注意!!淘寶客服必須知道的溝通5大禁忌

淘寶作為國(guó)內(nèi)電商界“元祖”般的存在，早期用戶沉淀使其用戶量是其他電商平臺(tái)的數(shù)倍。而作為淘寶客服，訂單的成交量與其跟消費(fèi)者之間的對(duì)話有著直接關(guān)系。眾所周知，淘寶開店的一切都是圍繞獲得曝光提升流量開展工作，轉(zhuǎn)化率是賺錢的關(guān)鍵。想要獲得良性轉(zhuǎn)化率，淘寶客服除了會(huì)打字聊天外，還需要了解溝通的禁忌。下面JA就和大家一起分享關(guān)于淘寶客服溝通的5大禁忌。ZC

禁忌一：亂說極限詞

作為一個(gè)淘寶客服，對(duì)極限詞必須做到了如指掌，如最、第一、最佳等。這些沒有數(shù)據(jù)證明的，屬于夸大宣傳，一旦客服說出口就違反了廣告法，違反后容易被客戶舉報(bào)、被平臺(tái)處罰。所以淘寶客服在溝通時(shí)，一定切記千萬不要說出極限詞。

禁忌二：快遞到達(dá)時(shí)間隨便承諾

客戶購(gòu)買商品后，最關(guān)心的就是快遞是否到達(dá)及時(shí)送達(dá)。那客服對(duì)于快速送達(dá)時(shí)間回答不需要過于精準(zhǔn)，除非有購(gòu)買準(zhǔn)時(shí)保險(xiǎn)，否則不要隨便給客戶立flag。一旦客服立了flag，在規(guī)定時(shí)間沒有到達(dá)就是給自己挖坑。

禁忌三：一本正經(jīng)溝通

很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè)，在和客戶溝通時(shí)會(huì)一本正經(jīng)的溝通。其實(shí)這樣是不對(duì)的，客服一本正經(jīng)的和客戶溝通，會(huì)讓客戶以為是機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。淘寶客服可以享平時(shí)聊天一樣，但要注定說話措辭，不要出現(xiàn)謾罵、違規(guī)、諷刺等違規(guī)詞。

禁忌四：中差評(píng)不處理

淘寶售后問題是一大難題，處理不好容易引發(fā)投訴和差評(píng)。那售后問題也不能隨便處理，客服一定先了解情況再處理，對(duì)于不能及時(shí)處理的問題也要告知客戶售后時(shí)間。若售后問題一直未被解決，就需要持續(xù)關(guān)注售后解決進(jìn)程，催促盡快解決。

若客戶已經(jīng)給了中差評(píng)，那么可以在旺旺聯(lián)系客戶，但記住不要一直重復(fù)撥打電話。先在旺旺聯(lián)系，不回復(fù)然后撥打電話，一天最多打兩次。若有理有據(jù)的解決了中差評(píng)，不妨和客戶溝通是否能修改差評(píng)，盡力滿足客戶合理需求。

禁忌五：對(duì)待客戶不夠溫柔

淘寶客服當(dāng)遇到咨詢?nèi)硕唷⒘R人客戶時(shí)，容易引發(fā)脾氣，致使解待客戶是不夠溫柔。雖說客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務(wù)崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶。客服在遇到脾氣不好的客戶，你要做的不是回罵，而是依舊態(tài)度良好的接待。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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