淘寶雙11活動，店鋪的成交量和淘寶客服是有關(guān)系的，所以店主也要淘寶店鋪客服為雙11活動做好現(xiàn)相關(guān)的準(zhǔn)備，比方說客服快捷用語準(zhǔn)備以及設(shè)置。那適用雙11活動的客服快捷用語有哪些?

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一、歡迎語：

1.親愛的，你好，歡迎光臨XX店，全店打五折!目前咨詢量較大，無法及時回復(fù)，敬請諒解。為了節(jié)省你的時間，請自助購物。你能在店鋪里拍的東西有存貨。我們將盡快為您安排送貨。謝謝大家!

2. 親愛的，我很高興為你服務(wù)。既然現(xiàn)在咨詢的人很多，請回復(fù)以下號碼自動查看。如果你還有其他問題，請旺旺留言，我會盡快回復(fù)你。不便之處敬請諒解!

二、等候語：

親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請留言，我會盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解。

三、議價：

親，此次雙十一大促，活動力度非常大，錯過再等一年，目前商品都在瘋搶中，可能隨時會斷貨，如有需要，請盡早下單購買。

四、突發(fā)狀況：

1.親愛的，很抱歉，但是目前有很多咨詢，我不是故意怠慢您的。請耐心等待，我們會盡快回復(fù)您。感謝您的理解與合作。

2.親愛的，我讓你久等了。對于XXX在你這邊的處境，我們真的很抱歉。我們正在進(jìn)行緊急維修，請耐心等待。

客服如何過雙11?

在雙十一當(dāng)天，客服最好要全天在崗，不，甚至預(yù)售開始到雙十一結(jié)束，都最好要一直在崗，所以賣家最好有多個客服來輪班，在當(dāng)天千萬不要出現(xiàn)買家來咨詢找不到人的情況。

客服作為直接接觸用戶的崗位，在雙十一當(dāng)天具有舉足輕重的作用，好的客服可以切實提高轉(zhuǎn)化率，做的不好，嚴(yán)重的甚至?xí)绊懙降赇佇蜗蟆?/p>

淘寶雙11活動，店鋪客服得把快捷用語給設(shè)置起來，提升客服自己回復(fù)的速率?？旖萦谜Z，淘寶店鋪的售前、售后客服都是需要事先給準(zhǔn)備起來喲!

淘寶雙11涉虛假宣傳怎么辦？有什么處罰？

淘寶雙11是平臺非常重視的大型促銷活動，幾乎平臺所有的商家都會準(zhǔn)備合適的產(chǎn)品和方案參與到活動中。有些商家為了獲得更好的宣傳效果，會在宣傳廣告中突出自己的促銷方案，如果不注意尺度的話，就會被平臺判斷為虛假宣傳，那么淘寶雙11涉虛假宣傳怎么辦？

一、淘寶雙11涉虛假宣傳怎么辦？

淘寶商家收到涉虛假宣傳的提醒后，可以根據(jù)路徑“賣家中心-商品管理-體檢中心-違規(guī)處理-待您處理的違規(guī)”找到被降權(quán)的商品，然后點擊查看詳情。在詳情里面會提示產(chǎn)品的部分關(guān)鍵字涉及不合規(guī)使用的情況，商家要按提示進(jìn)行修改，另外全店其他商品也建議自檢自查。

除此以外，商家還可以登陸賬戶進(jìn)行在線申訴，這樣可以盡快的恢復(fù)權(quán)重。需要注意的是每件降權(quán)的商品，在降權(quán)后30天內(nèi)，只會開放1次在線申訴的機會，無需申訴憑證，淘寶會根據(jù)商品的信息進(jìn)行判定。

二、有什么處罰？

1、淘寶賣家提供的商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其遭受的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買產(chǎn)品的價格或接受服務(wù)費用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的時候，按五百元計算。

2、淘寶賣家提供商品或服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或買家的約定承擔(dān)修理、重作、退貨、更換、補足商品數(shù)量、退還貨款與服務(wù)費用或賠償損失等民事責(zé)任。

3、淘寶賣家作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，或通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳時，那么要由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬以上一百萬以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬以上二百萬元以下的罰款。

淘寶商家虛假宣傳是一項非常嚴(yán)重的違規(guī)行為，一旦被平臺發(fā)現(xiàn)，會有嚴(yán)厲的懲罰，所以商家一定要小心謹(jǐn)慎。

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