淘寶客服如何快速回復(fù)?告訴你八個(gè)技巧

提高回復(fù)時(shí)間可以讓我們?yōu)轭櫩吞峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，體會(huì)到我們店鋪的熱情，更加想了解和購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，更好的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，有更多的時(shí)間做好各種推薦，從而提高了店鋪的業(yè)績(jī)，讓店主更加喜歡我們的服務(wù)質(zhì)量，更喜歡與我們合作，一榮俱榮。

一 、 熟練操作千牛軟件

首先要熟悉我們使用的軟件。

1.學(xué)會(huì)前臺(tái)修改，改屬性的優(yōu)先星標(biāo)好，等顧客發(fā)來(lái)，及時(shí)的修改好，這樣有效的減少我們的錯(cuò)誤，改顏色的時(shí)候修改的不一定要到后臺(tái)去修改，前臺(tái)要學(xué)會(huì)“右上角點(diǎn)擊小加號(hào)，我的應(yīng)用---交易-選擇要用的交易，一般個(gè)人推薦改顏色的赤兔/愛(ài)用/普云，改地址的一般建議淘寶/愛(ài)用(改地址的特別注意下：貴州，湖北襄陽(yáng)以及云南的部分地區(qū)地址淘寶改不了的時(shí)候 可以用愛(ài)用交易修改的)”。改好后，再點(diǎn)擊小加號(hào)換回先喜歡用的軟件就可以了。修改價(jià)格的，多個(gè)寶貝的分開(kāi)修改，(列如要減去10元 這個(gè)訂單有5個(gè)寶貝，那么每個(gè)寶貝分開(kāi)減去2元就可以了。具體操作：點(diǎn)擊改價(jià)，在優(yōu)惠位置-2，要是前面有-20了，只需在-20的基礎(chǔ)上再減去2元，也就是優(yōu)惠位置-22，這樣依次減好，點(diǎn)擊保存 )

2.后臺(tái)訂單查看，一般是看價(jià)格詳情，買(mǎi)家是不是用了優(yōu)惠券呢，看退貨申請(qǐng)的原因什么的。

以上軟件熟悉好了，回復(fù)起顧客更得心應(yīng)手了，不愁回復(fù)時(shí)間不提升。

二、 首次回復(fù)的及時(shí)性

顧客來(lái)咨詢(xún)我們 ，首次回復(fù)我們一定要及時(shí)的回復(fù) ，自動(dòng)回復(fù)前面的問(wèn)題一定要看，并且及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)，這樣能讓顧客知道我們這個(gè)店鋪有客服為他服務(wù)，提高我們店鋪的可信度，留住客戶(hù)。我們可以先回復(fù)一句“親：您好!在的哦/:^_^請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的嗎?/:girl”，當(dāng)然，直接回復(fù)顧客的問(wèn)題也是很省時(shí)間的，接下來(lái)要是顧客沒(méi)有說(shuō)話(huà)的話(huà)，您也可以說(shuō)“親愛(ài)滴，有貨的呢，您放心購(gòu)買(mǎi)”，繼續(xù)引導(dǎo)顧客問(wèn)，減少回復(fù)的繁瑣性?？吹疆a(chǎn)品足跡的也可以直接介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)的。都能極大的節(jié)省我們的時(shí)間的。

三、 打字速度的提升

客服的打字速度可以快速提高我們回復(fù)時(shí)間最行之有效的辦法。顧客的問(wèn)題需要較多文字解釋的時(shí)候，我們可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字，減少顧客的等待時(shí)間，隨時(shí)對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。當(dāng)然言簡(jiǎn)意賅也是不錯(cuò)的，不用過(guò)于繁冗。

另外，我們可以更為有效的設(shè)置快捷，多次能夠使用到的話(huà)術(shù)，我們可以設(shè)置成快捷短語(yǔ)。同事間有好的話(huà)術(shù)我們也可以相互借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而更為有效的回復(fù)顧客，縮短我們的回復(fù)時(shí)間。還要熟練使用數(shù)字鍵盤(pán)位置的Enter鍵，還有一些常用的截圖、復(fù)制、粘貼鍵，能夠節(jié)省我們大部分的時(shí)間。其實(shí)個(gè)人覺(jué)得設(shè)置的快捷幫助很大。

四、 對(duì)店鋪產(chǎn)品的熟悉度

我們每每接下一個(gè)店鋪的時(shí)候會(huì)熟悉店鋪，看資料了解到一些信息，但是要更深入的了解店鋪就需要我們?cè)诮哟櫩偷倪^(guò)程中認(rèn)真的總結(jié)。不懂的問(wèn)題可以問(wèn)我們的店主，也可以自己在售后問(wèn)題中總結(jié)， 看買(mǎi)家秀 都是熟悉產(chǎn)品的捷徑。要是不熟悉產(chǎn)品，顧客問(wèn)什么，我們還要去頁(yè)面詳情翻，還要問(wèn)同事才能回答，大大的增加了顧客的等待時(shí)間。在我們實(shí)在是不懂去頁(yè)面查看的時(shí)候也可以先打個(gè)稍等的話(huà)術(shù)，然后回復(fù)顧客問(wèn)題。

等我們熟悉了店鋪的產(chǎn)品后，顧客看的那個(gè)產(chǎn)品我們要知道，這個(gè)產(chǎn)品顧客會(huì)問(wèn)到什么問(wèn)題的呢?我該如何更為有效的回答?售后一般會(huì)遇到什么問(wèn)題的呢?要想到顧客的前面去，先為顧客介紹這款寶貝，這時(shí)候可以?xún)?yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)了。認(rèn)真回復(fù)顧客的問(wèn)題，盡量一問(wèn)多答，這樣顧客也不會(huì)問(wèn)太多的問(wèn)題，我們還能順手做個(gè)關(guān)聯(lián)，提高成交量，減少了顧客的疑問(wèn)，問(wèn)的少了省下的時(shí)間才能更好的服務(wù)其他的顧客，大大縮減了我們的服務(wù)時(shí)間。

五、 右側(cè)快捷有效的設(shè)置

回復(fù)時(shí)間快自然是好事，回復(fù)的質(zhì)量好才是合理的技巧。我們可以根據(jù)店內(nèi)不同的產(chǎn)品，在右側(cè)設(shè)置好合適的話(huà)術(shù)，包括本款式的鏈接、優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)、款式的尺寸、布料的特點(diǎn)(厚度 硬度等)，相關(guān)的關(guān)聯(lián)。等這些我們都設(shè)置好了，顧客問(wèn)什么我們都能很快速及時(shí)的回答。

另外，常用的分組我們打開(kāi)著，不常用的可以關(guān)閉，等用到了再打開(kāi)，大大減少了我們找的時(shí)間。部分產(chǎn)品的尺寸細(xì)節(jié)圖親可以添加到店鋪表情，也可以有效的節(jié)省了您的時(shí)間。

六、 注意有序的橫向回復(fù)

我們作為外包客服，每個(gè)人手里多少都有兩三個(gè)的店鋪，肯定會(huì)有大流量的顧客來(lái)咨詢(xún)，這就需要我們更為有序的合理安排回復(fù)順序。把業(yè)績(jī)高流量大的 放在最前面，回復(fù)完也不要關(guān)，然后第2個(gè)這樣的，依次這樣排列，回復(fù)的時(shí)候依次橫向回復(fù)看著另外一個(gè)店鋪時(shí)間長(zhǎng)了，先回復(fù)下，另外有的個(gè)別流量小的店鋪建議您優(yōu)先回復(fù)下，因?yàn)榫蛶讉€(gè)人，這樣的店鋪回復(fù)完也可以切掉。流量大的時(shí)候可以正著回復(fù)一遍，倒著來(lái)一遍，比較節(jié)省時(shí)間的哈。這個(gè)是橫向回復(fù)。

還有一個(gè)是一個(gè)店鋪您可以拖到固定的位置，不要疊壓在一起想著回復(fù)完這個(gè)店鋪再回復(fù)下一個(gè)，這個(gè)是最耽誤時(shí)間的哈，您自己安排到桌面的固定位置，這樣點(diǎn)開(kāi)這個(gè)位置的旺旺就知道是那個(gè)店鋪的，瞬間腦子是那個(gè)店鋪的信息，回復(fù)顧客也快哈。

七、 和對(duì)班的有效溝通

看一個(gè)店鋪，不只是我們自己的，是需要和對(duì)班齊心協(xié)力的，店主交代的事情及時(shí)交接，隨時(shí)關(guān)注每天的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)時(shí)間長(zhǎng)了，要和對(duì)班及時(shí)的溝通努力提升。一定要有那個(gè)意識(shí)?；貜?fù)時(shí)間提升了，接待的顧客多了，業(yè)績(jī)當(dāng)然也高的哈。右側(cè)快捷和對(duì)班一起分享，這樣用起來(lái)才方便快捷。只有兩人齊心協(xié)力，店鋪才能更好的哦。

八、 要有一榮俱榮的意識(shí)

態(tài)度決定一切。要有業(yè)績(jī)意識(shí)，提高回復(fù)時(shí)間的意識(shí)，不要破罐子破摔哈，回復(fù)時(shí)間就這樣了，怎么提也提不上了。要及時(shí)的轉(zhuǎn)化態(tài)度，平時(shí)積極的回復(fù)，才不會(huì)月末手忙腳亂的哦。提升回復(fù)時(shí)間是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，大家要每天關(guān)注數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整，不可能提一天就能提上去的，還是要大家做好前面的，時(shí)間才能更好的把握哦。

淘寶作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，提高我們的回復(fù)時(shí)間能夠在很大程度上節(jié)約店鋪的成本，從而促成成交。而我們作為專(zhuān)業(yè)的淘寶外包客服，提高我們的回復(fù)時(shí)間會(huì)影響我們的整個(gè)團(tuán)隊(duì)在淘寶行業(yè)的影響力。還可以和新客戶(hù)建立新的良好合作關(guān)系.令客戶(hù)滿(mǎn)意度提升。

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