天貓糾紛退款率的計(jì)算方式是什么？

膠葛退款率計(jì)算方法=近30天（售中 售后服務(wù)）判別為商家責(zé)任且起效的退錢訂單數(shù)/付出寶錢包買賣量訂單數(shù) 

友情提示：

1. 天貓商城的膠葛案件判罰會(huì)在退錢完結(jié)（退錢取得成功/關(guān)掉）5天后起效；

2.退款詳情網(wǎng)頁頁面展示的是最后一次判罰的結(jié)果，如一筆退錢有2次在線客服干涉的狀況，2次在線客服干涉中只需有一次判別是商家責(zé)任，此筆退錢即便為商家責(zé)任，有必要在退錢完結(jié)時(shí)當(dāng)即關(guān)心判罰狀況當(dāng)即遞交投訴。

3. 付出寶錢包買賣量訂單數(shù)是依照子訂單信息測算，只需顧客付出取得成功訂單信息就記入，不去除退錢訂單信息訂單數(shù)；

4.因?yàn)槟z葛退款率與您店面付出寶錢包買賣量訂單數(shù)密切相關(guān)，如膠葛退款率數(shù)據(jù)信息沒有添加而指標(biāo)值增漲，標(biāo)明您店面近期30天的買賣量降低，建議可以依據(jù)提高買賣量來促進(jìn)膠葛退款率數(shù)據(jù)信息的提高

5.舉比如：

A店家，1月1日-1月30日期內(nèi)，買賣量了1000筆，小二干涉退錢中判別商家責(zé)任的有1筆且早已起效；因此1月31日的膠葛退款率=1/1000=0.001即0.1%；

B店家，1月1日-1月30日期內(nèi)，買賣量了1000筆，小二干涉退錢中判別商家責(zé)任的3筆，可是在其中僅有2筆判罰起效了，1筆是1月30日判罰的但未起效（有必要退錢完結(jié)5天后起效，即2月4日起效，2月5日能在辦理看板上見到2月4日數(shù)據(jù)信息）；

因此1月31日的膠葛退款率=2/1000=0.002即0.2%。

6.膠葛退款率清單查詢

①.如需免費(fèi)下載膠葛退款率清單，可以依據(jù)根底服務(wù)考評(píng)分-膠葛退款率檢查報(bào)告中免費(fèi)下載，或依據(jù)顧客之聲，點(diǎn)一下“服務(wù)報(bào)告”操控模塊，選擇退錢膠葛案件率分析結(jié)果中可以直接下載店家責(zé)任膠葛案件率清單內(nèi)容

②.進(jìn)到退錢售后辦理，尋覓“責(zé)任方”選擇項(xiàng)，選擇商家責(zé)任，狀況默認(rèn)設(shè)置為"進(jìn)行中的的訂單信息",有必要您選擇“已完結(jié)的訂單信息”開展檢索，也可依據(jù)“導(dǎo)出來EXCEL”作用免費(fèi)下載清單。

7.膠葛案件率投訴點(diǎn)此查詢                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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