淘寶雙十一活動準備登場了，不管淘寶賣家是否報名淘寶雙十一活動，都應(yīng)該做好準備迎接雙十一活動的到來，現(xiàn)在賣家可做的一個準備就是淘寶客服雙十一活動的用語。下面我給大家提供一些范例。

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1 .接待開場白：

親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下(推出活動特款)。

2.是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦。

親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。

3.什么時候發(fā)貨?

親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢。

4.發(fā)什么快遞?

親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補郵費20)。

5.什么時候到貨?

親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)。

6.可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。

7.質(zhì)量問題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8.結(jié)束語

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理，祝您購物愉快，(可以加些表情)。

電商客服話術(shù)與后臺自動回復(fù)術(shù)語大全(雙11，電商必備干貨包)

雙十一

9.退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦。

如何看客服銷售額?

需要訂購應(yīng)用“績效雷達”，如果已經(jīng)訂購，查看的方法如下：

1.輸入賬號密碼，點擊“登錄”。

2.點擊“千牛賣家中心”。

3.然后點擊頁面上方的“我訂購的應(yīng)用”。

4.接著找到“績效雷達”圖標，點擊。

5.點擊客服對比下的“銷售能力對比”。

6.選擇好需要查看的日期。

7.在“已付款金額”一欄可以查看到各個客服的銷售金額。

文中給大家的提供的客服用語都是通用的，大家可以參考。大家自己也可以預(yù)測下雙十一活動中哪些問題會被問得比較多，然后設(shè)置快捷回復(fù)，這樣可以大大提升回復(fù)的速率。

雙十一預(yù)售報名要求是什么？報名條件介紹

按照淘寶活動規(guī)則，今年的淘寶雙十一活動會分為幾個階段進行，其中首先開展的就是預(yù)售活動了。在預(yù)售活動中，商家需要制定合適的商品預(yù)售方案，吸引消費者支付定金。參加預(yù)售活動，有助于商家提前鎖定客戶，對商家來說是非常有利的，那么雙十一預(yù)售報名要求是什么？

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一、雙十一預(yù)售報名要求是什么？

報名雙十一預(yù)售的商家，首先得有參加雙十一活動的資格，也就是滿足雙十一活動的報名要求。滿足活動條件以后，商家找到雙11預(yù)售的申請頁面，按照頁面的要求寫好內(nèi)容進行提交，系統(tǒng)會自動進行審核判斷，符合要求的商家就可以獲得預(yù)售的資格，授權(quán)成功后就可以進行商品的發(fā)布了。

二、雙十一報名條件介紹

1、商家必須符合《淘寶網(wǎng)營銷規(guī)則》。

2、報名活動的商家店鋪的創(chuàng)建時間為90天及以上。

3、報名活動的商家店鋪的信用等級為“三心及以上”。

4、店鋪內(nèi)非虛擬的交易的筆數(shù)占比要達搭配90%及以上，虛擬類目(如：生活服務(wù)、教育、房產(chǎn)、卡券類等)的除外。

5、近半年店鋪的非虛擬交易的DSR評分三項指標都分別不得低于4、6(開店不足半年的就自開店之日起算)。

6、商家店鋪在線的商品量要≥10件。

7、報名活動的商品必須要符合該類目店鋪的主營率≥80%。

8、本年度因嚴重違規(guī)(B類)被處罰賣家，禁止參加雙11活動。

9、本年度因出售了假冒商品(C類)被處罰的賣家，禁止參加雙11活動。

淘寶雙十一活動的門檻并不算高，只要商家在平時運營的過程中，遵守平臺的規(guī)則，不做違反規(guī)則的行為，還是可以成功報名雙十一活動的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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