在淘寶上很多買(mǎi)家都知道如果和商家有交易糾紛后，就可以讓淘寶店小二來(lái)判斷究竟是誰(shuí)的問(wèn)題了，不過(guò)有很多買(mǎi)家之前沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)店小二介入，所以到了需要的時(shí)候就不知道怎么操作了，下面來(lái)教大家。  

淘寶店小二怎么介入?  

1、如果買(mǎi)家已經(jīng)申請(qǐng)了退款，雙方未協(xié)商一致，可在淘寶賣(mài)家拒絕退款協(xié)議后，在【已買(mǎi)到的寶貝】頁(yè)面，點(diǎn)擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款3天后的條件)。  

2、如果交易成功買(mǎi)家申請(qǐng)了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣(mài)家拒絕退款協(xié)議后，在【已買(mǎi)到的寶貝】頁(yè)面，點(diǎn)擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款3天后的條件)。  

3、買(mǎi)家按照以上操作申請(qǐng)了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會(huì)給予買(mǎi)家和賣(mài)家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買(mǎi)家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣(mài)家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無(wú)法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。從憑證審核開(kāi)始，淘寶一般會(huì)在4-6個(gè)工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見(jiàn)，及時(shí)關(guān)注頁(yè)面及旺旺的變化。  

成功技巧是什么?  

1、淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來(lái)判定的，默認(rèn)是誰(shuí)申訴誰(shuí)舉證，如果買(mǎi)家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣(mài)家無(wú)理由反駁，客服介入后就會(huì)要求賣(mài)家舉證，若舉證不成功則會(huì)判買(mǎi)家贏。如果賣(mài)家舉證不足，不足以以評(píng)判，此時(shí)賣(mài)家需要繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣(mài)家的舉證不能反駁買(mǎi)家所舉證的內(nèi)容，則會(huì)判買(mǎi)家贏。  

2、買(mǎi)家可以搜索“全網(wǎng)舉報(bào)”進(jìn)行阿里的一些舉報(bào)，可以投訴很多方面的違規(guī)，比如虛假信息、假冒偽劣等等，并且每一次舉報(bào)都會(huì)得到很好的處理，其實(shí)有很多商品有上角點(diǎn)擊的舉報(bào)，最后也是會(huì)歸納到這里來(lái)，在這里都可以看到記錄。  

淘寶店小二介入的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單的，在有交易糾紛的訂單中就可以看到申請(qǐng)店小二介入的按鈕了，點(diǎn)擊之后店小二就可以聯(lián)系上了，這時(shí)候只要把相關(guān)的證據(jù)和情況提交說(shuō)明即可，基本很快就能得到解決。

如何投訴天貓維權(quán)小二不處理?詳細(xì)思路是什么?

有的朋友說(shuō)自己在天貓上面購(gòu)物的時(shí)候，因?yàn)槌霈F(xiàn)糾紛找到了天貓小二投訴，但是發(fā)現(xiàn)小二的處理結(jié)果是不公平的，那么我們要如何去投資小二維權(quán)不公平呢?其實(shí)小編搜了一圈也沒(méi)發(fā)現(xiàn)這個(gè)思路，請(qǐng)看下文的介紹!

1、客戶申請(qǐng)7天無(wú)理由退款，但是寄出前并沒(méi)有告知商家產(chǎn)品已經(jīng)嚴(yán)重影響二次銷(xiāo)售就過(guò)來(lái)，而我們?cè)诳蛻艏某銮耙呀?jīng)明確告知客戶寄回商品不得影響二次銷(xiāo)售，而事情相反，客戶寄回商品底座有多處明顯刮痕，后續(xù)跟客戶協(xié)商無(wú)果后拒簽，客戶申請(qǐng)?zhí)熵埧头S權(quán);

2、在我們上傳了小二告知的進(jìn)貨發(fā)票和證明后聯(lián)系處理小二上傳憑證是否有效，而小二一直不回復(fù)，第二天就給客戶操作了退款，撥打天貓客服電話，一直讓我等待，一直打了9天電話都沒(méi)有結(jié)果;

3、撥打天貓客服熱線電話后告知已發(fā)結(jié)果到站內(nèi)信，但是站內(nèi)信回復(fù)結(jié)果具體為“我反饋的商品影響二次銷(xiāo)售和拒簽需要物流紅章證明”、“我上傳的發(fā)票憑證無(wú)效”、“留言頁(yè)面客戶反饋商品存在質(zhì)量問(wèn)題故退款給客戶”等，本人十分生氣并無(wú)奈。

其一：我有物流拒簽記錄，物流信息顯示商品為問(wèn)題件，并有退回物流信息，這完全有法律效應(yīng);

其二：我有咨詢過(guò)處理小二我上傳憑證是否有效，處理小二一直不回復(fù)，這是知情不報(bào);

其三：客戶反饋的整句話為“顏色不正，有漏光現(xiàn)象，不符合我要求”但客戶沒(méi)有上傳官方授權(quán)的檢查證明，而處理小二給出的完全不看客戶整句話的意思，就直接給客戶退款了，并讓我們承擔(dān)貨物風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在倒好，弄得我錢(qián)貨兩空;

4、處理小二在沒(méi)有核查商品在哪里也沒(méi)有看我們退款詳情圖片的情況下這樣給客戶退款。

跟具你自己的情況選擇在線咨詢，點(diǎn)人工服務(wù)選擇投訴。

另可以打，12315消息者服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。

以上是投訴的放法，阿里巴巴發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)是一頭猛獅了，這些投訴其實(shí)根本沒(méi)有什么作用，淘寶本身就是偏袒買(mǎi)家的，不會(huì)以商家為本，因?yàn)樗静辉诤跄氵@一個(gè)商家，你不做還有很多人會(huì)做，這個(gè)是現(xiàn)象已經(jīng)無(wú)法改變的事實(shí)。

如果是真的小二有違規(guī)的現(xiàn)象，建議可以留好證據(jù)，借助自媒體的力量曝光，把事情擴(kuò)大。引起社會(huì)關(guān)注，那么阿里自然會(huì)處理了。

一般也就是去打客服電話投訴了，再不行就是借助于媒體的力量了，把事情弄大才能引起關(guān)注哦，所以請(qǐng)各位朋友一定要記得這個(gè)原則，但是呢前提是真的覺(jué)得受到不公平哦，否則也沒(méi)什么效果的!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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