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淘寶精細化運營教程之怎么做好活動復盤?

2023-01-13|13:32|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀：68

現(xiàn)在是一個為了貨找人的時代。

需要賣家朋友主動出擊，做各種促銷活動，買家才能下單，于是就出現(xiàn)了精細化的運營模式！今天，陶凱邊肖重點和大家分享精細化運營的重點——活動復盤！重新報價是做淘寶客戶運營時最重要的動作。

無論你是大賣家，有非常成熟的BI系統(tǒng)，能整理出詳細的表格，還是小白賣家，你都是剛剛開始維護客戶。

或許你還不知道如何做復盤，但作為客戶維護運營人員，你需要親手“畫”出一張詳細的表格，添加數(shù)據(jù)，整理思路，掌握復盤的概念，這包括三個必不可少的步驟——活動支持、數(shù)據(jù)沉淀、客戶畫像。

傳統(tǒng)的線下活動和線上活動有一個很不一樣的地方，就是沒有數(shù)據(jù)支撐。

客戶的行為、屬性、基本情況難以控制和數(shù)據(jù)沉淀；網(wǎng)上完全不一樣。

我們可以在活動中用數(shù)據(jù)展示準確的顧客畫像。

基于這些業(yè)務人員群體畫像，對不同客戶進行分組分類，針對不同類型的客戶進行精細化運營。

基于這些運營和計劃，在大促來臨的時候，我們可以做有針對性的活動來激活這些群體，效果一定非同一般。

以上三個步驟周而復始，人群會越來越精準，數(shù)據(jù)會越來越“漂亮”，所以才要做活動復盤。

報告中應包含哪些因素？1.具體化數(shù)據(jù):這是所有活動分析的基礎。

如果沒有收集到數(shù)據(jù)，就沒有必要進行分析。

相信大家都能理解。

2.數(shù)據(jù)的解讀:作為一個操作者和運營者，你需要用自己的方式去解讀。

3.找出數(shù)字之間的相關性。

4.分析一下你對閱讀數(shù)據(jù)的分析意見。

5.制圖:這是我們最重要的一步。

為了讓更多的人閱讀這個表格，你需要把統(tǒng)計數(shù)據(jù)制成圖表。

數(shù)據(jù)恢復的四個步驟。

數(shù)據(jù)恢復的方法-數(shù)據(jù)恢復的四個步驟1。

銷售分析:對會員整體的銷售分析，這是最基本的。

制表:可以參考這個圖表的數(shù)據(jù)維度，對比2016 /2023年的數(shù)據(jù)，分析客戶數(shù)量、老客戶、老客戶訂單、老客戶營業(yè)額、老客戶營業(yè)額、老客戶單價、新客戶營業(yè)額、新客戶訂單、新客戶單價。

注意:不僅僅是填數(shù)據(jù)。

2)興趣點分析:這也是推廣中最重要的點之一。

學會抓住興趣點來撬動客戶的熱情。

同樣，從業(yè)務顧問那里提取數(shù)據(jù)，輸出圖表。

3)營銷分析:通過具體的淘寶營銷方式觸達客戶怎么樣，比如直通車ROI？他的回復率是多少？這就涉及到主產(chǎn)比了。

所以這種形式的數(shù)據(jù)維度主要是從預熱、爆款、催貨三個階段的活動中總結(jié)出來的。

4)會員分析:既然是客戶運營，有會員體系，那么在整個會員體系中，不同級別的會員購買力如何？他們的單價是多少？(不過這里需要注意的是，因為客戶關系管理需要相應工具的支持，所以在這次復檢中，要通過在服務市場訂購一些CRM工具來提取一些數(shù)據(jù)，否則，你無法提取這些數(shù)據(jù)。

)回歸分析也是結(jié)合從熱身到活動當天的分析，主要分析不同階層的成員及其購買力。

做好圖表后，我們就可以對不同級別的會員進行相應的處理，也可以分析出客單價高的客戶的粘性有多大。

以上四個步驟就是你今天分析的復盤報告。

最后我們會把所有的數(shù)據(jù)結(jié)合圖表輸出，讓一個活動的數(shù)據(jù)和趨勢一目了然。

只有通過分析客戶群體、屬性、偏好等。

，從而“對癥下藥”，才能為店鋪以后的活動打好基礎！高薪電商運營的能力和條件是什么？運營淘寶店鋪有哪些注意事項？如何防范致命錯誤？淘寶有哪些新的運營規(guī)則？有什么區(qū)別？

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