近幾年來，淘寶平臺(tái)在“雙十一”的促銷方式是越來越多樣化了，除了直接的發(fā)放優(yōu)惠券，還有一些滿減、先付定金再付尾款等多種形式的活動(dòng)，若不認(rèn)真的計(jì)算和作比較，想要以真正實(shí)惠的價(jià)格買到想要的商品業(yè)不容易。那么淘寶雙11退貨多嗎?如何避免?mjaal

淘寶雙11退貨多嗎?

多的，據(jù)統(tǒng)計(jì)2020年的天貓“雙十一”剛剛落下帷幕后，11月11日當(dāng)天的官方公布的實(shí)時(shí)總交易額高達(dá)4982億元，但在12日0點(diǎn)，也就是退款通道開放后，有很多人都選擇了退款。

在雙十一優(yōu)惠活動(dòng)中，許多的消費(fèi)者一不小心就會(huì)跌入到商家設(shè)計(jì)的“套路”之中了，買完就發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)了，自己計(jì)算的優(yōu)惠也還不如等到第二天直接去買，這種情況下去選擇退款也情有可原。若想買的商品還差一點(diǎn)就達(dá)到滿減價(jià)格，這時(shí)再買一件去湊單，趕在賣家發(fā)貨之前退款也無可厚非。

部分行業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這也可能跟商家虛假交易的“刷單”行為有關(guān)。每年的雙十一，前幾個(gè)小時(shí)都是交易最瘋狂時(shí)候，在交易第二小時(shí)表現(xiàn)好的商家就能進(jìn)入接下來的“主會(huì)場(chǎng)”了。一些商家為了搶“主會(huì)場(chǎng)”的位置，就把刷單當(dāng)做主要的手段。不過商家大都否認(rèn)了刷單說法，只稱是計(jì)算方式導(dǎo)致異常數(shù)據(jù)的，實(shí)際退款率遠(yuǎn)沒有那么高的。

其實(shí)退款原因主要是包含以下幾種的：為了湊滿減的、忘記領(lǐng)券的、訂單信息填錯(cuò)的、沖動(dòng)消費(fèi)后后悔的、買完之后商品降價(jià)了或是發(fā)現(xiàn)了更便宜的購(gòu)買渠道了。所以退款量激增，也并不能只歸咎于買家一方，而需要從買賣雙方及電商平臺(tái)的全盤來考慮。

“滿減”規(guī)則的弊端，商品優(yōu)惠規(guī)則的復(fù)雜設(shè)定、消費(fèi)者的盲目沖動(dòng)消費(fèi)等的，也都是造成此現(xiàn)象的原因了。

值得注意的一點(diǎn)是，許多商家在訂單量暴增的“雙十一”期間，發(fā)貨速度竟比平時(shí)要快得多的。但此時(shí)的“發(fā)貨”其實(shí)也只不過是防止消費(fèi)者在發(fā)貨前申請(qǐng)退款的小把戲而言，實(shí)際上還不知要多久才能等到快遞公司的攬件。

如何避免?

如果想要避免大促后退款量的劇增現(xiàn)象的發(fā)生，就需要買賣雙方及淘寶平臺(tái)多方合力了。商家應(yīng)當(dāng)制定更簡(jiǎn)明易懂的優(yōu)惠方式，對(duì)買家多一些的信任，“秒發(fā)貨”的操作也少一些，讓給買家有一段申請(qǐng)退款的考慮時(shí)間，也能減少雙方的溝通成本。

其實(shí)“滿減”的規(guī)則旨在拉高用戶的購(gòu)買欲，但卻導(dǎo)致了盲目湊單現(xiàn)象發(fā)生，望淘寶平臺(tái)吸取教訓(xùn)，采用更穩(wěn)妥、更不容易被“鉆空子”的方式來刺激消費(fèi)吧。

最重要的是，用戶在選購(gòu)商品時(shí)也不要因一時(shí)沖動(dòng)，付款前還要想清楚自己是否真的需要，切勿沖動(dòng)消費(fèi)了。而在“湊單”時(shí)也盡量選擇生活必需品，或是找身邊朋友一起拼單，以免后續(xù)的退款退貨的麻煩了。

淘寶雙11成交額怎樣查看？如何提高？

參加了淘寶雙11活動(dòng)的賣家，肯定是想知道雙11活動(dòng)期間的淘寶店鋪成交額的，因?yàn)槌山活~能反映出活動(dòng)的效果如何，那賣家如何查看雙11店鋪成交額?

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1、登錄賣家賬號(hào)之后，首頁(yè)點(diǎn)擊賣家中心。

2、這個(gè)時(shí)候我們進(jìn)入到賣家后臺(tái)，我們找到實(shí)況直播如下圖并點(diǎn)擊。

3、點(diǎn)擊之后，我們進(jìn)入到生意參謀，在上面欄目里面選擇交易。

4、點(diǎn)擊交易，我們可以清楚了解自己最近商品的成交量。

5、在交易日期選擇上面，最多可以選擇一個(gè)月，時(shí)間選好后就可以清楚看到店鋪交易額了。

如何提高店鋪成交額?

1、一個(gè)優(yōu)秀的店鋪離不開老客戶的支持，也阻擋不了新客戶的積累，因?yàn)槿魏涡吕峡蛻舳际嵌嘀亓髁恳鞯慕Y(jié)果。如果店鋪沒有新老客戶，每次都需要重新引流，無疑降低了引流效果，增加了引流成本。

自身老客戶的轉(zhuǎn)化會(huì)增加產(chǎn)品利潤(rùn)，老客戶的回購(gòu)也會(huì)強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)簽，促進(jìn)店鋪標(biāo)簽的穩(wěn)定，方便我們后續(xù)引流時(shí)千人千面展示機(jī)制的合理推薦。

2、老客戶是很容易購(gòu)買新上架的鏈接的，因?yàn)樗麄儗?duì)店鋪有足夠的了解，并且信任店鋪。想要系統(tǒng)推薦的消費(fèi)者更精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化更高，離不開老客戶的召回和CRM老客戶的管理。

可以設(shè)置社群、內(nèi)容營(yíng)銷、發(fā)送營(yíng)銷短信等多種召回方式，根據(jù)產(chǎn)品的回購(gòu)周期制定回購(gòu)計(jì)劃，分批召回老客戶，或者通過引入老客戶吸引新客戶。

3、店鋪有收藏加購(gòu)，轉(zhuǎn)化比較差，慢慢出現(xiàn)流量下滑，當(dāng)系統(tǒng)通過提升產(chǎn)品排名，給店鋪?zhàn)銐虻钠毓鈺r(shí)，如果轉(zhuǎn)化率沒有正向提升，系統(tǒng)就會(huì)收回以前的福利，查看訪客的進(jìn)店渠道，查看推廣方式是否正確，以及售后服務(wù)是否完善。

淘寶雙11店鋪成交額到生意參謀看，可以看日成交額，周成交額以及月成交額。雙11期間平臺(tái)的流量會(huì)巨增，賣家可得努力將進(jìn)店的流量轉(zhuǎn)化成店鋪的成交額。

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