2021年天貓雙十一大促已經(jīng)開啟招商!各位商家除了要做好雙11賣貨的準備之外，還需要清楚雙11的發(fā)貨時間及交易流程，天貓平臺對此作出了特殊規(guī)定，來看看有哪些要求。

一、天貓雙11發(fā)貨時間要求

(一)天貓訂單

1. 2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間買家付款的訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄;相應(yīng)的，基礎(chǔ)服務(wù)考核分的物流體驗部分考核商家前述訂單的48小時攬收及時率;

2. 2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間買家付款的訂單，商家須在2021年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄;相應(yīng)的，基礎(chǔ)服務(wù)考核分的物流體驗部分考核商家前述訂單截止11月16日23:59:59的攬收及時率(即商家11月16日23:59:59前攬收完成的訂單占比);

3. 2021年11月15日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期間買家付款的訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄;基礎(chǔ)服務(wù)考核分的物流體驗部分考核商家前述訂單的48小時攬收及時率

商家完成發(fā)貨后需確保買家可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。

(二)天貓國際訂單

1. 2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間買家付款的跨境電商保稅進口訂單，商家須在11月05日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

2. 2021年11月01日00:00:00-2021年11月05日23:59:59期間買家付款的海外直郵及跨境電商集貨進口訂單，商家須在11月08日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

3. 2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間買家付款的跨境電商保稅進口的訂單，商家須在2021年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

4. 2021年11月11日00:00:00-2021年11月15日23:59:59期間買家付款的海外直郵及跨境電商集貨進口的訂單，商家須在2021年11月18日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

商家完成發(fā)貨后需確保買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

(三)定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與買家另行約定發(fā)貨時間的以《天貓物流時效管理規(guī)范》/《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準。

二、天貓雙11交易時效規(guī)定：

(一)確認收貨時效：

本次雙11確認收貨時效同日常，詳見《天貓交易時效規(guī)定》，但在2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單：

1. 買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天。

2. 天貓國際商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨。若在前述時間結(jié)束后物流狀態(tài)仍未顯示簽收的，系統(tǒng)將延長自動確認收貨時長10日(即總計40日)。

(二)退款申請時間調(diào)整：

1. 天貓及天貓國際未發(fā)貨訂單的退款申請：因活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，故做如下調(diào)整：

(1)2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開放。

(2)2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開放。

詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。

2. 天貓“缺貨”及“未按約定時間發(fā)貨”原因的退款申請：

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，買家無法選擇“缺貨”及“未按約定時間發(fā)貨”作為申請退款的原因，2021年11月17日00:00:00后上述理由可以選擇。預(yù)售商品訂單和虛擬訂單**等除外。

(三)“延遲發(fā)貨”投訴申請時間調(diào)整：

(四)商家處理時效調(diào)整：

1. 退款處理時效：2021年11月11日00:00:00 -2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓、天貓國際退款/退貨申請

(1)未發(fā)貨訂單：處理時效要求同日常規(guī)則，詳見《天貓交易時效規(guī)定》;

(2)已發(fā)貨訂單，商家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進行處理，逾期未處理將自動達成退款協(xié)議。

部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單*除外，詳情以退款處理頁面顯示信息為準。

2. 換貨處理時效：2021年11月11日00:00:00 -2021年11月14日23:59:59期間換貨狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”的訂單，商家需在2021年11月16日23:59:59前發(fā)出換貨并確保物流單號有攬收記錄，否則按照《七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》處理。

3. 發(fā)票處理時效：

(1)買家于交易成功前在線確認開票的訂單，若交易成功時間在2021年11月11日00:00:00 -2021年11月21日23:59:59期間的，商家需在交易成功后的15天內(nèi)完成開票*;

(2)買家于交易成功后在線確認開票的訂單，若申請時間在2021年11月11日00:00:00 -2021年11月21日23:59:59期間的，商家需在申請后的15天內(nèi)完成開票*;

否則按照按照《天貓發(fā)票管理規(guī)范》第二條處理。

4. 介入訂單的處理時效： 2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毥槿氲耐丝?退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/商家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且商家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

天貓雙11新品策略是什么活動？怎么玩？

昨天，天貓在上海世博中心舉辦首屆“天貓新光大道”，邀請4位先鋒藝術(shù)家，以“櫥窗”為主題，為150款獨特的新品設(shè)計了展示空間。

與此同時，天貓還公布了今年雙11的新品策略，預(yù)計將誕生超過100款銷售過億新品，1000多款銷售過千萬新品以及8000多款銷售過百萬新品。

據(jù)介紹，本次參展的新品包括小米仿生機器狗、收藏級潮玩手辦牛年限定款高達、泡泡瑪特mega系列、尤倫斯藝術(shù)中心聯(lián)名款，以及國際品牌提前首發(fā)的圣誕購物季款。

在新品研發(fā)階段，天貓新品創(chuàng)新中心(TMIC) 將利用天貓的消費洞察，為品牌提供一系列新品研發(fā)的產(chǎn)品和工具。另外，今年天貓雙11期間，TMIC將幫助3000家品牌商家實現(xiàn)5萬款新品在線測款。

此外，TMIC還將與達摩院的AI技術(shù)打通并在服飾行業(yè)領(lǐng)域試用。TMIC將天貓平臺上的流行趨勢關(guān)鍵詞輸出給AI智能，由AI智能自動生成設(shè)計圖稿，線上測試選款之后，將優(yōu)選圖稿提供給阿里巴巴犀牛智造，以小單快反的方式快速上市。這意味著天貓服飾新款的開發(fā)效率將大幅提升，從設(shè)計到上市最快僅需15天。

據(jù)悉，在新品上市前夕，品牌還可通過天貓U先進行派發(fā)小樣，為年輕消費者提供新品試用并實現(xiàn)種草，今年天貓雙11期間，天貓U先預(yù)計將派發(fā)6000萬款新品小樣。

據(jù)了解，天貓小黑盒將為新品上市提供全周期營銷服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，天貓小黑盒有1.8億月活追新用戶，近3年的新品孵化成功率從5%提升到了60%以上。

值得注意的是，今年天貓雙11新品中還將包括眾多款非遺衍生品。11月4日，天貓將聯(lián)合舉辦“潮起中國”非遺主題晚會，并為非遺聯(lián)名款新品搭建專屬會場，支持非遺文化復(fù)興。

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