雙11越來(lái)越近，各平臺(tái)的招商規(guī)則也發(fā)布出來(lái)了，但是在前兩天，淘寶天貓對(duì)雙11的發(fā)貨時(shí)間和交易流程做出了調(diào)整，下面我們一起看看天貓雙11交易流程的調(diào)整吧。

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(一)確認(rèn)收貨時(shí)效：

本次雙11確認(rèn)收貨時(shí)效同日常，詳見(jiàn)《天貓交易時(shí)效規(guī)定》，但在2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單：

1. 買(mǎi)家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長(zhǎng)5天。

2. 天貓國(guó)際商品，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。若在前述時(shí)間結(jié)束后物流狀態(tài)仍未顯示簽收的，系統(tǒng)將延長(zhǎng)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)10日(即總計(jì)40日)。

(二)退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整：

1. 天貓及天貓國(guó)際未發(fā)貨訂單的退款申請(qǐng)：因活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，故做如下調(diào)整：

(1)2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開(kāi)放。

(2)2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開(kāi)放。詳情以“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。

2. 天貓“缺貨”及“未按約定時(shí)間發(fā)貨”原因的退款申請(qǐng)：

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，買(mǎi)家無(wú)法選擇“缺貨”及“未按約定時(shí)間發(fā)貨”作為申請(qǐng)退款的原因，2021年11月17日00:00:00后上述理由可以選擇。預(yù)售商品訂單和虛擬訂單**等除外。

(三)“延遲發(fā)貨”投訴申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整：

(四)商家處理時(shí)效調(diào)整：

1. 退款處理時(shí)效：2021年11月11日00:00:00 -2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓、天貓國(guó)際退款/退貨申請(qǐng)。

(1)未發(fā)貨訂單：處理時(shí)效要求同日常規(guī)則，詳見(jiàn)《天貓交易時(shí)效規(guī)定》;

(2)已發(fā)貨訂單，商家應(yīng)在買(mǎi)家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。

部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單*除外，詳情以退款處理頁(yè)面顯示信息為準(zhǔn)。

2. 換貨處理時(shí)效：2021年11月11日00:00:00 -2021年11月14日23:59:59期間換貨狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”的訂單，商家需在2021年11月16日23:59:59前發(fā)出換貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，否則按照《七天無(wú)理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》處理。

3. 發(fā)票處理時(shí)效：

(1)買(mǎi)家于交易成功前在線確認(rèn)開(kāi)票的訂單，若交易成功時(shí)間在2021年11月11日00:00:00 -2021年11月21日23:59:59期間的，商家需在交易成功后的15天內(nèi)完成開(kāi)票。

(2)買(mǎi)家于交易成功后在線確認(rèn)開(kāi)票的訂單，若申請(qǐng)時(shí)間在2021年11月11日00:00:00 -2021年11月21日23:59:59期間的，商家需在申請(qǐng)后的15天內(nèi)完成開(kāi)票。

否則按照按照《天貓發(fā)票管理規(guī)范》第二條處理。

4. 介入訂單的處理時(shí)效： 2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲耐丝?退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買(mǎi)家/商家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且商家應(yīng)在買(mǎi)家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

天貓雙11定金怎么退？定金優(yōu)惠規(guī)則

很多消費(fèi)者都喜歡在雙11期間購(gòu)買(mǎi)預(yù)售商品，因?yàn)轭A(yù)售商品往往更加優(yōu)惠，有定金膨脹或者定金立減的優(yōu)惠。不過(guò)，如果我們支付了定金之后，又不想要這個(gè)產(chǎn)品了，要怎么退呢?

一、雙11定金怎么退?

以往用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)預(yù)售產(chǎn)品支付的都是“訂金”，是可以申請(qǐng)退款的，然而現(xiàn)在阿里跟商家都學(xué)聰明了，改為“定金+尾款”的付款模式，消費(fèi)者通過(guò)支付定金進(jìn)行預(yù)購(gòu)，并且需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)結(jié)清尾款。

買(mǎi)家如果沒(méi)能在時(shí)間期限內(nèi)支付尾款，且根據(jù)淘寶相關(guān)規(guī)則判定為非賣(mài)家責(zé)任，將不予退還買(mǎi)家已支付的定金，并自動(dòng)關(guān)閉訂單。

若要申請(qǐng)退還定金，需要找賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商，如果店家同意將定金退還給我們，消費(fèi)者就直接去申請(qǐng)退款，即可收到預(yù)售定金，倘若賣(mài)家不同意協(xié)商，根據(jù)平臺(tái)相關(guān)規(guī)定，判定為非賣(mài)家責(zé)任，定金不予以退還。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，只有商家協(xié)商同意后才有機(jī)會(huì)退還定金，如果商家不同意，概不退還。

如果在已支付尾款的情況下發(fā)起退款，最高的退款金額為我們實(shí)際支付的金額，也就是說(shuō)，我們支付了尾款之后，再去申請(qǐng)退款，我們就可以收到定金和尾款的全部退款。

二、定金優(yōu)惠規(guī)則

1、支持付定金立減的天貓雙11預(yù)售活動(dòng)商品，優(yōu)惠工具計(jì)算時(shí)，預(yù)售商品的銷(xiāo)售價(jià)格為預(yù)售商品總價(jià)在“付定金立減”優(yōu)惠后的金額(下稱(chēng)“預(yù)售價(jià)格”)。

2、可使用的優(yōu)惠工具包括：滿減滿折、優(yōu)惠券、跨店滿減、品類(lèi)購(gòu)物券。

3、以單一預(yù)售商品結(jié)算為例，優(yōu)惠工具使用條件如下：

(1)滿減滿折(須同時(shí)滿足)：A、預(yù)售價(jià)格≥滿減滿折使用門(mén)檻;B、尾款金額>滿減滿折面額。

(2)優(yōu)惠券使用條件(須同時(shí)滿足)：A、預(yù)售價(jià)格≥優(yōu)惠券使用門(mén)檻;B、尾款金額>優(yōu)惠券面額。

(3)跨店滿減使用條件(須同時(shí)滿足)：A、預(yù)售價(jià)格≥跨店滿減使用門(mén)檻;B、尾款金額>跨店滿減的抵扣部分的金額;

(4)品類(lèi)購(gòu)物券使用時(shí)必須滿足的條件(須同時(shí)滿足)：A、預(yù)售價(jià)格≥品類(lèi)購(gòu)物券使用門(mén)檻;B、尾款金額>品類(lèi)購(gòu)物券抵扣金額。

雙11預(yù)售商品固然很優(yōu)惠，但是，建議大家看準(zhǔn)之后再購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)槿绻蠹以诟读硕ń鹬?，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不是自己喜歡的，要申請(qǐng)退款是比較復(fù)雜的，會(huì)給我們帶來(lái)不少的麻煩。

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