今年的國慶狂歡季已經(jīng)開始招商報(bào)名了，與此同時(shí)，另一個(gè)活動(dòng)也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應(yīng)該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來看看，流程是怎么樣的。

先附上年貨節(jié)紅包，趕緊領(lǐng)??！

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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能在以下時(shí)間段內(nèi)將暫時(shí)關(guān)閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2、延遲發(fā)貨類退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這兩個(gè)申請(qǐng)退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)關(guān)閉，消費(fèi)者無法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請(qǐng)理由選項(xiàng)將重新開啟，消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3、賣家處理退款時(shí)間調(diào)整

①對(duì)于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的

A、商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)后的5天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)后的10天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4、申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整

對(duì)于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

2023年淘寶11.11活動(dòng)節(jié)奏是什么？有哪些玩法？

對(duì)淘寶賣家來說，肯定也需要想辦法去了解一下淘寶的活動(dòng)，比如說在下半年大型的促銷活動(dòng)——2021年淘寶11.11活動(dòng)，今天我就先給各位介紹一下它的活動(dòng)節(jié)奏和玩法。

一、活動(dòng)節(jié)奏

(一)報(bào)名時(shí)間

1、賣家報(bào)名：2021年09月16日15:00:00-2021年11月11日23:59:59

2、商品報(bào)名：

1)第一波：2021年09月16日15:00:00-2021年11月03日23:59:59

注：活動(dòng)正式開始前2小時(shí)和活動(dòng)正式開始1.5小時(shí)內(nèi)(2021/10/31 22:00:00-2021/11/1 01:30:00)暫停賣家和商品報(bào)名。

2)第二波：2021年09月16日15:00:00-2021年11月11日23:59:59

注：活動(dòng)正式開始前2小時(shí)和活動(dòng)正式開始1.5小時(shí)內(nèi)(2020/11/10 22:00:00-2020/11/11 01:30:00)暫停賣家和商品報(bào)名。

溫馨提示：

1、賣家可根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況結(jié)合活動(dòng)節(jié)奏合理安排爆發(fā)時(shí)間(賣家可以在兩波活動(dòng)中報(bào)名不同的商品，也可以報(bào)名相同的商品，相同商品可同時(shí)報(bào)名2波活動(dòng))。

2、本次報(bào)名分”賣家報(bào)名“和”商品報(bào)名“兩個(gè)環(huán)節(jié)。所有活動(dòng)報(bào)名必須先提交“賣家報(bào)名”通過后才能提交“商品報(bào)名”。本次活動(dòng)“賣家報(bào)名“入口持續(xù)開放至第二波活動(dòng)結(jié)束(即2021年11月11日23:59:59前)，但由于第一波“商品報(bào)名”結(jié)束時(shí)間為2021年11月03日23:59:59，請(qǐng)務(wù)必在本規(guī)則提示的“賣家報(bào)名”結(jié)束時(shí)間前提報(bào)活動(dòng)，在“商品報(bào)名”結(jié)束時(shí)間前提報(bào)商品，留足時(shí)間提交“商品報(bào)名”。請(qǐng)務(wù)必嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)名時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行操作，逾期將無法進(jìn)行補(bǔ)報(bào)。賣家報(bào)名時(shí)間以本規(guī)則說明為準(zhǔn)。

3、招商報(bào)名賣家操作指導(dǎo)手冊(cè)查看：

https://www.yuque.com/qinxi-0lpnu/rvai4s/gm8dhf?spm=a2177.7231205.0.0.38c017eacAyjp7

(二)活動(dòng)時(shí)間

1、第一波

1)活動(dòng)預(yù)熱：2021年10月29日00:00:00-2021年10月31日23:59:59

2)正式活動(dòng)：2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59

2、第二波

1)活動(dòng)預(yù)熱：2021年11月08日00:00:00-2021年11月10日23:59:59

2)正式活動(dòng)：2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日23:59:59

有哪些玩法?

(一)必設(shè)玩法：跨店滿減

1、使用時(shí)間

第一波：2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59

第二波：2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日23:59:59

2、滿減檔位

每滿199減25或每滿1000減50，不同類目的滿減檔位可能會(huì)有所不同，請(qǐng)以系統(tǒng)設(shè)置頁面顯示為準(zhǔn)。部分類目報(bào)名時(shí)可能會(huì)有兩檔滿減可以選擇，一旦滿減檔位設(shè)置完成則不可更改。溫馨提示：

1、本次雙11兩波段滿減玩法要求必須同時(shí)報(bào)名。

2、跨店滿減不再默認(rèn)全店商品參與，已調(diào)整為按活動(dòng)規(guī)定的商品類目參與報(bào)名，跨店滿減指定類目的全店商品均須支持跨店滿減(包含活動(dòng)商品和非活動(dòng)商品)。

注：為進(jìn)一步滿足不同賣家及消費(fèi)者營(yíng)促銷需求，針對(duì)已報(bào)名成功的淘寶11.11活動(dòng)賣家及活動(dòng)商品，淘寶還可能不定時(shí)組織更多平臺(tái)玩法，不同玩法對(duì)商品銷售價(jià)格或優(yōu)惠讓利要求可能不同，具體以報(bào)名頁面展示為準(zhǔn)，賣家可自由選擇是否報(bào)名。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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