在淘寶上購物的時候，由于不能自己進(jìn)行挑選，很多時候會買到一些不如意的商品，很多買家會因為產(chǎn)品的質(zhì)量問題會需要進(jìn)行退款，而對于這個品質(zhì)退款率對店鋪是有著一定的影響的，那么會影響多久了?

首先我們來科普下啥叫品質(zhì)退款率，與寶貝質(zhì)量相關(guān)的退款原因、對商家造成的不良影響均可列為店鋪后臺品質(zhì)管控的范圍之內(nèi)。通常在天貓及生意參謀后臺可以看到這個管控平臺，分別是退款率、糾紛退款率、品質(zhì)退款率、投訴率。

品質(zhì)退款率會清零嗎?答案是在后臺的商家數(shù)據(jù)浮動是可以被清零的。但是在某些平臺的數(shù)據(jù)分析上，依然會被列入數(shù)據(jù)計算的范疇，影響整年的退款率浮動圖。

品質(zhì)退款率的計算是有個標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的，比如近30天的店鋪品質(zhì)退款訂單數(shù)/店鋪訂單數(shù)量。如果說這個退款率高于一定的范疇，是會被淘寶天貓抽檢的，結(jié)果不盡人意會對店鋪造成非常大的影響。所以為了避免品質(zhì)退款率的增長，作為商家能做的，就是不斷的去降低。

如何降低品質(zhì)退款率：

1、客服態(tài)度

淘寶客服一定要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識，這樣在一定程度上能夠給消費者好的印象，從而覺得這個商品就是好的感覺。

2、加強質(zhì)量檢驗

商品的質(zhì)量肯定是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。只有商品質(zhì)量過關(guān)了，取得消費者們的信賴，這才是最重要的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購物過程中，如果買家不滿意，那么客服就不能亂給消費者什么承諾，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時候核對好

在發(fā)貨的過程，商家們一定要仔細(xì)檢查一遍，千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對這樣退款率也會相對的減少。

6、物流要把關(guān)

在物流方面，商家也要注意一下，不能因為物流過程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

通過文章的介紹，我們知道淘寶的品質(zhì)退款率一般在30天后會清零，如若店鋪的品質(zhì)退款率比較高的話，對于店鋪是有一定的影響的，所以商家可以在以上幾個方面去進(jìn)行提高，以次來降低品質(zhì)退款率。

淘寶將軍令在哪里找？能做什么？

作為淘寶商家，不僅要做好自己店鋪的管理和推廣工作，還要時刻關(guān)注競爭對手的情況，了解對手舉辦了什么活動，有哪些優(yōu)惠。而店偵探正好具備這些功能，那么，在哪里可以找到它呢?

一、在哪里找?

不同的瀏覽器，下載淘寶店偵探的方式不一樣，具體的做法如下：

搜狗瀏覽器可以直接在線安裝，谷歌瀏覽器點擊在線安裝。

首先大家去百度，淘寶店偵探，如下圖：

接來點擊下載并安裝就可以了?？吹陮毑寮前惭b在瀏覽器上應(yīng)用。

二、有什么功能?

1.當(dāng)你在淘寶上搜索一種商品時，經(jīng)常會有大量的商家出售。除非你是壟斷者，否則一些競爭對手必然會拉走自己的潛在客戶，這對一個普通的淘寶賣家是非常不利的。所以今天推薦一款淘寶競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)分析插件，幫助淘寶賣家快速了解競爭對手，相互了解。

2.商店偵探是一個谷歌瀏覽器插件，可以分析淘寶賣家競爭對手的數(shù)據(jù)。可以查詢分析的數(shù)據(jù)包括:淘寶、天貓的搜索淘寶關(guān)鍵詞、提供價格變動、類別、流量來源關(guān)鍵詞、直通車關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞排名等數(shù)據(jù)。根據(jù)寶貝頁面，提供單個寶貝淘寶引流字、直通車引流字、天貓引流字、天貓直通車引流字、無線引流字、無線直通車引流字等。

其實store detective是一個可以分析淘寶賣家競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)的Google瀏覽器插件。當(dāng)然，用戶也可以分析自己的產(chǎn)品，看看缺點在哪里。但是提醒大家，店家偵探提供的數(shù)據(jù)并不能保證100%的準(zhǔn)確性。

店偵探顯示的在線人數(shù)就是目前瀏覽寶貝的在線人數(shù)，但是這個數(shù)據(jù)是不可靠的，因為你自己刷新一次在線人數(shù)就增加一個，所以說如果大家發(fā)現(xiàn)在線人數(shù)很多先不要太高興，可能只是你自己多刷新了幾次。

按照上面的方法找到店偵探之后，我們就可以去開始使用這個工具來監(jiān)控對手的情況了。店偵探的功能還是比較多的，使用這個工具，我們可以得到很多對手的信息，從而給自己制定更好的推廣方案。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。