2021年天貓雙十一大促已經(jīng)開啟招商!各位商家除了要做好雙11賣貨的準(zhǔn)備之外，還需要清楚雙11的發(fā)貨時(shí)間及交易流程，天貓平臺(tái)對(duì)此作出了特殊規(guī)定，來看看有哪些要求。

一、天貓雙11發(fā)貨時(shí)間要求

(一)天貓訂單

1. 2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間買家付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄;相應(yīng)的，基礎(chǔ)服務(wù)考核分的物流體驗(yàn)部分考核商家前述訂單的48小時(shí)攬收及時(shí)率;

2. 2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間買家付款的訂單，商家須在2021年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄;相應(yīng)的，基礎(chǔ)服務(wù)考核分的物流體驗(yàn)部分考核商家前述訂單截止11月16日23:59:59的攬收及時(shí)率(即商家11月16日23:59:59前攬收完成的訂單占比);

3. 2021年11月15日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期間買家付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄;基礎(chǔ)服務(wù)考核分的物流體驗(yàn)部分考核商家前述訂單的48小時(shí)攬收及時(shí)率

商家完成發(fā)貨后需確保買家可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》處理。

(二)天貓國際訂單

1. 2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間買家付款的跨境電商保稅進(jìn)口訂單，商家須在11月05日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。

2. 2021年11月01日00:00:00-2021年11月05日23:59:59期間買家付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口訂單，商家須在11月08日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。

3. 2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間買家付款的跨境電商保稅進(jìn)口的訂單，商家須在2021年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。

4. 2021年11月11日00:00:00-2021年11月15日23:59:59期間買家付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的訂單，商家須在2021年11月18日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。

商家完成發(fā)貨后需確保買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

(三)定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與買家另行約定發(fā)貨時(shí)間的以《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》/《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。

二、天貓雙11交易時(shí)效規(guī)定：

(一)確認(rèn)收貨時(shí)效：

本次雙11確認(rèn)收貨時(shí)效同日常，詳見《天貓交易時(shí)效規(guī)定》，但在2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單：

1. 買家可自主延長收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長5天。

2. 天貓國際商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。若在前述時(shí)間結(jié)束后物流狀態(tài)仍未顯示簽收的，系統(tǒng)將延長自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)長10日(即總計(jì)40日)。

(二)退款申請時(shí)間調(diào)整：

1. 天貓及天貓國際未發(fā)貨訂單的退款申請：因活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，故做如下調(diào)整：

(1)2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開放。

(2)2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開放。

詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。

2. 天貓“缺貨”及“未按約定時(shí)間發(fā)貨”原因的退款申請：

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，買家無法選擇“缺貨”及“未按約定時(shí)間發(fā)貨”作為申請退款的原因，2021年11月17日00:00:00后上述理由可以選擇。預(yù)售商品訂單和虛擬訂單**等除外。

(三)“延遲發(fā)貨”投訴申請時(shí)間調(diào)整：

(四)商家處理時(shí)效調(diào)整：

1. 退款處理時(shí)效：2021年11月11日00:00:00 -2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓、天貓國際退款/退貨申請

(1)未發(fā)貨訂單：處理時(shí)效要求同日常規(guī)則，詳見《天貓交易時(shí)效規(guī)定》;

(2)已發(fā)貨訂單，商家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。

部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單*除外，詳情以退款處理頁面顯示信息為準(zhǔn)。

2. 換貨處理時(shí)效：2021年11月11日00:00:00 -2021年11月14日23:59:59期間換貨狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”的訂單，商家需在2021年11月16日23:59:59前發(fā)出換貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，否則按照《七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》處理。

3. 發(fā)票處理時(shí)效：

(1)買家于交易成功前在線確認(rèn)開票的訂單，若交易成功時(shí)間在2021年11月11日00:00:00 -2021年11月21日23:59:59期間的，商家需在交易成功后的15天內(nèi)完成開票*;

(2)買家于交易成功后在線確認(rèn)開票的訂單，若申請時(shí)間在2021年11月11日00:00:00 -2021年11月21日23:59:59期間的，商家需在申請后的15天內(nèi)完成開票*;

否則按照按照《天貓發(fā)票管理規(guī)范》第二條處理。

4. 介入訂單的處理時(shí)效： 2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毥槿氲耐丝?退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/商家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且商家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

天貓雙11報(bào)名規(guī)則有哪些？店鋪哪些問題影響報(bào)名？

天貓雙11報(bào)名的對(duì)象只能是在天貓上有店鋪的賣家，現(xiàn)在正處于天貓雙11報(bào)名期間，那現(xiàn)在就讓我們一塊來了解天貓雙11的報(bào)名規(guī)則吧。希望對(duì)賣家報(bào)名有幫助。

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1、符合營銷規(guī)則，報(bào)名活動(dòng)的商品必須符合該類目的店鋪主營率≥80%。

2、報(bào)名商家的店鋪創(chuàng)建時(shí)間為90天及以上;在線商品量≥10件;店鋪信用等級(jí)為“三心及以上”。

3、店鋪內(nèi)非虛擬交易筆數(shù)占比達(dá)90%及以上， 虛擬類目(如: 生活服務(wù)、教育、房產(chǎn)、卡券類等)除外。

4、6個(gè)月內(nèi)店鋪實(shí)際交易的買家DSR評(píng)分，三項(xiàng)指標(biāo)分別不得低于4.6。

5、根據(jù)雙11活動(dòng)的整體策略，優(yōu)先選擇與可以更好地為消費(fèi)者服務(wù)的商家(優(yōu)選條件包括但不限于品牌知名度、活動(dòng)契合度、開店時(shí)長、誠信經(jīng)營情況、是否提供淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障等)進(jìn)行合作。

6、雙十一活動(dòng)，活動(dòng)方與商家之間，如果任何一方意見不一致，均有權(quán)自主決定是否與對(duì)方開展合作。

店鋪哪些問題影響報(bào)名?

存在扣分或者違規(guī)的店鋪，這個(gè)要看是如何違規(guī)或者扣分的，比如食品的保質(zhì)期快到了，天貓會(huì)主動(dòng)的把這類商品下架，按照違規(guī)處理，那么這種違規(guī)就比較尷尬了。所以違規(guī)也是會(huì)審核的，不是說只要是違規(guī)就不會(huì)讓你參加這次的活動(dòng)，而是會(huì)仔細(xì)審核你的店鋪是因?yàn)槭裁礃幼舆`規(guī)，然后仔細(xì)判定，多的三個(gè)月時(shí)間就是審核店鋪的時(shí)候。

扣分的就不用說了，只要是扣分，要不就是店鋪出現(xiàn)了問題，要不就是產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，很多都是因?yàn)楫a(chǎn)品出現(xiàn)了問題，才導(dǎo)致店鋪出現(xiàn)扣分的情況，那么只要出現(xiàn)這種問題，那就別想著參與這類活動(dòng)了，畢竟產(chǎn)品都有問題，銷售額要是高了那么天貓的口碑就像是淘寶快速發(fā)展的那一段日子，毀了呀，所以大家要注意天貓店鋪只要有扣分就不會(huì)通過。

其實(shí)還有一種店鋪也是不能夠參加雙11的，就是差評(píng)非常多的店鋪，這個(gè)也是處于審核當(dāng)中的店鋪，會(huì)仔細(xì)多的審核你的產(chǎn)品，如果發(fā)現(xiàn)真的是產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，扣分加上拒絕這次參加活動(dòng)，如果不是產(chǎn)品的問題，那么就可以參加這次活動(dòng)。

天貓雙11商家報(bào)名是沒有海選的，只要滿足報(bào)名條件都可以報(bào)名，不過即便是符合的賣家報(bào)名了，天貓平臺(tái)也會(huì)從中挑選出優(yōu)質(zhì)的賣家來進(jìn)行合作。

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