開淘寶店的商家都希望自己店鋪的消費(fèi)者能夠都給自己好評(píng)，但是總會(huì)有或多或少的因素導(dǎo)致其中一些顧客給出中評(píng)或者差評(píng)，這時(shí)候肯定會(huì)影響店鋪的好評(píng)率，下面我們一起來了解下淘寶好評(píng)率是怎么算的吧。

賣家好評(píng)率=所有計(jì)分的賣家收到的好評(píng)數(shù)/所有計(jì)分的賣家收到的評(píng)價(jià)總數(shù);

買家好評(píng)率=所有計(jì)分的買家收到的好評(píng)數(shù)/所有計(jì)分的買家收到的評(píng)價(jià)總數(shù)。

數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)四舍五入后顯示。計(jì)分的中評(píng)因會(huì)累計(jì)到計(jì)分的評(píng)價(jià)總數(shù)中，所以會(huì)影響好評(píng)率。

淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為：“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。

如何獲得更多好評(píng)?

買東西的時(shí)候有一部分客戶是會(huì)主動(dòng)給與好評(píng)的，給好評(píng)的基礎(chǔ)上是覺得我們店鋪的商品或者服務(wù)方面比較滿意，給與了好評(píng)。大家換位一下思考，平常我們自己在購(gòu)買東西的時(shí)候你會(huì)因?yàn)槭裁慈ミM(jìn)行評(píng)價(jià)呢?那又是什么情況下，你想給商家一個(gè)淘寶差評(píng)呢?把兩個(gè)問題先問一下自己之后，我們接著來講。俗話說的好：“好的習(xí)慣要從小抓起”，從我們把商品發(fā)給客戶的那一刻開始就要準(zhǔn)備客戶評(píng)價(jià)的問題了。直到商品被收到貨之后，然后完成了評(píng)價(jià)才能算完全的走完了整段交易過程。

產(chǎn)品在進(jìn)行銷售的時(shí)候就要做到，服務(wù)態(tài)度良好。不管客戶買不買商品，態(tài)度都要好。清晰的回答好客戶的問題，有些客服在回答的時(shí)候可能由于自己本身對(duì)于產(chǎn)品也不太清楚。導(dǎo)致于客戶在問問題的時(shí)候就很含糊，這種含糊會(huì)讓客戶直接感覺的到。這種情況一定要杜絕，我做這一行這么多年說實(shí)話看到過很多賣家就是因?yàn)榭头膯栴}吃了虧。所以大家在這個(gè)地方一定要把售前客戶抓好，讓買家感覺到服務(wù)態(tài)度良好，所以一定要注意淘寶客服技巧。

進(jìn)入到售中服務(wù)的時(shí)候，不要覺得客戶已經(jīng)購(gòu)買了產(chǎn)品就開始態(tài)度敷衍了。有時(shí)候有些客戶在售中的時(shí)候也會(huì)問道一些問題，比如物流這些。還有對(duì)于產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)，千萬不要人家問你的時(shí)候就開始耍嘴皮子不管事了。等到售后客服進(jìn)行維護(hù)，要是真的這樣做等到售后客服來進(jìn)行維護(hù)的時(shí)候已經(jīng)晚了。人家根本就不會(huì)給你好評(píng)了，沒給差評(píng)都算好了。前后的差距實(shí)在是太大了，這一類客戶買了一次你家的商品后面基本上在難來買第二次了。

目前還有很多的淘寶商家不知道淘寶好評(píng)率怎么算，因此在以上的內(nèi)容中為大家分享了計(jì)算的方法，其實(shí)作為淘寶商家，還是有必要去了解一下的!希望幕思城電商整理的上述內(nèi)容對(duì)各位親們會(huì)有所幫助哦。

淘寶買家怎么刪除評(píng)價(jià)？2020淘寶評(píng)價(jià)怎么刪除？

淘寶開店最怕差評(píng)，如果遇到差評(píng)建議先與買家商量，看看能不能讓買家刪除差評(píng)，必要時(shí)可以給到客戶一定的好處。下面就為大家介紹一下評(píng)價(jià)怎么刪?

刪除評(píng)價(jià)的操作步驟：

第一步：進(jìn)入到我的淘寶

第一種方法，登陸阿里旺旺聊天后，從聊天工具進(jìn)入已買到的寶貝，點(diǎn)擊左邊的淘字，找到已買到的寶貝

第二種方法，從網(wǎng)頁登陸進(jìn)入已買到的寶貝，首先進(jìn)入淘寶網(wǎng)，然后登陸賬號(hào)---我的淘寶

第二步：找到評(píng)價(jià)管理

進(jìn)入我的淘寶后在左側(cè)欄找到評(píng)價(jià)管理

第三步，找到給他人的評(píng)價(jià)，然后找到需要修改的寶貝在操作欄目下面就可以修改了哦

第四步，買家只能修改一次，修改成好評(píng)之后，想要再修改差評(píng)或者中評(píng)之類的是不可以的，因?yàn)橹挥幸淮涡薷牡臋C(jī)會(huì)，但是可以后面加追評(píng)。

第五步，希望賣家服務(wù)態(tài)度做好，只有才不會(huì)出現(xiàn)修改成差評(píng)之類的，還有一種就是，人家不修改差評(píng)，直接申請(qǐng)售后或者退款，是不是更加麻煩?

我是怎么對(duì)待給我中差評(píng)的買家?

我作為一個(gè)賣家，無論出現(xiàn)任何問題，第一時(shí)間，我是來賺錢的，是來解決問題的，絕對(duì)不是來給你添堵加塞兒，給自己找不痛快的，與你與我都沒好處。我一般騷擾客戶，都是用“呼死你”。第一絕不與買家發(fā)生沖突，寧肯虧一點(diǎn)，運(yùn)費(fèi)什么的都不在話下。有些買家就這樣，得便宜就粘，不占便宜就跟虧了一個(gè)億一樣難受。這種人，給個(gè)甜棗，甩她十巴掌都不為過?；仡^還屁顛兒屁顛兒來買東西。每當(dāng)我看到這樣的人，最想用一個(gè)字形容“活該窮死”。第二，絕不立即整買家，必須要把這位買家拉上公司內(nèi)網(wǎng)的黑名單。

以上是為大家介紹的刪除評(píng)價(jià)的操作步驟，一般是遇到差評(píng)的時(shí)候需要買家刪除，我們第一時(shí)間聯(lián)系到顧客，多方探尋一下買家的訴求，滿足他后，一般是會(huì)幫助刪評(píng)價(jià)的，當(dāng)然我們也要反思一下自己的產(chǎn)品，是不是需要優(yōu)化。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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