今年雙11預(yù)售活動(dòng)已經(jīng)開啟了，相信很多朋友都已經(jīng)付了多筆定金就等著付尾款發(fā)貨了，預(yù)售結(jié)束后就是現(xiàn)貨的銷售，購(gòu)買的人會(huì)更多。每年雙11期間，發(fā)貨速度都比較慢，這是為什么呢?

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一、為什么發(fā)貨慢?

活動(dòng)期間，很多賣家的倉(cāng)庫里面都堆滿了快遞，這些快遞都是還沒有發(fā)出去的商品。很多網(wǎng)友看到客服發(fā)的照片之后也是很不好意，畢竟這么多的快遞都在等著發(fā)出去，自己卻在那邊一直催，也是沒有什么用，賣家自己也希望客人能夠早日收到快遞，可是看到這張圖片之后一下子就清楚原因了。

因?yàn)榭爝f就是這么多，自己也只是其中的一個(gè)，不是賣家不愿意發(fā)貨，是因?yàn)榭爝f實(shí)在是來不及送出去，而且自己催了之后還覺得不好意思，但是對(duì)于某些網(wǎng)友來說，這張圖片并不是快遞遲遲未收到的理由，因?yàn)橛械目爝f很快就收到了，他們會(huì)覺得客服給的這個(gè)理由很牽強(qiáng)。

二、淘寶雙十一發(fā)貨超時(shí)可以投訴嗎?

11月11日00:00:00～11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，截至11月20日23:59:59，消費(fèi)者無法選擇“缺貨”或“未按約定時(shí)間發(fā)貨”作為申請(qǐng)維權(quán)的原因，也無法選擇“延遲發(fā)貨”作為投訴原因。

其余投訴維權(quán)，如退款申請(qǐng)，商家須在消費(fèi)者發(fā)起或修改申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，消費(fèi)者需在商家同意其退貨申請(qǐng)之日起的10日內(nèi)填寫退貨運(yùn)單號(hào)，商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理。部分業(yè)務(wù)及虛擬訂單除外。

如需申請(qǐng)介入，在11月11日00:00:00到12月11日23:59:59期間申請(qǐng)介入的天貓退款、退貨維權(quán)，消費(fèi)者和商家應(yīng)在申請(qǐng)介入的5日內(nèi)上傳憑證，且商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

淘寶賣家再上傳商品的時(shí)候，商品庫存沒有按照倉(cāng)庫中的實(shí)際庫存去填寫。這樣就會(huì)導(dǎo)致商品的真實(shí)庫存其實(shí)已經(jīng)售罄，但是在淘寶平臺(tái)中顯示的，商品還是有庫存的，所以不會(huì)自動(dòng)下架。如果，現(xiàn)在很多商家都和淘寶平臺(tái)有簽訂協(xié)議，當(dāng)消費(fèi)者拍下商品之后，如果商家沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的話，是會(huì)給予商家一定程度的懲罰，并且補(bǔ)償消費(fèi)者的。

所以說，雙十一發(fā)貨慢是有原因的，商家的包裹多，而工作人員有限，就會(huì)造成產(chǎn)品發(fā)貨慢。不過，這些年來，淘寶賣家們針對(duì)這一情況做出了一些應(yīng)對(duì)措施，發(fā)貨慢的問題已經(jīng)有所改善了。

雙十一商品庫存被拍完怎么辦？常見發(fā)貨問題

在雙十一開始前一段時(shí)間，很多店鋪都沒有什么銷量，這是因?yàn)橄M(fèi)者都在等待雙十一呢，雙十一開始之后，消費(fèi)者就會(huì)都開始瘋狂購(gòu)物，所以，雙十一的流量非常大，如果商品庫存拍完了該怎么辦呢?

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一、庫存被拍完怎么辦?

如果還可以搞到其他庫存，是可以補(bǔ)貨的，搶先購(gòu)活動(dòng)可以在11/01 01:30:01后可操作補(bǔ)貨。雙11狂歡日活動(dòng)可以在11/11 01:30:01后操作補(bǔ)貨。所以要提前把店鋪基礎(chǔ)打好，多做促銷，增加銷量，多設(shè)置活動(dòng)增加收藏加購(gòu)，有不好的評(píng)價(jià)，及時(shí)溝通買家協(xié)商好，然后就是尋找流量了。

二、常見發(fā)貨問題

1、收貨地址異常：

這方面我們可以關(guān)注規(guī)蜜——預(yù)警訂單詳情，如有收到預(yù)警信息，請(qǐng)及時(shí)備案按頁面提示處理;如產(chǎn)生的訂單您發(fā)現(xiàn)收貨地址異常，務(wù)必第一時(shí)間旺旺聯(lián)系買家確認(rèn)交易信息。

2、買家換旺旺溝通：

如溝通過程中，非訂單對(duì)應(yīng)的買家要求客服提供訂單的個(gè)人信息(包括不僅限于收貨地址/電話等)，為保護(hù)個(gè)人隱私，請(qǐng)?zhí)岣呔瑁苯雍拖聠瓮鶬D核對(duì)地址及訂單信息，非下單旺旺ID如要求核對(duì)請(qǐng)委婉拒絕，避免因泄漏信息導(dǎo)致違規(guī)被投訴。

3、淘寶雙十一發(fā)貨時(shí)間額外約定：

一般建議我們商家依據(jù)平臺(tái)約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨，如雙方有另行約定發(fā)貨時(shí)間，務(wù)必保存好旺旺聊天作為證據(jù)。如果訂單付款后，發(fā)現(xiàn)商品缺貨/超時(shí)發(fā)貨的情況，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客戶溝通協(xié)調(diào)。

雙十一的庫存是一個(gè)大問題，因?yàn)殡p十一本身就有很大的流量，再加上讓利促銷，雙十一的成交額會(huì)非常大，所以，參加活動(dòng)的商家務(wù)必要給商品準(zhǔn)備充足的庫存，這樣才不會(huì)錯(cuò)過每一個(gè)客戶。

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