淘寶商家在經營店鋪的時候，不僅需要掌握好運營方法，對于店鋪出現的售后問題也是需要處理好，以免影響店鋪的銷量。而消費者在購物的時候，對產品不滿意的話會需要進行退款，下面我們說說淘寶品質的退款包括哪些?

淘寶品質退款是指買家因商品質量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質量相關的退款原因(如材質不符、做工瑕疵及其他質量問題)。

品質退款的原因：

第一，圖片，產地，保質期等描述不符，很多要求退款賣家收到貨之后，發(fā)現實際上和圖片上看到的不一樣，有時候會發(fā)現保質期已經快到了，和賣家所說的不一樣，這時候就會選擇這一選項。

第二，認為是假貨，這個選項會對賣家產生一定的影響，賣家很可能會被要求假一賠三，但是還需要買家有個舉證的過程，證明賣家所售的商品是假貨。

第三，商品破損問題，一般淘寶店鋪都要求買家需要拆開包裹確認無誤之后，才能簽收快遞，但是一般買家卻沒有這么做，因此商品破損問題會對賣家造成一定的困擾，需要賣家和快遞進行協(xié)商;

第四，發(fā)貨問題。

第五，生產日期，批號與賣家承諾不符。

第六，效果不好或者不喜歡，這些退款原因一般情況下不會對賣家造成太大的影響，但是商品變質，認為是三無產品，賣家很可能會被要求進行賠償，甚至店鋪要進行審核之后才能重新開店。

經過介紹，我們知道淘寶品質退款包括有哪些，品質退款對店鋪流量和銷量都會有一定的影響，所以商家需要了解清楚品質退款的原因然后去進行解決。

淘寶品質退款原因有哪些？怎么避免？

其實在淘寶上面也有不少的賣家會十分關注自己店鋪的品質退款率，因為這也是衡量店鋪整體水平的重要因素，如果太高，那肯定也會對店鋪商品的轉化率有影響，所以大家要從知道淘寶品質退款的原因開始入手。

1、商品質量問題,質量問題包括;描述不符、破損、殘次品、假貨. . . . . .

2、收到商品破損 ;

3、商品錯發(fā)、漏發(fā) ;

4、商品需要維修 ;

5、收到商品與描述不符;

簡單的說，品質退款率就是大家由于商品寶貝存在質量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數量之比(店鋪品質退款總筆數/成交筆數)。

抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

計算公式：店鋪品質退款總筆數除以成交筆數，同時展示近28天和當前自然月累計的品質退款率。

怎么避免?

1、客服態(tài)度

客服要學會很好的引導客戶，解釋產品的專業(yè)知識。

2、加強質量檢驗

這個是根本，產品質量出現問題造成退款是沒有任何話說的。

3、寶貝描述要標準

最好做和產品相關的描述，不能夸大。而且在淘寶寶貝主圖應用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數據表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾

買家的不滿意，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。

簡單的說，品質退款率就是大家由于商品寶貝存在質量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數量之比(店鋪品質退款總筆數/成交筆數)。

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