今年的國(guó)慶狂歡季已經(jīng)開始招商報(bào)名了，與此同時(shí)，另一個(gè)活動(dòng)也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應(yīng)該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來(lái)看看，流程是怎么樣的。

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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能在以下時(shí)間段內(nèi)將暫時(shí)關(guān)閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2、延遲發(fā)貨類退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這兩個(gè)申請(qǐng)退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)關(guān)閉，消費(fèi)者無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請(qǐng)理由選項(xiàng)將重新開啟，消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3、賣家處理退款時(shí)間調(diào)整

①對(duì)于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的

A、商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)后的5天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)后的10天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4、申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整

對(duì)于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

天貓哪里報(bào)雙11活動(dòng)？有什么規(guī)則？

在天貓上開店的人越來(lái)越多了，所以競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，這時(shí)候很多商家都會(huì)積極的參與平臺(tái)的各種活動(dòng)，而天貓雙十一活動(dòng)更是不容錯(cuò)過的，現(xiàn)在距離天貓雙十一并不遠(yuǎn)了，那么去哪里報(bào)名雙十一活動(dòng)呢?

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天貓哪里報(bào)雙11活動(dòng)?

1、2021年天貓雙11活動(dòng)商家報(bào)名：2021年09月15日12:00:00-2021年09月22日23:59:59

2、2021年天貓雙11活動(dòng)商品報(bào)名：第一波：預(yù)售商品：2021年09月23日12:00:00 -2021年10月10日23:59:59;現(xiàn)貨商品：2021年09月23日12:00:00 -2021年10月22日23:59:59。第二波：預(yù)售商品：2021年09月23日12:00:00 -2021年10月28日23:59:59。

現(xiàn)貨商品：2021年10月25日12:00:00 -2021年11月01日23:59:59。請(qǐng)商家注意以上報(bào)名時(shí)間，過期則申報(bào)入口關(guān)閉。同時(shí)上述時(shí)間節(jié)點(diǎn)可能會(huì)有調(diào)整，屆時(shí)將提前公告，請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注。

有什么規(guī)則?

1.預(yù)售將在已成為天貓雙11的活動(dòng)商家中擇優(yōu)開放報(bào)名。預(yù)售商家除須遵守本規(guī)則各項(xiàng)招商要求外還需滿足本條特殊招商要求;

2.報(bào)名參加預(yù)售的商品，須滿足《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》或《天貓國(guó)際預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》，同時(shí)需屬于可報(bào)名行業(yè)及類目范圍內(nèi)，具體范圍點(diǎn)此查閱;

3.預(yù)售商品的尾款支持與其他活動(dòng)商品(含預(yù)售)合并支付結(jié)算，且支持疊加使用優(yōu)惠券*、跨店滿減、品類購(gòu)物券等優(yōu)惠工具，具體的優(yōu)惠疊加情況以消費(fèi)者下單支付時(shí)的實(shí)際交易流程為準(zhǔn)，請(qǐng)商家注意讓利幅度;

4.商家報(bào)名預(yù)售活動(dòng)時(shí)填寫的商品價(jià)格(以下簡(jiǎn)稱“預(yù)售價(jià)格”)不能低于該商品所屬類目要求的最低預(yù)售價(jià)格，具體各類目最低預(yù)售價(jià)格要求以預(yù)售設(shè)置頁(yè)面展示信息為準(zhǔn);

5.付定金立減：具體立減金額商家可通過預(yù)售頁(yè)面進(jìn)行自主設(shè)置，商家應(yīng)當(dāng)確保消費(fèi)者可按照其所設(shè)置的“立減金額” 享受到相應(yīng)購(gòu)物抵扣權(quán)益。

目前天貓已經(jīng)開始了雙十一活動(dòng)的商家報(bào)名和商品報(bào)名了，還沒有去報(bào)名的商家要抓緊時(shí)間了，錯(cuò)過之后只能等雙十二了，而雙十二的流量很明顯是沒有雙十一大的，所以錯(cuò)過雙十一的巨大流量就很可惜了。

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