淘寶商家在經(jīng)營店鋪的時(shí)候，不僅需要掌握好運(yùn)營方法，對于店鋪出現(xiàn)的售后問題也是需要處理好，以免影響店鋪的銷量。而消費(fèi)者在購物的時(shí)候，對產(chǎn)品不滿意的話會(huì)需要進(jìn)行退款，下面我們說說淘寶品質(zhì)的退款包括哪些?

淘寶品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問題)。

品質(zhì)退款的原因：

第一，圖片，產(chǎn)地，保質(zhì)期等描述不符，很多要求退款賣家收到貨之后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際上和圖片上看到的不一樣，有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期已經(jīng)快到了，和賣家所說的不一樣，這時(shí)候就會(huì)選擇這一選項(xiàng)。

第二，認(rèn)為是假貨，這個(gè)選項(xiàng)會(huì)對賣家產(chǎn)生一定的影響，賣家很可能會(huì)被要求假一賠三，但是還需要買家有個(gè)舉證的過程，證明賣家所售的商品是假貨。

第三，商品破損問題，一般淘寶店鋪都要求買家需要拆開包裹確認(rèn)無誤之后，才能簽收快遞，但是一般買家卻沒有這么做，因此商品破損問題會(huì)對賣家造成一定的困擾，需要賣家和快遞進(jìn)行協(xié)商;

第四，發(fā)貨問題。

第五，生產(chǎn)日期，批號與賣家承諾不符。

第六，效果不好或者不喜歡，這些退款原因一般情況下不會(huì)對賣家造成太大的影響，但是商品變質(zhì)，認(rèn)為是三無產(chǎn)品，賣家很可能會(huì)被要求進(jìn)行賠償，甚至店鋪要進(jìn)行審核之后才能重新開店。

經(jīng)過介紹，我們知道淘寶品質(zhì)退款包括有哪些，品質(zhì)退款對店鋪流量和銷量都會(huì)有一定的影響，所以商家需要了解清楚品質(zhì)退款的原因然后去進(jìn)行解決。

淘寶品質(zhì)退款原因有哪些？怎么避免？

其實(shí)在淘寶上面也有不少的賣家會(huì)十分關(guān)注自己店鋪的品質(zhì)退款率，因?yàn)檫@也是衡量店鋪整體水平的重要因素，如果太高，那肯定也會(huì)對店鋪商品的轉(zhuǎn)化率有影響，所以大家要從知道淘寶品質(zhì)退款的原因開始入手。

1、商品質(zhì)量問題,質(zhì)量問題包括;描述不符、破損、殘次品、假貨. . . . . .

2、收到商品破損 ;

3、商品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā) ;

4、商品需要維修 ;

5、收到商品與描述不符;

簡單的說，品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率。

怎么避免?

1、客服態(tài)度

客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在淘寶寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾

買家的不滿意，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的。

簡單的說，品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

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