在淘寶平臺(tái)中有很多的規(guī)章制度用來(lái)約束淘寶商家，淘寶商家如果遇到了什么麻煩，被誣陷了的話，都是可以去進(jìn)行申訴的。在網(wǎng)上無(wú)法解決的話，可以去淘寶總部申訴，那么如何做呢?

淘寶總部申訴地點(diǎn)在阿里巴巴余杭總部北2門，五號(hào)樓接待中心。

不同問(wèn)題申訴的憑證和流程不同，這里就不做太多贅述了，普遍需要的是身份證件、店鋪賬戶密碼、事實(shí)描述，如果不是本人，還需要一份委托書(shū)。

淘寶申訴中心在哪?

淘寶平臺(tái)的商家只需要登錄賬號(hào)到【千牛賣家中心】，然后在左側(cè)菜單欄中找到并點(diǎn)擊【客戶服務(wù)】-【申訴中心】即可進(jìn)入到其中，在申訴中心里面可以查看到當(dāng)前未處理和歷史違規(guī)記錄。

淘寶商家如何進(jìn)行違規(guī)申訴?

(1)進(jìn)入到【客戶服務(wù)】-【申訴中心】-【可申訴的違規(guī)】中，找到有異議需要進(jìn)行申訴的違規(guī)處罰內(nèi)容，點(diǎn)擊【提交憑證】即可申訴。

(2)根據(jù)不同的場(chǎng)景提供相應(yīng)的違規(guī)憑證資質(zhì)材料，等待平臺(tái)審核憑證，審核的結(jié)果可以通過(guò)申訴中心進(jìn)行查看。

(3)不同的違規(guī)場(chǎng)景當(dāng)中，申訴的時(shí)間也會(huì)有所不同，一般是在3-15天之間，需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行申訴和提交相應(yīng)的憑證材料，保障商家自身的權(quán)益。

(4)不同場(chǎng)景的憑證要求也會(huì)有所不同，選擇申訴場(chǎng)景以后，可以在提交憑證當(dāng)中查看到具體的要求。

(5)提交申訴申請(qǐng)以后，系統(tǒng)會(huì)在1-5個(gè)工作日進(jìn)行答復(fù)，可以在申訴詳情頁(yè)當(dāng)中查看到申訴的時(shí)間。

店鋪中的大部分問(wèn)題都是沒(méi)有必要去淘寶總部進(jìn)行申訴的，因?yàn)樵诳蛻舴?wù)中就可以進(jìn)行申訴了，但是如果是比較重大的問(wèn)題且被誤判了，這個(gè)時(shí)候就可以去淘寶總部進(jìn)行申訴哦。

淘寶店鋪違規(guī)怎么關(guān)閉店鋪？注銷條件是啥？

在淘寶上是有很多開(kāi)店的規(guī)則的，如果店鋪在開(kāi)店期間違規(guī)，嚴(yán)重的情況是可能把店鋪關(guān)閉的，所以在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪期間一定要遵守相關(guān)的淘寶規(guī)則，那么淘寶店鋪違規(guī)后怎么關(guān)閉店鋪呢?

若您是想注銷賬號(hào)，但因賬戶開(kāi)過(guò)店鋪導(dǎo)致不符合賬戶注銷條件，請(qǐng)?jiān)谶M(jìn)入賬戶注銷流程后，通過(guò)點(diǎn)擊“查看幫助”進(jìn)入店鋪?zhàn)N入口，根據(jù)頁(yè)面提示對(duì)應(yīng)處理。(個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪都適用下述規(guī)則)

若您暫不符合店鋪?zhàn)N的條件，且只是暫時(shí)不想經(jīng)營(yíng)您的店鋪，您可以將店鋪里"出售中的寶貝"全部下架(商品下架操作：【賣家中心】-【寶貝管理】-【出售中的寶貝】 全選后點(diǎn)擊“下架”或“刪除”)，店鋪內(nèi)沒(méi)有在售寶貝達(dá)到5周后，您的店鋪會(huì)被釋放，但賬號(hào)的開(kāi)店記錄依然保持。店鋪釋放后若想重新開(kāi)店的話，點(diǎn)擊激活店鋪即可。

溫馨提醒：

1、現(xiàn)在淘寶店鋪的注銷僅支持需要注銷賬號(hào)但因開(kāi)過(guò)店鋪導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行賬號(hào)注銷的場(chǎng)景【其他場(chǎng)景暫未開(kāi)放，平臺(tái)會(huì)不定期擴(kuò)展，請(qǐng)耐心等待】

該場(chǎng)景下的店鋪?zhàn)N具體需滿足以下條件：

1)店鋪無(wú)歷史經(jīng)營(yíng)行為：開(kāi)店后從未發(fā)布過(guò)商品，或發(fā)布過(guò)商品但歷史上無(wú)成交記錄(包含交易成功、交易關(guān)閉)且商品已下架3個(gè)月以上;(補(bǔ)充：若在閑魚(yú)有賣過(guò)東西，就屬于歷史有經(jīng)營(yíng)行為了，不滿足注銷店鋪條件)

2)消保資金已結(jié)清：店鋪保證金已解凍、訂單險(xiǎn)已退出、賬期保障(動(dòng)態(tài)賬期、賬期保障)均已退出;

3)注銷申請(qǐng)人與開(kāi)店申請(qǐng)人須為同一人：實(shí)人認(rèn)證通過(guò)。

2、注銷店鋪后，店鋪的一系列信息將無(wú)法恢復(fù)，包括但不僅限于：

1)店鋪基礎(chǔ)信息(包括店鋪名、店鋪標(biāo)識(shí)、店鋪裝修等);

2)店鋪內(nèi)的商品信息(包括已發(fā)布、下架、刪除的商品信息等);

3)店鋪信用數(shù)據(jù)(包括信用等級(jí)、DSR評(píng)分、評(píng)價(jià)信息等);

4)店鋪交易數(shù)據(jù)(包括成交訂單、售后維權(quán)信息等);

5)店鋪買家數(shù)據(jù)(包括訂單中的買家會(huì)員名、收件人信息、收貨地址等);

6)其他店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)。

3、店鋪?zhàn)N后的新開(kāi)店限制及影響：

1、本賬戶在店鋪完成注銷之日起永久無(wú)法重新開(kāi)店;

2、本賬戶同一認(rèn)證主體的其他淘寶賬號(hào)在店鋪完成注銷之日起6個(gè)月內(nèi)無(wú)法重新開(kāi)店。

若本賬戶同一認(rèn)證主體在開(kāi)店限制期滿后重新開(kāi)店成功的，淘寶網(wǎng)將視原注銷店鋪的歷史違規(guī)嚴(yán)重程度，依據(jù)淘寶相關(guān)規(guī)則，由新開(kāi)設(shè)的店鋪承繼原注銷店鋪的部分違規(guī)扣分等。

(本賬戶同一認(rèn)證主體的其他淘寶賬號(hào)是指：舉個(gè)例子，賬戶A的認(rèn)證人是“張三”，且“張三”關(guān)聯(lián)認(rèn)證了賬戶B，賬戶C;那賬戶B和賬戶C就是“本賬戶同一認(rèn)證主體的其他淘寶賬號(hào)”?！皬埲痹谫~戶A店鋪?zhàn)N成功的6個(gè)月后，可以選擇賬戶B或賬戶C的其中一個(gè)進(jìn)行開(kāi)店，但不能再用賬戶A開(kāi)店。同時(shí)需滿足一證一店的要求。)

4、店鋪?zhàn)N成功后，您對(duì)您在店鋪?zhàn)N前所發(fā)布的相關(guān)商品及店鋪信息、所產(chǎn)生的店鋪交易等仍須依照相關(guān)法律法規(guī)、協(xié)議及規(guī)則履行相關(guān)義務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

在淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)期間出現(xiàn)了違規(guī)，自己也不想開(kāi)店了，這個(gè)時(shí)候去主動(dòng)關(guān)閉店鋪的時(shí)候是不能關(guān)店的，因?yàn)檫@些違規(guī)行為是需要去處理后才能正常關(guān)閉店鋪的，所以先去處理違規(guī)再去閉店哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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