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快手小店商家等級有什么規(guī)則？詳細(xì)內(nèi)容介紹

2022-04-01|10:07|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：1018

快手平臺(tái)為了規(guī)范商家經(jīng)營店鋪的行為，也為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，引入了商家等級制度，已于6月1日生效，商家被分級能讓各個(gè)等級得到自己相應(yīng)的權(quán)益，對商家來說會(huì)比較公平。下面為大家介紹下快手小店商家等級的規(guī)則。

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一、快手小店商家等級規(guī)則

1、快手小店等級是根據(jù)商家在平臺(tái)經(jīng)營行為的各項(xiàng)指標(biāo)及狀態(tài)，對商家做的綜合評定，等級從V1至V7，共7級。等級越高，商家綜合能力越強(qiáng)，平臺(tái)相應(yīng)也會(huì)給予高等級商家更多的扶持政策及權(quán)益。

快手小店獲得初始化等級后，每月底平臺(tái)將會(huì)根據(jù)商家本月的行為重新評估快手小店等級，次月1日更新等級并生效。違反平臺(tái)規(guī)定的商家將影響等級評定及相關(guān)權(quán)益。

二、快手小店商家等級四個(gè)考核維度

1、服務(wù)能力：評價(jià)分、客服分、糾紛體驗(yàn)分、售后時(shí)效分、售后體驗(yàn)、違規(guī)情況等;

2、賣貨和/或帶貨成績：近180天成交訂單量、近30天成交訂單量等;

3、賣貨和/或帶貨專業(yè)度：有近30天賣貨和/或帶貨直播時(shí)長、小店入口開啟狀態(tài)等;

4、粉絲影響力：商家快手賬號累計(jì)粉絲量等。

注意：新入駐的快手小店在完成新手任務(wù)30天后才能進(jìn)入快手小店等級考核體系內(nèi)。已入駐且銷量大于0的的快手小店，平臺(tái)將以上述四個(gè)考核維度確定快手小店的初始化等級。

三、快手小店商家等級的FAQ

1、權(quán)益中的快幣獎(jiǎng)勵(lì)什么時(shí)候發(fā)放?

每月快幣獎(jiǎng)勵(lì)將在次月發(fā)放。

2、服務(wù)能力的分?jǐn)?shù)是怎么算出來的?

服務(wù)能力是根據(jù)快手小店最近30天內(nèi)的訂單評價(jià)、客服回復(fù)、退款時(shí)長、退款率、糾紛率等指標(biāo)計(jì)算出來，分?jǐn)?shù)越高代表服務(wù)表現(xiàn)越好。

3、能快速升級嗎?能越級升級嗎?

除新手商家可直接根據(jù)30天表現(xiàn)被定級到v1、v2或v3外，目前其他v1-v7的商家每月最多只能上升或下降一級，系統(tǒng)暫時(shí)不支持快速升級和越級升級，但平臺(tái)會(huì)甄選出個(gè)別優(yōu)質(zhì)快手小店給予特殊升級通道。