企業(yè)網(wǎng)店客服外包給專門負責外包接待的客服公司好嗎?客服外包是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，由該外部服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服在線業(yè)務(wù)的外包。400熱線的電話呼入業(yè)務(wù)外包、電話銷售的外呼業(yè)務(wù)外包。接下來，小編就來為大家詳細說說找一家合格的客服外包公司需要滿足哪些條件。

一、公司規(guī)模及資質(zhì)

公司規(guī)?？梢詮木W(wǎng)上查詢服務(wù)商的公司注冊資本，也可以實地考察外包公司的工作環(huán)境，高注冊資本的服務(wù)商承擔的公司相關(guān)責任更大，也能從側(cè)面說明公司的資金運營實力。質(zhì)量管理體系認證(ISO9001)、信息安全管理體系認證(ISO27001)是客服服務(wù)和兩大重要資質(zhì)認證。

二、客服人員素質(zhì)

外包公司的客服人員素質(zhì)相比自聘客服要高，外包公司有專門的培訓(xùn)系統(tǒng)能夠培訓(xùn)出經(jīng)驗豐富的客服，同時還有嚴格的質(zhì)檢團隊確?？头姆?wù)質(zhì)量都是符合標準的同時外包公司會針對不同行業(yè)外聘講師來給客服人員進行專門的培訓(xùn)。

三、公司客服服務(wù)案例

服務(wù)商是否有一些知名大品牌的服務(wù)案例至關(guān)重要，服務(wù)商合作過大型品牌這無疑是對服務(wù)商實力非常好的證明。一些大的品牌客戶在客服需求量方面是巨大的，數(shù)量龐大的客服群對服務(wù)商的管理模式和方法也是一大考驗，能勝任服務(wù)大客戶，對服務(wù)商的管理經(jīng)營是一個巨大的考驗。

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電商代運營托管服務(wù)包含哪些?

電商代運營托管的優(yōu)勢是什么？由于對網(wǎng)店運營的不熟悉，導(dǎo)致網(wǎng)店一直沒多少流量及成效。所以對于那些技術(shù)不熟悉的網(wǎng)店店鋪主來說，把自己的店鋪交給代運營公司要比自己經(jīng)營來更加好一些。那電商代運營托管服務(wù)包含哪些呢？

一、代入駐申請和平臺的建設(shè)。代運營公司會根據(jù)商家的需求申請不同屬性的店鋪，當然較大的公司也有想要建立獨立的電子商務(wù)平臺，有些實力強勁的平臺也是可以做到的。

二、對店鋪產(chǎn)品進行處理。一般代運營公司是會給店鋪提供有關(guān)產(chǎn)品的各種圖，包括產(chǎn)品的場景圖、模特圖、使用圖、搭配圖、細節(jié)圖等等。當然除了給商品拍攝圖片之外，代運營公司也需要根據(jù)運營策略，對產(chǎn)品進行上架處理。

三、對店鋪進行裝修設(shè)計。代運營公司是會提供與店鋪定位相符合的店鋪設(shè)計，包括欄目、活動、產(chǎn)品內(nèi)頁等設(shè)計，而且這種設(shè)計風格是會根據(jù)推廣活動策劃定期做修改。

四、對店鋪進行推廣。很多代運營公司是會根據(jù)店鋪的月度計劃和年度計劃對產(chǎn)品和店鋪做各種各樣的推廣。包括廣告策劃、運營推廣、站內(nèi)外推廣等等。

五、有客服銷售體系。很多經(jīng)驗豐富的客服團隊都可以提供實時在線看店，能夠及時的回答購買過程中客戶產(chǎn)生的問題。

六、對網(wǎng)店進行托管。代運營公司都是會結(jié)合店鋪的現(xiàn)狀，給企業(yè)提供符合實際需求的運營規(guī)劃。對店鋪的渠道進行有效地篩選，并制定相對應(yīng)的策略。

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