天貓店鋪運營，當前也特別看重數(shù)據(jù)分析，因為，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)化的運營也很廣泛，大家開店也不像之前那樣沒有準備，面對競爭對手，必須要知己知彼才行，所以，如何做數(shù)據(jù)分析?就是接下來，我們會聊的內容。  

一、天貓店鋪運營如何做數(shù)據(jù)分析?  

1、接待指標，該指標數(shù)據(jù)發(fā)生在售前，可再細化為：顧客接待數(shù)據(jù)、接待過濾數(shù)據(jù)、商品咨詢數(shù)據(jù)、商品推薦數(shù)據(jù)。  

通過分析某段集中時間、廣告投放、活動上線后的顧客咨詢數(shù)據(jù)，可得知自然咨詢、廣告投放效果、活動熱度等信息，通過數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪運營、廣告、促銷等策略。  

這些可以直觀地告訴我們店鋪接待人數(shù)、顧客感興趣的商品，再結合最終是否成交可知店鋪咨詢轉化情況等。  

2、成交指標，該指標圍繞銷售類型、退款數(shù)據(jù)、商品、售后幾個維度展開，包括銷售數(shù)據(jù)、商品銷售數(shù)據(jù)、退款數(shù)據(jù)、協(xié)助服務數(shù)據(jù)、預售訂單數(shù)據(jù)這幾項。  

由銷售數(shù)據(jù)分析可得，靜默下單與咨詢下單各自占比情況，以了解店鋪顧客構成情況，輔助構建店鋪用戶畫像，有助于更精準地挖掘潛在顧客群體。  

從成交商品數(shù)據(jù)中，可知哪些是靜默商品銷售，哪些是咨詢后客服商品銷售，輔助做采購決策、優(yōu)化各類服務條款，或經(jīng)比較兩類數(shù)據(jù)，在商品描述、圖片標題上進行細致優(yōu)化，提升店鋪靜默下單的比重。  

3、流失指標，這部分是商家十分重視的數(shù)據(jù)，即將達成的交易白流失，十分可惜。商家可從詢單流失數(shù)據(jù)、詢單下單未付款數(shù)據(jù)、靜默下單未付款數(shù)據(jù)三個維度進行分析，得出訂單流失的原因。  

顧客流失的原因有很多，比如產(chǎn)品影響，缺貨/斷色/斷碼、功能點無法滿足、存在某個缺陷等;或受活動影響，顧客處在觀望期未立即購買，活動力度未達預期等……  

商家可從顧客對話句數(shù)、會話時長、商品類別等角度對流失用戶群體進行分析，對對話句數(shù)多、會話時間長仍放棄購買的用戶進行深入分析，得出流失的深層次原因，有助于優(yōu)化產(chǎn)品、提升活動效果，減少流失用戶。  

4、服務指標，該部分數(shù)據(jù)未與客服轉化直接相關，但也間接影響轉化數(shù)據(jù)，包括接待質量數(shù)據(jù)、中差評數(shù)據(jù)、聊天記錄。  

二、天貓運營數(shù)據(jù)如何整理?  

通過專門的軟件來導出數(shù)據(jù)整理來進行分析。具體可以從這這4方面下手：  

1、市場分析。走向以及已經(jīng)目前市場的大需求。相信這一點對于大多數(shù)賣家而言都不必再強調了，因為做淘寶，也就是說做銷售。   

2、消費者分析?，F(xiàn)在非常強調匹配精準的消費者，那么就需要在店鋪運營當中對用戶進行分析。主要是兩個方面，一是分析商品匹配的消費者，二是分析進店的消費者，從而更好的優(yōu)化店鋪的寶貝實現(xiàn)更多的成交率。   

3、競爭分析。主要是分析商品的競爭力，以及店鋪在同行當中的競爭力。這樣可以做到趨利避害極大的實現(xiàn)自己商品的價值和店鋪的價格。  

4、數(shù)據(jù)分析?？梢詭椭覀冞M行測款選款，以及測品等操作。同時數(shù)據(jù)分析可以讓我們很好的進行店鋪的優(yōu)化工作。用數(shù)據(jù)反映店鋪的真實情況。這樣賣家才能對店鋪數(shù)據(jù)定制出有效的方針策略。  

天貓店鋪運營想做數(shù)據(jù)分析，可以從，接待指標、成交指標、流失指標、服務指標上去入手，因為，每個指標其實都反應了成交的一個部分，只要能夠找出這些指標中的問題，加以調整，其實，運營的成績肯定會比之前更進一步的。

天貓店鋪運營，商家如何看待平臺抽檢事項？

在天貓這個平臺上運營店鋪的商家，也是比較清楚的就是平臺上的管理是非常嚴格的。尤其是對于假貨，一旦被查出的話那么將會很大程度上影響到店鋪的 正常運營。所以接下來小編就給大家講講天貓店鋪運營，商家如何看待平臺抽檢事項。

其一、天貓抽檢的具體時間?通常天貓抽檢是一年一次，沒有具體的時間;其二、天貓抽檢不及格有什么影響?抽檢不及格，寶貝要被扣6分，直通車、鉆展、淘寶客均停止推廣一個月;其三、怎么降低被抽檢的概率?做好商品品控，降低店鋪的品質退款率，是可以減少被抽檢概率的。

其四、對抽檢結果不滿意，可不可以申訴?如果商家對抽檢結果有異議，那么自收到結果之日起5天內，可向天貓?zhí)崞鹕暝V。當然如果商家是對抽檢結果有一定異議，并且想要對不合格項目進行復驗的的話，那么這時候可申明是否需要復驗。天貓在收到申訴資料起的5個工作日內予以答復，請等待申訴審核結果。

其五、申訴提供質檢報告有用嗎?天貓抽檢之人抽檢到的樣品，原則上對質檢報告是不認可的;其六、抽檢過一次只后，還會被抽檢嗎?凡是被抽檢過的店鋪，近期會被抽查第二次，以核實店鋪是否有整改。故商家及時整改店內的所有產(chǎn)品。

各位商家也不用刻意去判別哪些訂單是天貓抽檢的訂單，你要做的就保證自己店鋪的商品的是優(yōu)質的，沒有夸大描述、貨不對板等情況出現(xiàn)，不但不用害怕平臺抽檢，還能帶給買家優(yōu)質的購物體驗，為店鋪積累更好的信譽，吸引更多買家。

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