隨著電商的發(fā)展，越來越多的人加入到電商行列中了，而一個網(wǎng)店或電商部門領(lǐng)頭羊就是運營，運營也就是店鋪的大腦，中樞神經(jīng)的存在，所有崗位也都在等待你的下一步指示或者方案的。那么淘寶店鋪運營包括哪些方面?怎樣解決問題?

淘寶店鋪運營包括哪些方面?

一、分析數(shù)據(jù)找出問題

淘寶運營人員每天上班的第一件事情就是分析數(shù)據(jù)并找出問題。分析數(shù)據(jù)不僅僅局限于自己店鋪的數(shù)據(jù)，還有競品的數(shù)據(jù)。因為只有對比才能發(fā)現(xiàn)問題，如果只是橫向?qū)Ρ茸约旱漠a(chǎn)品的數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也會被欺騙。

比如你今天的轉(zhuǎn)化率是1.2%，昨天1.1%，乍一看轉(zhuǎn)化率有所提高，但是要跟市場去對比，如果市場的數(shù)據(jù)提升了，那么你的就不算提高，如果市場的數(shù)據(jù)提高的比你多，反而你的差了。

1、分析市場大盤數(shù)據(jù)

統(tǒng)計大盤的流量、收藏加購、轉(zhuǎn)化率，這里主要是流量，因為收藏加購以及轉(zhuǎn)化率在市場大盤的數(shù)據(jù)水分太大，不做參考。我們主要看的大盤的流量是漲還是跌，通過大盤流量數(shù)據(jù)判斷自己的流量是漲了還是跌了。

2、分析自己產(chǎn)品數(shù)據(jù)

分析自己的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，就需要多維去分析。不管是免費流量還是付費流量，不管是搜索渠道還是推薦渠道，有多少分析多少。比如，發(fā)現(xiàn)單品流量同比昨天出現(xiàn)了下滑，那么就要清楚知道是什么渠道的流量出現(xiàn)了下滑。知道了那個渠道的流量出現(xiàn)了下滑，在正對性地分析什么原因造成的下滑。找到問題才能解決問題。

如果沒有任何的數(shù)據(jù)支撐，只是從單品的流量看出現(xiàn)了下滑，永遠(yuǎn)也不知道如果解決，因為問題的根沒有找到。

3、分析競品數(shù)據(jù)

那為什么要分析競品的數(shù)據(jù)呢?很簡單，就以搜索為例，搜索的展現(xiàn)完全取決于誰的數(shù)據(jù)更好，更優(yōu)秀，給淘寶貢獻(xiàn)的價值更高。那么誰就排在前面，給予更多的展現(xiàn)量。那么我們在統(tǒng)計的數(shù)據(jù)的時候就要去分析競品，究竟誰的價值更高。從而知道你的排名到底有么有掉。

二、解決問題??

通過分析問題，那么就清晰知道了問題的癥結(jié)所在就需要進(jìn)一步解決問題。解決問題就需要找對應(yīng)的工作人員去溝通。

1、推廣

比如產(chǎn)品的流量的下滑主要是付費流量造成的，那么就要跟推廣人員溝通，提高每天的推廣費用。再比如產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率下降了，就要跟推廣人員溝通是不是引流的渠道或者流量的精準(zhǔn)度出現(xiàn)了下滑。

2、美工

如果點擊率出現(xiàn)了花，首先要找的就是美工。因為美工每天工作的50%重心就是在主圖的點擊率上，做不出高點擊率主圖的第一責(zé)任人就是美工。當(dāng)然不能僅僅依賴美工，需要的運營和美工共同協(xié)作。運營的職責(zé)是通過數(shù)據(jù)給出美工什么樣的內(nèi)容的圖片更容易獲得高點擊率。如果你讓美工自己憑空想，沒有任何的數(shù)據(jù)支撐，永遠(yuǎn)也做不出高點擊率的圖。

3、客服

運營還要去跟客服了解詢單轉(zhuǎn)化率和服務(wù)態(tài)度。一個優(yōu)質(zhì)的客戶，具備高的詢單轉(zhuǎn)化率，可以把用戶快速轉(zhuǎn)化成店鋪的客戶。

當(dāng)然如果店鋪有上新活動或者周年慶、大促等活動的時候，一定要跟淘寶客服協(xié)商好，優(yōu)惠力度，或者搭配套餐等，讓店鋪的活動更加有效果。

4、品控物流

如果店鋪的DSR出現(xiàn)了下滑，就要通過電話回訪合或者評價快速找到原因，去解決。一般DSR出現(xiàn)了下滑，就是產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨、快遞的問題，是什么問題就相應(yīng)地去解決問題。

三、調(diào)整方法，提升效率?

雖然店鋪的推廣策略是店鋪的根基也是貫穿整個店鋪的方案，不能隨意更改。但是在推廣中策略出現(xiàn)了問題，還是要去糾正。通過糾正策略方案，讓策略方案更加完善，更容易完成既定的目標(biāo)，才是最終想要的。

總之一個優(yōu)秀的淘寶運營就是通過數(shù)據(jù)分析和發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題，通過與各個部門的溝通才能快速解決問題，讓店鋪越來越好的哦。

旺店商品高級版是什么？有用嗎？

淘寶開店的商家一定都知道千牛這款軟件，那可是從淘寶誕生就一直陪伴著商家們一路前行的軟件，除了可以和顧客溝通，相當(dāng)于當(dāng)時的QQ，還能夠?qū)Φ赇佭M(jìn)行日常的管理，因此是比較好用的，誕生千牛升級之后推出了一個旺店商品高級版，其實也就是千牛商品的管理插件，那么旺店商品有用嗎?

旺店商品高級版是支持淘寶自動櫥窗、寶貝自動上下架、標(biāo)題優(yōu)化、生成手機詳情頁、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)銷售以及批量修改等功能的，如果你是用手機，那么可以在千?！拔业摹敝姓业健拔业牟寮保缓簏c擊商品管理，再勾選愛用商品首頁進(jìn)入到商品管理即可，下面來具體看看這些功能。

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自動櫥窗：熟悉淘寶規(guī)則的賣家都知道，櫥窗推薦位是通過搜索的方法讓您的寶貝能有更多的瀏覽量及點擊率，那么充分合理的利用這些推薦位，對提高您店鋪寶貝的搜索排名和曝光率來說變得尤為重要。

標(biāo)題優(yōu)化：標(biāo)題優(yōu)化，就是對店鋪、網(wǎng)頁、寶貝等的標(biāo)題進(jìn)行符合規(guī)則化的優(yōu)化，使之能夠在眾多同類內(nèi)容中排靠前，增加曝光率、點擊量以提升轉(zhuǎn)化率的過程。

關(guān)聯(lián)銷售：關(guān)聯(lián)銷售：賣家可以針對不同的消費群體，推薦本店鋪的不同商品或者活動信息，達(dá)到“給合適的人推薦合適的信息”，寶貝相互關(guān)聯(lián)引流的效果。

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