馬上就要迎來(lái)一年一度的淘寶雙十一活動(dòng)了，很多賣(mài)家和買(mǎi)家都在期待著活動(dòng)的到來(lái)。賣(mài)家想要多囤貨為了雙十一大賣(mài)，買(mǎi)家想要多加購(gòu)一些喜歡的商品，等待著雙十一的促銷(xiāo)活動(dòng)。在雙十一這天購(gòu)買(mǎi)了商品的買(mǎi)家肯定希望快點(diǎn)收到商品，所以淘寶平臺(tái)為了更好地服務(wù)顧客淘寶設(shè)置了雙十一超時(shí)發(fā)貨的賠付規(guī)則。那么淘寶雙十一超時(shí)發(fā)貨賠付規(guī)則是什么?具體處罰流程是什么?

一、違背發(fā)貨時(shí)間承諾的處理流程：

賣(mài)家是可以在買(mǎi)家發(fā)起投訴后的24小時(shí)內(nèi)，就根據(jù)實(shí)際情況來(lái)主動(dòng)賠付，投訴完結(jié)就不扣分了。(協(xié)商期24小時(shí))

若賣(mài)家自判無(wú)責(zé)的，可以在拒絕處理后進(jìn)入舉證期，買(mǎi)賣(mài)雙方也根據(jù)舉證的內(nèi)容來(lái)提供憑證(舉證期是72小時(shí))

若舉證期未協(xié)商一致的，賣(mài)家就可以根據(jù)買(mǎi)家提供的憑證再次作出處理。(預(yù)處理期是24小時(shí))

若預(yù)處理期仍未達(dá)成一致的，淘寶將介入，會(huì)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方的憑證在4個(gè)工作日給出處理結(jié)果。

客服介入前，賣(mài)家就可以點(diǎn)擊投訴頁(yè)面"同意賠付"的按鈕完結(jié)投訴，客服介入后就無(wú)此按鈕了，賣(mài)家也可以線下賠付后在投訴頁(yè)面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或是支付寶交易號(hào)，投訴就不扣分。

溫馨提醒：主動(dòng)賠付功能暫時(shí)是開(kāi)放給消保會(huì)員的。若非消保的的賣(mài)家或是買(mǎi)家賬號(hào)原因?qū)е聼o(wú)法賠付成功的，就可以通過(guò)線下支付寶直接到賬的形式把錢(qián)款賠付給買(mǎi)家，然后在投訴頁(yè)的面提供支付寶交易號(hào)或是轉(zhuǎn)賬截圖以便核實(shí)的。一旦確認(rèn)已賠付成功的，投訴也不會(huì)做扣分和重復(fù)賠付的。

賠付的計(jì)算公式：是存在違背發(fā)貨時(shí)間承諾的商品實(shí)際成交金額的5%來(lái)作為違約金(但不包括郵費(fèi))，最高是不超過(guò)30元，最低也不少于5元，特定類(lèi)目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。

二、違背發(fā)貨時(shí)間承諾如何賠付：

若買(mǎi)家發(fā)起投訴類(lèi)型為：未按約定時(shí)間發(fā)貨的，賣(mài)家可以通過(guò)投訴頁(yè)面來(lái)直接賠付。除此類(lèi)型外，其他的賠付都需要通過(guò)支付寶及時(shí)到賬的方式來(lái)賠付給買(mǎi)家。賣(mài)家賠付后建議將打款交易號(hào)反饋到投訴的頁(yè)面。

在買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付了該違約金的，除須賠償違約金外，每次會(huì)扣3分。

三、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴處理時(shí)間：

違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴處理時(shí)間：在維權(quán)發(fā)起后，淘寶客服介入后的處理時(shí)間是4-6個(gè)工作日。(投訴的類(lèi)型是“未按約定時(shí)間發(fā)貨”主動(dòng)賠付次數(shù)達(dá)第3次及3次的倍數(shù)，主動(dòng)賠付也是會(huì)扣3分的。)

四、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴處罰后申訴方式：

如對(duì)于處理結(jié)果有異議需要申訴的，可在處罰作出的15天內(nèi)請(qǐng)申訴。申訴入口也只開(kāi)放一次，請(qǐng)賣(mài)家把握好申訴機(jī)會(huì)將自己的有效憑證一次提交完整。

五、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴處罰后申訴處理時(shí)間：

一般是3-5個(gè)工作日處理完結(jié)。

雙11淘寶有什么活動(dòng)？具體活動(dòng)時(shí)間是多久？

據(jù)了解，2021年淘寶雙十一的活動(dòng)比以往的都盛大，并且活動(dòng)時(shí)間也發(fā)布出來(lái)了，所以2021年淘寶雙十一會(huì)有什么活動(dòng)，具體的活動(dòng)時(shí)間又是多久，下面我們一起來(lái)看看。

淘寶11.11活動(dòng)時(shí)間：本次淘寶11.11分為“開(kāi)門(mén)紅”和“狂歡日”兩個(gè)階段：

【開(kāi)門(mén)紅】

開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)預(yù)熱：2021年10月29日00:00:00-2021年10月31日23:59:59

開(kāi)門(mén)紅正式活動(dòng)：2021年11月1日00:00:00-2021年11月3日23:59:59

【狂歡日】

狂歡日活動(dòng)預(yù)熱：2021年11月6日00:00:00-2021年11月10日23:59:59

狂歡日正式活動(dòng)：2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日23:59:59

1、跨店滿(mǎn)減定義

跨店滿(mǎn)減，是指淘寶賣(mài)家根據(jù)2021年淘寶11.11(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本次活動(dòng)”)的相關(guān)規(guī)則要求，自行在其店鋪和商品上配置優(yōu)惠權(quán)益的活動(dòng)玩法。當(dāng)消費(fèi)者在已配置跨店滿(mǎn)減優(yōu)惠玩法的同一賣(mài)家店鋪或跨店鋪交易時(shí)，若符合滿(mǎn)減規(guī)則和條件時(shí)，即可依據(jù)規(guī)則扣減部分訂單實(shí)付金額，享受跨店滿(mǎn)減的優(yōu)惠權(quán)益?？绲隄M(mǎn)減屬于非現(xiàn)金形式玩法，不存在資金從消費(fèi)者賬戶(hù)流轉(zhuǎn)、提現(xiàn)、轉(zhuǎn)贈(zèng)他人或?yàn)樗烁犊畹那樾巍?/p>

2、滿(mǎn)減檔位

每滿(mǎn)200減25、每滿(mǎn)1000減50。

3、使用時(shí)間

淘寶11.11開(kāi)門(mén)紅：2021年11月1日00:00:00-2021年11月3日23:59:59。

淘寶11.11狂歡日：2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日23:59:59。

4、淘寶雙11跨店滿(mǎn)減使用范圍

設(shè)置了跨店滿(mǎn)減的賣(mài)家，全店商品都應(yīng)當(dāng)支持抵扣，同滿(mǎn)減檔位的跨店鋪商品也都應(yīng)當(dāng)支持抵扣(虛擬、生活服務(wù)等類(lèi)目商品及其他特殊交易定制商品除外)。

5、淘寶雙11跨店滿(mǎn)減抵扣范圍

跨店滿(mǎn)減只支持商品金額抵扣，運(yùn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等其他非商品價(jià)格費(fèi)用不在跨店滿(mǎn)減抵扣范圍內(nèi)。

6、淘寶雙11跨店滿(mǎn)減優(yōu)惠疊加

淘寶跨店滿(mǎn)減適用“平行滿(mǎn)減門(mén)檻計(jì)算規(guī)則”, 即每一層級(jí)優(yōu)惠都直接根據(jù)商品享受上一層級(jí)優(yōu)惠后的優(yōu)惠價(jià)來(lái)計(jì)算商品是否符合本級(jí)優(yōu)惠門(mén)檻，只要商品優(yōu)惠價(jià)或商品優(yōu)惠價(jià)總和滿(mǎn)足各層級(jí)優(yōu)惠門(mén)檻，即可同時(shí)享受各層級(jí)可用優(yōu)惠。

消費(fèi)者在符合跨店滿(mǎn)減使用條件的前提下，可以同時(shí)享受以下優(yōu)惠：?jiǎn)纹芳?jí)優(yōu)惠(單品寶等)、店鋪級(jí)優(yōu)惠(滿(mǎn)就送等)、卡券類(lèi)優(yōu)惠(三選一：店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、店鋪紅包)、淘金幣、現(xiàn)金紅包、支付寶紅包等。

7、優(yōu)惠疊加的優(yōu)先順序?yàn)?/p>

1)單品級(jí)優(yōu)惠，最大力度的優(yōu)惠默認(rèn)優(yōu)先。

2)店鋪級(jí)優(yōu)惠，一筆訂單僅可選擇一個(gè)店鋪級(jí)優(yōu)惠，如店鋪寶里的單店滿(mǎn)減。

3)卡券類(lèi)優(yōu)惠，即商品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券或店鋪紅包。

(注意：同一店鋪只能使用一種卡券，即三選一;同一店鋪同一訂單只能使用一張店鋪優(yōu)惠券或店鋪紅包;同一店鋪同一訂單中的同一商品只能使用一張商品優(yōu)惠券)。

4)跨店優(yōu)惠 。

5)淘金幣 。

6)現(xiàn)金紅包 。

7)支付寶紅包(具體實(shí)際以下單頁(yè)為準(zhǔn))。

8、跨店滿(mǎn)減使用邏輯

跨店滿(mǎn)減在單店使用時(shí)須滿(mǎn)足滿(mǎn)XX減XX的條件才能抵扣。若兩家及以上店鋪滿(mǎn)減檔位完全一致，跨店滿(mǎn)減則可在上述店鋪商品中國(guó)跨店湊單使用，優(yōu)惠金額按照商品金額比例分?jǐn)偂?/p>

今年的雙十一活動(dòng)確實(shí)比以往的都盛大，所以大家一個(gè)要備戰(zhàn)沖刺，希望都有豐富的收獲。

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