想成為了一個優(yōu)質的客服，就不是那么簡單的了，也需要大家多磨煉。

淘寶客服工作內(nèi)容流程就是以上這些，雖說客服看起來是個很簡單的工作的，但實際工作中，它的內(nèi)容也比較多且繁瑣，而且做客服每天要接待大量的客戶，在服務上也需要耐心脾氣好才行，所以，想做客服之前也要考慮好。

網(wǎng)店客服外包對網(wǎng)店有哪些作用？作用大嗎？

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)很龐大了，尤其在電商行業(yè)就顯得尤為突出。開網(wǎng)店的人越來越多，網(wǎng)上購物的也是越來越多，起初網(wǎng)店店主一個人就可以應對店鋪的工作，現(xiàn)在店鋪的生意越做越好，自己就顯得力不從心，咨詢量的暴漲導致店鋪客服出現(xiàn)了嚴重的不足，一個店鋪的客服就是和顧客之間的紐帶，客服不夠用很可能流失顧客。

電商客服外包就是互聯(lián)網(wǎng)滋生下興起的一個第三方服務公司，這個公司就是為店鋪解決客服不足流失顧客的情況，為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服為網(wǎng)店服務，外包客服不僅可以提高店鋪的轉化率，也幫助店主解決沒人看守店鋪自己沒有時間的問題。那么外包公司對網(wǎng)店能有什么作用呢?選擇一個正規(guī)的公司很重要。今天淘發(fā)客小編就來和大家聊一下客服外包的作用：

在線時間

客服全天7-15小時無間隙的替換班，這樣店鋪就不會錯過任何一筆訂單，不管是節(jié)假日還是大型促銷不用再擔心沒有人在線服務。

正規(guī)管理

外包的客服都是由公司進行統(tǒng)一管理的，公司有自己完整的培訓和管理體系，不定期的培訓客服，讓客服更加深入的了解店鋪知識，為店鋪提高轉化率。

降低成本

店主們想要招聘客服需要花費大量的成本，外包公司有自己的客服團隊，有固定的辦公地點和設備，不管是客服的社保還是員工的宿舍都是公司安排的，這樣可以為店主省去大量的成本，只需要花費少量的客服工資就可以用到專業(yè)的客服為店鋪服務。

省時省力

外包客服不但降低了店主的用人成本，還省去您自己招聘和培訓客服的時間和精力，讓您有更多的時間去做店鋪的推廣，贏得更大的利潤。

用人靈活

有些季節(jié)性店鋪，淡季的時候客服閑的沒事做，旺季的時候又客服不夠用，和外包公司合作可以增減客服，這樣也為您節(jié)省很多煩惱。

以上也是個人總結的一點點相關的知識，可想而知客服外包對網(wǎng)店來說還是不錯的選擇，正規(guī)的公司都是多年從事客服工作的，不管是客服的服務意識還是溝通和銷售技巧都是會比自己招聘的客服強，如果您的店鋪現(xiàn)在也想找一家靠譜的公司合作，把專業(yè)的客服工作交給專業(yè)的公司去做，為店鋪創(chuàng)造更大的利益，那就抓緊時間合作吧，現(xiàn)在很多店鋪已經(jīng)開始合作了，而且效果也是很不錯。又或者您現(xiàn)在還有什么疑問或者困惑，可以來找我們進行咨詢和了解，很樂意為您效勞，最后希望您的店鋪能夠生意興隆，越做越好。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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