京東客服分流在哪里設(shè)置？注意什么？

京東商家們應(yīng)該都知道，店鋪里面是需要有客服的，他們能夠幫助店鋪以及消費(fèi)者解決一些售前售后的問(wèn)題，有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)顧及不過(guò)來(lái)的情況，這就需要商家們?nèi)ピO(shè)置分流了。

京東客服分流設(shè)置的方法如下：

京東平臺(tái)主要有京東客服工作臺(tái)設(shè)置、自動(dòng)回復(fù)設(shè)置、插件設(shè)置等功能。

客服可自主設(shè)置“正在接待超過(guò) 自動(dòng)掛起” ，如不設(shè)置，則此客服賬號(hào)會(huì)按照咚咚管家中的最大接 待量(主賬號(hào)可見(jiàn))進(jìn)行分流;

如設(shè)置后，此賬號(hào)會(huì)在最大接待量的前提下，超過(guò)自動(dòng)掛起的數(shù)量， 客戶端會(huì)自動(dòng)掛起，待正在接待量小于自動(dòng)掛起的數(shù)量，客戶端會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)為在線。

客服可以設(shè)置“掛起”自動(dòng)回復(fù)和“離開(kāi)”自動(dòng)回復(fù)，其中“首次歡迎語(yǔ)” ，建議大家都進(jìn)行設(shè)置，可 提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)。 意見(jiàn)與問(wèn)題反饋可以聯(lián)系ddhelp@jd.com郵箱。

為什么我現(xiàn)在接待的客戶已經(jīng)達(dá)到最大接待量了，客戶還能進(jìn)入?

為了更好的保證客戶的咨詢體驗(yàn)，如果客戶是通過(guò)個(gè)人版或者京東客戶端(京東APP)進(jìn)入的咨詢，是不受最大接待量的限制，后期為了保證更好的咨詢體驗(yàn)，提升店鋪的訂單轉(zhuǎn)化，所有的端口都將不受限制。

京東客服分流設(shè)置的時(shí)候需要注意什么?

通常分流權(quán)重默認(rèn)100為平均水平，可上下調(diào)節(jié)，最小為10，最大為(注：最大與最小值不能超過(guò)2倍的差距，如：某客服設(shè)置為160時(shí)，200。其它客服最小則不能小于80)數(shù)字越大，同一時(shí)間允許接入的用戶數(shù)越多。如需設(shè)置請(qǐng)直接點(diǎn)右側(cè)的上升、下降箭頭。

現(xiàn)在分流邏輯：計(jì)算目前接待的用戶數(shù)目前接待用戶數(shù)工作臺(tái)或者單聊正在溝通的用戶個(gè)數(shù)權(quán)重相當(dāng)時(shí)，先分給當(dāng)前接待量最少的客服，當(dāng)所有客服當(dāng)前接待用戶數(shù)相同時(shí)，則優(yōu)先分給最長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接待用戶的客服。

雖然京東客服的工作是幫助用戶處理和解決各種各樣的問(wèn)題，但是客服也可能會(huì)遇到一些問(wèn)題，特別是對(duì)于新手客服來(lái)說(shuō)，很多操作都是生疏的，如果去京東客服分流，可以解決該問(wèn)題。

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