淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則有哪些?有哪些調(diào)整呢?

淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則有哪些?賣(mài)家因品質(zhì)質(zhì)量相關(guān)的原因造成的退款，我們可以歸納為品質(zhì)退款。原本在買(mǎi)家發(fā)起退款勾選原因，并且退款成功才計(jì)入淘寶品質(zhì)退款率中。仔細(xì)想想沒(méi)毛病，但是已經(jīng)了實(shí)行了相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的規(guī)則中卻不是這樣規(guī)定的。

      那么淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則具體有哪些調(diào)整呢?淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則主要是針對(duì)客戶(hù)退款原因和商品發(fā)布存在的淘寶違規(guī)現(xiàn)象。其中包括店鋪寶貝本身材質(zhì)問(wèn)題、寶貝商品發(fā)布信息中命名不規(guī)范出現(xiàn)禁詞等不雅詞匯。

常見(jiàn)規(guī)則主要包括，商家因商品質(zhì)量問(wèn)題涉及出售不符合商品描述的商品。經(jīng)消費(fèi)者維權(quán)發(fā)起申請(qǐng)，申請(qǐng)后就會(huì)收到淘寶小二的溫馨提示，并告知商品存在淘寶品質(zhì)不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會(huì)有明確規(guī)范指導(dǎo)告知，嚴(yán)重者會(huì)被扣店鋪分處理。一般來(lái)說(shuō)收到小二的告知之后，商家有申訴的渠道論證，由淘寶或天貓小二判責(zé)是是哪方過(guò)錯(cuò)。如果商家逾期處理，超過(guò)申訴時(shí)間，小二將不會(huì)再開(kāi)放申訴入口，默認(rèn)消費(fèi)者投訴生效。

原本常見(jiàn)的影響賣(mài)家的原因，無(wú)非就是材質(zhì)不符、商品質(zhì)量問(wèn)題、做工粗糙、假冒品牌類(lèi)。現(xiàn)在連大小尺寸與描述不符等常見(jiàn)退款原因都納入額品質(zhì)退款的范疇。最重要的是，如果買(mǎi)家在申請(qǐng)退款過(guò)程中，誤點(diǎn)了退款原因，并提交了申請(qǐng)。那么很榮幸，當(dāng)月筆數(shù)品質(zhì)退款率會(huì)被計(jì)入一筆。所以在淘寶規(guī)則的制定中，一不小心可能就中槍了。即便出現(xiàn)賣(mài)家跟買(mǎi)家協(xié)商立即修改，修改前的原因依然也是會(huì)被計(jì)入的。所以在指導(dǎo)客戶(hù)退貨退款的時(shí)候，尤其需要謹(jǐn)慎提醒，防止誤點(diǎn)。

在服裝類(lèi)目，尤其是鉆展類(lèi)活動(dòng)即將預(yù)熱開(kāi)啟的時(shí)候，高于2起的品質(zhì)退款介入，就極有可能讓本月的流量權(quán)重呈下降趨勢(shì)，嚴(yán)重者還會(huì)被抽檢。

所以實(shí)時(shí)關(guān)注后臺(tái)的品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)的浮動(dòng)很重要，在淘寶規(guī)則調(diào)整后，不少商家也會(huì)有一系列的應(yīng)對(duì)措施，可以相互借鑒和應(yīng)對(duì)，即便是淘寶規(guī)則時(shí)常有更新和更改也無(wú)懼。

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