淘寶異地簽收，有可能是商家的原因也有可能是用戶的原因，所以，遇到了異地簽收的情況，很多商家也不知道怎么處理?其實(shí)，在淘寶平臺售后任務(wù)里有關(guān)于異地簽收任務(wù)的詳情，我們今天就來跟大家講下。

一、淘寶平臺售后任務(wù)異地簽收任務(wù)商家怎么處理?

1、若店鋪的某個(gè)子賬號需要處理平臺售后任務(wù)，需要給這個(gè)子賬號授權(quán)“服務(wù)待辦--平臺任務(wù)”權(quán)限。未被授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限的子賬號，不支持回復(fù)、處理平臺售后任務(wù)，僅支持查看。

2、為了避免遺漏平臺任務(wù)，超時(shí)未處理導(dǎo)致平臺介入，您可以設(shè)置平臺任務(wù)“待辦通知”消息提醒。子賬號設(shè)置成功后，在以下兩種情況收到任務(wù)提醒：

(1)新的催發(fā)任務(wù)創(chuàng)建;

(2)即將超時(shí)未回復(fù)。

3、如何回復(fù)異地簽收任務(wù)工單?

(1)登錄售后任務(wù)——新任務(wù)待回復(fù)——任務(wù)類型選擇“異地簽收”——點(diǎn)擊“回復(fù)買家”

(2)根據(jù)實(shí)際情況選擇對應(yīng)回復(fù)選擇，提交成功即可。

二、商家答疑

1、為什么我已經(jīng)回復(fù)了異地簽收任務(wù)，還是沒有完結(jié)?顯示待處理?

異地簽收任務(wù)只有在同時(shí)滿足以下兩種情況下，會自動(dòng)完結(jié)：

(1)該任務(wù)對應(yīng)的訂單完成了退款或商家提供憑證證明已簽收、已進(jìn)行補(bǔ)發(fā);

且(2)若該任務(wù)產(chǎn)生了投訴，需平臺處理完結(jié)投訴后，任務(wù)才會完結(jié)。

2、買家已經(jīng)發(fā)起了“虛假發(fā)貨”的投訴，還會有異地簽收任務(wù)嗎?

(1)如果買家已經(jīng)發(fā)起了“假發(fā)貨”的投訴，依然可以發(fā)起異地簽收任務(wù)，如果超時(shí)未處理，不會再重復(fù)創(chuàng)建新的“假發(fā)貨”投訴。

(2)如果商家超時(shí)未處理異地簽收任務(wù)，平臺已代買家發(fā)起了假發(fā)貨的投訴，該筆子訂單買家不能再重復(fù)發(fā)起假發(fā)貨的投訴。

3、異地簽收任務(wù)的“待賣家執(zhí)行”“后續(xù)待跟進(jìn)”是什么意思?

等待賣家回復(fù)：新創(chuàng)建平臺任務(wù)后，等待回復(fù)的狀態(tài)。

等家執(zhí)行：選擇后續(xù)上傳補(bǔ)發(fā)單號、簽收底單等后續(xù)需履約方案后工單的狀態(tài)。

后續(xù)待跟進(jìn)：平臺介入處理完成，用戶未申請退款，工單等待進(jìn)一步處理的狀態(tài)。

平臺介入中：超時(shí)未處理或方案未履約而升級平臺介入，平臺處理中的狀態(tài)。

已完結(jié)：履約后，或退款成功后異地簽收任務(wù)完結(jié)。

淘寶平臺售后任務(wù)異地簽收任務(wù)商家處理方式可以通過子賬號去設(shè)置權(quán)限處理，其次可以直接進(jìn)行回復(fù)處理，這兩種方式都可以幫助大家處理異地簽收的訂單，操作起來，其實(shí)也是比較簡單的，大家多熟悉下就知道了。

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淘寶平臺售后任務(wù)如何配置任務(wù)提醒？常見問題分享

淘寶天貓商家平臺售后任務(wù)，如何設(shè)置任務(wù)創(chuàng)建和處理提醒，避免超時(shí)未處理呢?

為了避免遺漏平臺任務(wù)，超時(shí)未處理導(dǎo)致平臺介入，您可以設(shè)置平臺任務(wù)“待辦通知”消息提醒。子賬號設(shè)置成功后，在以下兩種情況收到任務(wù)提醒：

(1)新的催發(fā)任務(wù)創(chuàng)建;

(2)即將超時(shí)未回復(fù)。

一、如何配置任務(wù)提醒?

設(shè)置賬號：只有擁有平臺任務(wù)處理權(quán)限的子賬號才可以設(shè)置任務(wù)提醒，需要注意：

需要提醒的子賬號需要分別自行訂閱該提醒;

子賬號如果沒有任務(wù)處理權(quán)限，也無法收到提醒，給子賬號設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限：

淘寶天貓平臺售后任務(wù)如何設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限?

設(shè)置賬號：被授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限的子賬號，且每個(gè)子賬號需要自己單獨(dú)設(shè)置;

提醒邏輯：新的平臺售后任務(wù)產(chǎn)生、平臺售后任務(wù)超時(shí)回復(fù)前6小時(shí);

提醒次數(shù)限制：每個(gè)子賬號每日累計(jì)提醒上限為20次，超出后不再觸發(fā)提醒通知(如果您店鋪任務(wù)量較大，為了避免遺漏，建議您定時(shí)登錄后臺，*新待回復(fù)的任務(wù)。)

設(shè)置步驟：

登陸千?？蛻舳?/p>

點(diǎn)擊右上角消息按鈕，打開“消息中心”

點(diǎn)擊“消息訂閱”，在消息中心-訂閱設(shè)置頁面，操作：店鋪--待辦通知--訂閱--彈窗提醒

二、常見問題

Q:平臺任務(wù)能不能直接設(shè)置指派給某一個(gè)賬號?

A:暫時(shí)沒有指派設(shè)置的功能，如果您想集中由某一個(gè)賬號來處理工單，可以先給處理的客服授權(quán)售后任務(wù)處理權(quán)限，由專門客服來接收消息提醒、查看處理工單。

此外，在工單處理界面，您也可以把任務(wù)轉(zhuǎn)交給有任務(wù)處理權(quán)限的子賬號。

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