店鋪的口碑分是一個很重要的因素，它影響著店鋪的方方面面。口碑分高可用引導(dǎo)老客戶的二次轉(zhuǎn)化也能夠引導(dǎo)新客戶的下單。口碑分是客戶對于店鋪、商品的一個評判標(biāo)準(zhǔn)，口碑分低，你給客戶的信任度也會越來越低，從而影響轉(zhuǎn)化率。抖音小店用戶口碑分只有達(dá)到一定門檻，才有權(quán)限報名參加平臺特定營銷活動。不僅如此，如果抖音小店口碑分太低，平臺有權(quán)取消抖音小店的相關(guān)權(quán)限，甚至是終止和抖音小店的合作。

而且，大部分人購物都回去看商品的評價、店鋪評價，評價低那在這家店購物的欲望也會隨之消散。反正也還有其他店 賣著一樣的產(chǎn)品，客戶肯定寧愿貴個一點(diǎn)錢跑去口碑好的店鋪去買，也不會在口碑分低的店鋪買，都說貨比三家，比的不僅僅是價格，還有質(zhì)量。那抖音小店口碑分很低怎么辦？今天小編就來跟大家分享一下提高店鋪口碑分的方法與技巧。

影響店鋪口碑分的因素有商品體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)以及物流體驗(yàn)，接下來， 我會從這幾個方面來講怎么去提高抖音小店口碑分。

店鋪口碑分提高方法與技巧

1.商品體驗(yàn)

商品體驗(yàn)也就是商品質(zhì)量問題，商品質(zhì)量是導(dǎo)致抖音小店客戶口碑分低的核心關(guān)鍵。畢竟客戶花錢買東西肯定是要稱心如意，花錢肯定是買需求、買質(zhì)量，你要是發(fā)過來的商品質(zhì)量有問題，這肯定會影響客戶的商品購物體驗(yàn)，客戶商品體驗(yàn)低，店鋪的口碑分自然也會低。

保證產(chǎn)品質(zhì)量最好的辦法就是找固定的能夠信任的合作供應(yīng)商，在確定合作之前，先去看看商品的的樣本，看看商品質(zhì)量怎么樣，根據(jù)商品質(zhì)量來合作，如果商品質(zhì)量不行，哪有什么合作的必要呢？

2.服務(wù)體驗(yàn)

服務(wù)體驗(yàn)也就是商家服務(wù)態(tài)度、售前售后處理問題的好壞程度，服務(wù)體驗(yàn)考核的細(xì)分指標(biāo)是投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自助完結(jié)時長以及退貨自助完結(jié)時長。這些方面去影響著客戶的服務(wù)體驗(yàn)，接下來，告訴大家?guī)c(diǎn)優(yōu)化方法。

①.在店鋪人較多回復(fù)不過來的時候可以設(shè)置自動回復(fù)，因?yàn)榭蛻糍I東西碰到什么問題 第一個就會去找店鋪客服，不要因?yàn)槊Σ贿^來就不回，或者隔很久才回，這樣會大大影響客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

②.盡量規(guī)范化抖音小店客服工作流程；提升客服專業(yè)度，最大限度提升客服工作質(zhì)量。如果客戶碰到什么問題，客服解決不了，就容易造成抖音小店口碑下滑。有什么問題，第一時間去幫客戶解決。

③.主動去聯(lián)系客戶，跟客戶說好評會有返現(xiàn)，尤其是那些打差評的、打低分的，更要去聯(lián)系，詢問客戶原因，從而做出改進(jìn)。有時候不是產(chǎn)品質(zhì)量不好，而是曬好評的人少。抖音小店又不能自動好評，導(dǎo)致差評率就增加了。因此，要盡量讓消費(fèi)者曬好評，評價最好有圖片有文字，提升抖音小店好評基數(shù)，那樣一兩個差評的影響就會減少。

3.物流體驗(yàn)

物流體驗(yàn)考核的細(xì)分指標(biāo)是攬收及時率以及訂單配送時長。

如果沒有發(fā)貨速度快的物流，很容易造成物流口碑和商品口碑同時下降。發(fā)貨慢消費(fèi)者會沒有耐心，影響物流分的同時，用戶也可能因?yàn)槲锪鲉栴}給差評。所以，要特別注意，不要讓快遞攬收超時。

所以抖音小店口碑分是很重要的，口碑分也是要不斷去優(yōu)化提高的，好了，今天就分享到這里了，希望能夠幫到你們。

抖音小店3c數(shù)碼類目怎么開通(三大行業(yè)小店入駐方式)

還不清楚抖音各大行業(yè)的小店入駐，到底是定向招商，還是普通銷售呢。接下來小編給大家詳細(xì)匯總下，關(guān)于3c數(shù)碼家電、個護(hù)家清、母嬰圖書等三大行業(yè)入駐方式。

一：抖音3c數(shù)碼家電行業(yè)入駐

影音電器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)、數(shù)碼相機(jī)/單反相機(jī)/攝像機(jī)、手機(jī)、品牌臺機(jī)/品牌一體機(jī)/服務(wù)器、平板電腦/MID、合約機(jī)、電玩/配件/游戲/攻略、電腦硬件/顯示器/電腦周邊、大家電、筆記本電腦、電子元器件市場、辦公用品/電子教育、辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù)、MP3/MP4/iPod/錄音筆、DIY電腦、3C數(shù)碼配件等類目，都是通過普通銷售方式入駐的。

二：抖音個護(hù)家清行業(yè)入駐

洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰除以上類目外，其他類目均為普通銷售方式入駐。那個人護(hù)理、居家日用、家庭/個人清潔工具、戶外/登山/野營/旅行用品、美容護(hù)膚等類目，也都是通過普通銷售方式入駐。

三：抖音母嬰圖書行業(yè)入駐

除上述定向準(zhǔn)入的二級類目、上述定向準(zhǔn)入的三級類目，其他類目均為普通銷售入駐。

若你也處于這三個行業(yè)中的某一個類目，想要入駐抖音小店，那可務(wù)必看清楚入駐方式哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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