企業(yè)網(wǎng)店客服外包給專門負責外包接待的客服公司好嗎?客服外包是企業(yè)將一些重復性的非核心或核心業(yè)務流程外包給供應商，由該外部服務商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服在線業(yè)務的外包。400熱線的電話呼入業(yè)務外包、電話銷售的外呼業(yè)務外包。接下來，小編就來為大家詳細說說找一家合格的客服外包公司需要滿足哪些條件。

一、公司規(guī)模及資質

公司規(guī)?？梢詮木W(wǎng)上查詢服務商的公司注冊資本，也可以實地考察外包公司的工作環(huán)境，高注冊資本的服務商承擔的公司相關責任更大，也能從側面說明公司的資金運營實力。質量管理體系認證(ISO9001)、信息安全管理體系認證(ISO27001)是客服服務和兩大重要資質認證。

二、客服人員素質

外包公司的客服人員素質相比自聘客服要高，外包公司有專門的培訓系統(tǒng)能夠培訓出經驗豐富的客服，同時還有嚴格的質檢團隊確?？头姆召|量都是符合標準的同時外包公司會針對不同行業(yè)外聘講師來給客服人員進行專門的培訓。

三、公司客服服務案例

服務商是否有一些知名大品牌的服務案例至關重要，服務商合作過大型品牌這無疑是對服務商實力非常好的證明。一些大的品牌客戶在客服需求量方面是巨大的，數(shù)量龐大的客服群對服務商的管理模式和方法也是一大考驗，能勝任服務大客戶，對服務商的管理經營是一個巨大的考驗。

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天貓?zhí)詫毚\營公司的合作模式是什么?

現(xiàn)在在淘寶上搜某個東西都可以看到很多一樣主圖的寶貝。在此基礎上顧客肯定選價位較低的那個。而當?shù)赇佋诙虝r間內需要爆發(fā)，需要獲得更多的流量，選擇天貓?zhí)詫毚\營公司無疑是非常好的選擇。那天貓?zhí)詫毚\營公司的合作模式是什么?

一、看公司的管理。對提供淘寶店代運營服務的公司，一定要認真審核和了解其公司或網(wǎng)站的資質、規(guī)模、團隊等內容。只有提供真實可靠信息的公司，才值得信任。

二、看公司的服務體系。只有完善的運營體系才能培養(yǎng)出經驗豐富的運營人才，一家專門的淘寶代運營公司應該具備標準的運營培訓體系，運營管理流程，考核流程，公司內部管理軟件等。

三、看運營人員的業(yè)務經驗?？梢匀y試代運營公司正在代運營的商家，看看真實的服務水平，畢竟服務好才是硬道理。不僅要讓代運營公司展示成果案例，更重要的是自己要去體驗運營人員的技術水平，考察運營人員工作的經驗熟練度。

四、看態(tài)度。專門的代運營公司，都會以店鋪運營質量為基準，發(fā)現(xiàn)的問題也可以隨時改進。在剛合作的時候，因為店鋪知識剛交接，會有一段時間的磨合，存在各種各樣的問題很正常，關鍵要看合作的代運營公司是否能積極的解決問題，而不是推卸責任，這就是一個合作的態(tài)度問題了。

五、看自身的店鋪情況及經濟狀態(tài)。在選擇淘寶店代運營服務前，要結合自身的店鋪情況及經濟狀態(tài)，去篩選合適自己的淘寶代運營公司。不盲目高價托管，但也要舍得花錢，怎么說呢，因為店鋪整店托管，包括美工，策劃，運營，推廣，客服等等，如果你省成本，他們就更省，一個團隊或者一個人操作好幾個項目，敷衍了事。

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